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有力ブランドの世界がより細分化されるにつれ、既存の企業や新興企業はコミュニティマネージャーの採用エンゲージメントを高めるコミュニティ製品に関する顧客の体験が増幅されるデジタル世界では、ソーシャルメディア、 かどうか良いか悪いか。ユーザーが評価するのはエクスペリエンスだけではありません。企業や他の消費者と築くことができる関係やつながりも同様に重要です。
結果として、ユーザーを惹きつけるオンラインとオフラインは、企業の大小を問わずますます重要になっています。それはソーシャルメディアが口コミの概念に革命をもたらしたからですマーケティング、企業にブランドを拡大する機会を提供するだけでなく、顧客サービスの悪夢のリスクを生み出す。
コミュニティ マネージャーは、企業とその使命に応じてさまざまな形や規模を持ちますが、オンラインで企業の顔となることが多く、オフラインでも顔となることが増えています。彼らは、社会戦略家、コミュニティ構築者、ストーリーテラー、マーケティング担当者、プロダクト マネージャー、デザイナー、エバンジェリストのすべてを 1 つにまとめたものです。しかし最も重要なことは、彼らは消費者、ユーザー、会社の顧客のコミュニティを強化するプロジェクトや取り組みに責任を負っていることです。
コミュニティ マネージャーとして成功するための特効薬はありませんが、コミュニティ マネージャーを目指す人のために、仕事を獲得し、コミュニティを効果的に育成するために必要なことについて、コミュニティ ビルダーからのヒントを集めました。
1. あなたの製品または会社の専門家およびエバンジェリストになる
有能なコミュニティ マネージャーは、自分が代表する会社や製品の専門家であるだけでなく、その会社や製品に対して情熱を持っています。クリサンテ・テネンテス、コミュニティ責任者フォースクエア、優れたコミュニティマネージャーとは、製品とユーザーの真の擁護者であり伝道者であると述べました。
「優れたコミュニティ マネージャーは自社製品のスーパーユーザーであり、誰かが文句を言っているのか、フィードバックを提供しているのかにかかわらず、ユーザー ベースの情熱を理解できます」とテネンテス氏は言います。
これは、会社と製品について下調べをすることを意味します。 「細かい歯の櫛の精神」で会社の関連する側面を研究することが重要であると彼は言いましたシェイマス・コンドロン、コミュニティマネージャー、読み書きウェブ。これは、企業のコミュニティスポットの面接に臨む準備をするだけではありません。意欲的なコミュニティマネージャーは、面接対象の企業の徹底的な「ソーシャルメディア監査」を行うべきだと、同氏は述べた。ダニエル・ホニグマン, Sears/KMart Home Electronicsのソーシャルメディアマネージャー。これは、競争環境を知ることも意味します。
2. 製品と会社を愛しますが、ユーザーの代弁者でありましょう
製品を理解することは、顧客やユーザーとの関わりや理解がより上手になるのに役立ちます。マリオ・サンダー、シニア ソーシャル メディア マネージャーリンクトインは、自分が代表する製品や会社を愛する必要があるが、ユーザーの問題点も理解する必要があると述べました。同氏は、コミュニティマネージャーは共感的であるべきで、そうすることで苦情（場合によっては暴言）にうまく対応できるようになると述べた。
これは特にカスタマー サービス チームや次のような企業に当てはまります。ザッポスは、消費者に共感することで顧客サポートを構築するというハードルを高く設定していると同氏は述べた。 「コミュニティマネージャーの役割も例外ではありません」と彼は言いました。
3. コミュニケーションスキルを磨く
コミュニティマネージャーが持つべき特性の 1 つは、エンゲージャーの特性です。優れたコミュニティマネージャーは人々を効果的な対話に参加させることができると述べました。アンドレス・グルスマン、戦略およびコミュニティ担当副社長Meetup.com。彼らは、人々を助け、コミュニティが互いにつながることができるようにすることが自分たちの役割であることを理解している、と彼は言いました。そのためには、彼らは効果的なコミュニケーション能力を持ち、自分の考えをうまく伝える必要があります。
コミュニティマネージャーとしてのキャリアを準備するには、マーケティングかジャーナリズムのいずれかの経歴を持つことが役立つとテネンテス氏は言います。コミュニケーションの背景とライティングの経験があれば、効果的なコミュニケーションが可能になります。
4. ブログを書いて社会的存在感を高める
優れたコミュニケーターになるためには、本物の声で顧客やユーザーと関わることが重要です。練習すれば完璧になります。たとえば、ブログを維持したり、さまざまなソーシャル プラットフォーム上で存在感を示したりすることでコミュニティで発言力を持つことで、雇用主の注目を集めながら、エンゲージメントを向上させることができます。
