幸福はあなたが見つけたり、努力したりするものではなく、あなたが買って届けたものです。少なくとも、それが経営幹部の最新の仕事の前提です。現在、CEO、CFO、およびその仲間たちと並んで、CHO (最高幸福責任者) がいます。名前が明確に示しているように、CHO は個々の従業員の満足度に責任を負い、人事マネージャーのようなものですが、強化されています。理論によれば、幸福な労働者は生産性が高く、幸福は会社にとって最大の利益となることがわかります。当然のことかもしれませんが、多くの CHO がシリコンバレーに居住しており、スタートアップ企業とより優良なテクノロジー企業の両方に勤務しています。しかし、この制度は広がり始めています。南部レストラン会社ホップジャックスが 2012 年にこの職を創設し、教育非営利団体であるクオリティ オブ ライフ財団が 2010 年にこの職を創設しました。
CHO は日々、従業員の精神的な健康状態を診断し、幸福の条件を作り出すために職場の方針や文化を調整することに忙しくしています。これには、満足度を測定するアンケートを配布したり、コミュニケーション スキルからマインドフルネス瞑想に至るまであらゆるものに関するワークショップを主催したり、オフィスの雰囲気を一般的に診断したりすることが含まれます。この仕事は、オフィス外での活動を意味することもある。あるいは、ホップジャックの場合は、「連続殺人犯の秘密とサンタの武器交換」（CHO ジャロッド・ケリーによれば、「私たち全員が盲目的にそれぞれの武器を注文するイベント）」を意味することもある。からのその他の[武器]ギフトwww.budk.com”）。
CHOの台頭はChade-Meng Tanから始まったのかもしれない。 Meng は Google の最高幸福責任者に相当する人物で、正式には Jolly Good Fellow として知られています。彼の自作の職務記述書によると、彼の目標は「心を啓発し、心を開き、世界平和を作り出す」ことだという。彼は会社の誕生直後に Google に入社し、エンジニアリング部門で 8 年間勤務した後、2000 年代半ばに同社の「人材開発チーム」に異動しました。孟氏は、マチュー・リカールという名前の仏教僧侶の 65 歳の脳に関する研究に出会ったことがきっかけで、Google に幸福を組み込むことを思いつきました。リカール氏は分子遺伝学の博士号を取得した後、科学に背を向け、瞑想を通じて幸福を探求する目的で1972年に仏教の僧侶になった。
2010年にTEDトーク, 孟氏は、左前頭前野の脳活動に基づいて、リカール氏が「世界で最も幸せな男」であると説明しています。 MRI 装置で幸福度を測定することが正しいかどうかは問題ではありません。Meng 氏は自分が見たものを気に入って、Ricard 氏の認知傾向を Google コミュニティ全体に広めることを目指しました。
労働者の幸福に対するグーグルの関与は、ある種のトレンドを引き起こし、ザッポスのCEOトニー・シェイは2010年に『幸せをお届けします。企業文化における幸福度を高めるための戦略を取り上げたこの本は、ニューヨーク・タイムズのベストセラーとなり、世界中の企業に幸福をもたらすことに専念する同名のコンサルティング会社を生み出しました。
CEO 兼 CHO のジェン・リム氏によると、Delivering Happiness では顧客の満足度を測定し、労働条件の改善に努めているとのこと。では、具体的にはどのようにして喜びを生み出すのでしょうか？ 「私たちは全従業員のスナップショットを撮り、基本的に従業員の幸福度を特定します」とリム氏は言います。 「そして、[Happy Business Index] を使用すると、不幸の重要なポイントが何かがわかります。」 (ハッピー ビジネス インデックスは、「幸福研究者」ニック マークスのハッピー プラネット インデックスに基づいた調査で、従業員が職場でどれだけやる気と熱意を感じているかをスコア化します。) インタビューの中で、リム氏はまた、「どのように行動するか」に気を配っていると説明しました。権限を与えられた従業員は、自分たちがどれだけ進歩していると感じているか、会社とどれだけつながり、連携していると感じているかを感じます。」
「基本的に、私たちは企業に取り組むことを推奨する実行可能な事柄を導き出すことができます。私たちのことを心臓モニターのようなものだと思っています」とリム氏は述べた。 CHO は監視するだけでなく、計算も行います。幸福ビジネス指数以外にも、同社は「幸福計算ツール」を使用しています。注目の同社のウェブサイトには、「職場の幸福度調査」（もちろんDelivering Happiness社が作成）を実施した場合にどれだけの収入が得られるかを集計すること以外はほとんど何もしていない。
