Comcast の Uber のようなアプリは、ケーブル担当者が実際にいつ現れるかを教えてくれる

時には、テクノロジーが私たちの日常の問題を実際に解決してくれることがあります。

コムキャストは、自社の技術者を追跡する新機能を MyAccount アプリに導入しました。まだケーブル担当者を待たなければなりませんが、ドアをノックするために何時間もぶらぶらする日々は終わりを迎えているかもしれません。

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予約を待っている場合、技術者が約 30 分で到着するとアプリからアラートが送信されます。ユーザーは地図上で技術者を追跡できるようになります。

Comcast Cable のカスタマー エクスペリエンス担当上級副社長、Charlie Herrin 氏は次のように述べています。プレスリリース。 「彼らはオフィスやどこにいてもアプリをチェックでき、私たちが出発していることを確認したら家に帰ることができます。もし私たちが遅れそうになった場合、これは私たちの技術が他の人の家に拘束されている場合に起こり得ることです。人々にもそのことを知らせ、リアルタイムのステータス更新を提供して、それに応じて計画を立てることができるようにします。」

ユーザーには技術者の位置を示す地図が表示されるが、これは最近導入されたドライバーを追跡する Uber の地図に似た機能である。攻撃を受ける。

Comcast アプリでは、ユーザーが技術者のサービスを評価することもできます。この機能はボストン近郊で試験段階に入っており、2015年初頭にはアプリのAndroid版とiOS版の両方にさらに広範囲に展開される予定だ。

この新機能は Comcast にとって重要な時期に導入されました。ケーブル・エンターテインメント複合企業である同社は現在、タイム・ワーナー・ケーブルの買収に関して規制当局の調査に取り組んでいるが、一部の消費者擁護派はこの買収が顧客サービスに悪影響を与える可能性が高いと警告している。コムキャストとTWCはすでに評価が低い顧客満足度調査で。

「ネット中立性」という用語を作った有名な教授、ティム・ウー氏は最近、ニューヨーカー誌に注目されたコムキャストとTWCの合併をユナイテッド航空とコンチネンタル航空の合併と比較すると、合併が顧客にとって良いことはほとんどないという。

「ユナイテッドの話は、コムキャストによるタイム・ワーナーの買収計画など、現在および将来の合併をどのように検討するかに影響を与えるはずだ」とウー氏は書いた。 「どちらも顧客サービスで有名ではない2社が合併を望んでいるが、これが社会にとってどのようなメリットがあるのか​​全く示されていない。むしろ、その結果、新たなユナイテッド航空が誕生し、国内最大手のユナイテッド航空が誕生すると考えるのには十分な理由がある」ケーブル会社は、インターネット TV などの新しい形式のテレビがより良くなったり安くなったりするのを妨げようとしながら、より高い料金とより劣ったサービスを提供するでしょう。」