「業界について書くブログを持つことは、企業に注目してもらうための素晴らしい方法です。また、アクティブなブログを持つことも同様です。ツイッター1 対多の通信方法を知っていることを示すアカウントです」と Foursquare の Tenentes 氏は言いました。
サンダーさんはブログからも助けを得ました。彼は、ブログのおかげで LinkedIn での仕事を見つけたと述べ、ソーシャル メディアのトピックについて 1 日 1 時間かけてブログを書くことで、他のソーシャル メディアの群衆から目立つことができると信じていると述べました。
「私は常に、意欲的なコミュニティマネージャーの中で、何がうまくいき、何がうまくいかないのかについてのヒントやコツを共有するキャリアブログの管理に実際に時間を費やしている人が少ないことにいつも驚いています。」と彼は言いました。 「誰もが LinkedIn を持っています。フェイスブックや Twitter アカウントがありますが、キャリアに関するブログはほとんどありません。実際にブログの管理で報酬を得る前に、ブログで自分のブランドを構築してください。」
5. 本物であること
それは単に声を持っているということではなく、本物の声を持っているということです。コンドロン氏は、適切な場合には（時にはそうでない場合にも）ユーモアのセンスを活用しようとしていると語った。同時に、彼は謙虚であるよう最善を尽くし、自分の仕事そのものを表現しています。 「私は自分を売り込むのが嫌いで、その中には自分を第一人者や専門家といった愚かな肩書で結びつけることも含まれます」と彼は語った。
サンダー氏は、Comcast や Dell のような例を挙げ、大手ブランドであっても顧客とのやり取りの際に本物の顔をうまく表現していることを示しています。ユーザーベースとの信頼を築く鍵は、本物であること、そして顔の見えないブランドではなく、会社の背後にいる人々についてもっと考えることだと彼は言いました。
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6. マルチスキルを身につけ、戦略的にプラットフォームに優先順位を付ける
優れたコミュニティ マネージャーは、複数のタスクをこなすことができ、複数のスキルを備えたマネージャーです。 Web デザイン、ライティング、さらにはコーディングの経験があると、サイト統合を伴うプロジェクトに取り組むときに役立ちます。これは何が可能かを知るのに役立ち、サイト機能を構築するための十分なスキルがある場合は、統合をより効率的にするのに役立ちます。しかし、一般に、特にすべての楽器を演奏して歌える一人バンドを探している中小企業にとっては、より多くのスキルを発揮できるほど、候補者としての価値は高くなります。
コンドロン氏はまた、コミュニティマネージャーの役割は企業ごとに大きく異なり、非常に多くの企業がまだ最初のコミュニティマネージャーを採用しているため、その役割は既存のスキルセットによって定義されることが多いと指摘しています。 「知識が増えれば増えるほど、より多くのことを提供できるようになります」とコンドロン氏は語った。
優れたマルチタスク能力と幅広いスキルを持つことには、戦いを選択する能力も含まれると、ケイティ・ザック、コミュニケーションマネージャー、ハウキャスト。これは、世の中に存在するプラットフォームを検討し、視聴者がどこにいるかに基づいて時間とリソースを投資することを意味すると彼女は言いました。これは、Facebook や Twitter などの主要なソーシャル プラットフォームを超えて考えることを意味します。
7. 耳を傾け、価値を加え、関係を築く
あなたの会社、業界、製品に関して行われている会話に耳を傾けることは重要です。聞き上手になれば、より効果的にフィードバックを収集できるようになり、製品の品質やユーザー体験の向上につながるフィードバックを集めることができます。また、空間に声があることは重要ですが、その声を効果的に使用することは、単にエコー チャンバーにノイズを加えるだけでなく、行われている会話に価値を加えるということを意味します。
サンダー氏は、仕事を探しているかどうかに関係なく、人間関係を強化することが重要だとも指摘しています。 「人間関係を築くことは、特にコミュニティ空間の人々にとってキャリアにとって必須であり、実際に仕事を探していないときのほうが効果的です」と彼は言う。これは、空きポジションのために自分を売り込もうとするだけの関係ではなく、本物の関係を築くのに役立ちます。人間関係に投資すれば、将来のチャンスが広がります。
8. オンラインでもオフラインでも参加する