2010 年以来、『Delivering Happiness』の出版により、CHO の仕事は雑誌で大きく取り上げられるようになりました。年代記心地よい企業アドバイスを提供します。 CHO の推進力の多くは、生産性の低下に対する不安そして、企業から余分な利益を奪う可能性のあるものをすべて一掃したいという願望。がある研究に戻るこれは、ある人がコメディ番組のクリップを見たばかりの労働者の生産性を測定したところ、ビデオを見た後に生産性が向上したことを発見しました。縦断的調査も実施され、死別や家族の病気などの重要な出来事が従業員の生産性を低下させることが示されました。企業がCHOを採用するのは、地球上で最も幸福な企業になるためという奇妙な競争からではなく、可能な限り生産性を高めるためである。
では、誰かがあなたの幸福に対して専門的な責任を負うことの何が問題なのでしょうか？表面には何もありません。良い上司は、当然のことながら、前向きな職場環境を推進するべきである。しかし、感情を誘導し拡散させる役人を任命することには、いくつかの問題が生じます。 「最高幸福責任者」と「愛の省」や「テロとの戦い」のような概念との不気味な類似性に加えて、それは私たちの感情生活への侵入を表しており、それが企業であれ、企業であれ、いかなる権威者にも許されるべきではありません。政府 -- 意図に関係なく。
これはまた、私たちの日常生活からプライバシーが奪われていくという大規模な、十分に文書化された傾向の中で起こっています。ニューヨーク・タイムズが最近発表した記事職場における新しい形態の監視について、その一部は従業員の幸福感を高めることを目的としています。たとえば、社会的交流の増加により生産性が向上することが研究で示されたことを受け、企業は15分間のコーヒーブレイクを義務付け始めました。記事はまた、「デジタルビッグブラザー」についても言及しており、その遍在性はIDバッジのようなガジェットに表れており、「声の調子、姿勢、ボディランゲージ、そして誰が誰とどのくらいの時間話したかなど、個人のコミュニケーション行動を監視する」という。レストラン チェーン CHO のケリー氏は、社内の「すべての電子メール アカウント」にアクセスできるとさえ述べました。「たとえ小さな状況であっても、対処ミスが雪だるま式に顧客の不満につながる可能性があることを知っているので、私は電子メールや通知を常に把握しているということです」 」
このブランドの監視は、従業員の満足感や生産性よりも、パニック発作を増加させる可能性のある詳細レベルを備えています。行動分析のどのレベルで、生産性の調査と監視がプライバシーの侵害となり始めますか?
幸いなことに、すべての CHO が「すべての会社の電子メール アドレス」にアクセスできるわけではありません。テクノロジー系スタートアップ iDoneThis の創設者、ウォルター・チェン氏はかつて、重役の厩舎に CHO を常駐させていました。彼はこのポジションを人事と顧客サポートのハイブリッドなポジションとして定義し、次のように説明しています。したがって、これは、[私たちの] 会社が何であるかをより適切に構成し、明確に表現する試みの一環です。」チェンの CHO には会社の幸福に対する責任はありませんでした。代わりに、彼女は「あなたが育てたい企業文化のポジティブな側面を体現する」ことを意図していました。
つまり、そのバージョンでは、CHO は一種の文化担当官となり、企業が独自に指定した価値観を守ることに専念します。ここで問題となるのは、そのような価値を人為的に課すことが可能かどうか、あるいは利益を追求するためだけに価値を加えることが価値のある取り組みであるかどうかです。ディアドラ・マクロスキー、イリノイ大学シカゴ校の経済学者・歴史家（『新共和国』を著した）カバーストーリー2012 年に出版された「幸福主義: 快楽の不気味な新経済学」) は、企業が「収益を最大化することだけが価値であるのであれば、自らを価値主導と呼ぶべきではない」と私に言いました。
しかし、CHO にとって最も問題なのは、幸福に重点を置くことが実際には裏目に出てしまう可能性があることです。明るい従業員は特定の状況では生産性が高いかもしれませんが、実際にはそうではありません。注目した幸せになることを常に心配している人は、実際には惨めであるということ。マクロスキー氏が皮肉をこめて指摘したように、「美徳は株の価値を高める」一方で、より広い意味で、幸福を日常生活の最終的なものとするのは健全ではないかもしれない。チェン氏の取り組みは十分に慈悲深いものであるようだとマクロスキー氏は指摘する。「これは、人々が自分の仕事に興奮し、重要なことに向かって毎日前進できる環境を構築するための前向きな試みです。」しかし、その試みが誠実だからといって、それが必ずしも正しいとは限りません。 …幸福担当官を置くのは愚かな用事だと思います。」