オンラインコミュニティは重要だが、人々と直接つながることは、構築する関係を強化するのに役立つとハウキャストのザック氏は述べた。コミュニティマネージャーが集まる場所に行き、アイデアを交換し、ネットワークを築きます。 「現実のコミュニティを軽視しないでください」と彼女は言いました。 「あなたのツイートアップと、あなたの興味を持つ人々が現実世界で出会っている場所を見つけてください。」
これは、コミュニティマネージャーとしての仕事に就いたときに取るべき原則でもあります。オフライン コミュニティも同様に、イベント、交流会、直接の会議を通じて促進するために重要です。テネンテス氏は、コミュニティマネージャーは地元のテクノロジーコミュニティに連絡を取り、交流会に参加し（コミュニティが不足している場合は独自に交流会を立ち上げ）、同じ業界の人々と会うべきだと述べた。これは人間関係を築くだけでなく、同業他社から学ぶのにも役立ちます。
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9. 起業家のように考え、素早く適応する
コミュニティマネージャーは起業家精神を持ち、大小を問わずプロジェクトごとにビジョンを持たなければなりません。コミュニティを構築するということは、大きなプラットフォームで構築する場合でも、小規模なプラットフォームで存在感と発言権を持つ場合でも、その戦略とそれを実行するための知識と意欲を持つことを意味します。サンダー氏は、明日のコミュニティマネージャーは最新のソーシャルメディアテクノロジーに適応できるはずだと語った。また、ユーザー コミュニティ内で測定可能なエンゲージメントを構築できる必要があると彼は言いました。
多くの場合、誰も戦略やアイデアを推進することなく、あなたがプロジェクトの推進力にならなければなりません。起業家精神を持つと、物事を迅速かつ効率的に成し遂げることができます。
10. 同僚がコミュニティの構築者となるよう力を与える
自分でそれを行うことはできません。コミュニティの構築には、会社自体の内部コミュニティも含まれます。同僚がコミュニティに参加できるようにすることができれば、仕事が楽になるだけでなく、あなたのやっている仕事の価値を同僚がよりよく理解できるようになります。
「上司や同僚があなたのやっていることを認めてくれないと、すぐに頭が天井に突き当たり始めるでしょう」とコンドロン氏は言う。
シアーズ/Kマート・ホーム・エレクトロニクスのソーシャルメディアマネージャー、ホニグマン氏は、これは同僚にソーシャルメディアへの関与を義務付けることを意味するものではない、なぜなら同僚に興味を持ったり関与させたりするのには効果がないからだと述べた。 「組織内で説得力があり、一緒に仕事ができる人を数人見つけて、自分のストーリーを伝えるのを手伝ってもらいましょう」と彼は言いました。
ボーナス: すべきこととしてはいけないこと
ここでは、コミュニティ管理のキャリアを探して見つけたときに、当社の専門家が提供したボーナスのヒントとやるべきこと、そしてやってはいけないことをいくつか紹介します。
クリサンテ・テネンテス、フォースクエア：「あなたが愛用している製品を扱う会社に応募してください。求人情報を掲載していない企業にも遠慮なく問い合わせてください。多くの若い企業はコミュニティ マネージャーを必要としていますが、まだそれに気づいていない可能性があります。」
マリオ・サンダー、LinkedIn:「面接の前に、LinkedIn で面接する相手について調べ、共通のつながりやその会社で働いていた人を見つけて、面接前に関連する質問がある場合はその人に ping を送ります。 Twitter を使用すると、Twitter 上の自分のスペースで適切な人 (採用マネージャー、仲間のコミュニティ、ソーシャル メディアの専門家) をフォローできます。マスター Twitter フィードのノイズが多すぎる可能性があるため、それらの人々の別の Twitter リストを作成し、リアルタイムでより適切にやり取りできるように Twitter 通知を設定します。」
シェーマス・コンドロン、RWW:「ソーシャルメディアとコミュニティは人間の相互作用と人間関係に根ざしていることを忘れないでください。会社の私利を促進することだけをやっているのであれば、あなたはコミュニティマネージャーではありません。あなたは中古車の販売員です。混乱を招くユーザー エクスペリエンスを生み出し、ユーザーの重要性を薄めるような光沢のあるツールに時間とエネルギーのすべてを集中させないでください。ツールは過大評価されています。人間関係に焦点を当ててください。」
アンドレス・グルスマン、Meetup.com:「たくさん実験してください。あなたが望む行動を認識し、報酬を与えます。あなたが育てようとしている文化に有害な行為を排除してください。」
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