クレジット：
7月、カード発行会社と銀行は、7.25ドルの決済商人たちと。和解の結果、米国内の約700万の加盟店は損害賠償の支払いと、8カ月間の加工交換手数料の減額を受け取ることになる。この和解は販売者にとって大きな「勝利」とみなされており、販売者がクレジットでの支払いを選択した場合に顧客に追加料金を請求することも可能になる。
追加料金を課すかどうか、それはあなたが答えなければならない質問です。表面的には、販売業者にとって追加料金は当然の選択のように見えるかもしれません。販売者は、支払い方法に関係なく、すべての顧客から同じ収益を得る機会が得られます。現金ではなくクレジットの使用が容易になるため、消費者にとっては利便性のコストであると考える人もいるかもしれません。
顧客の観点からすると、追加料金は単なる追加費用とみなされ、追加料金を課す販売者と課さない販売者の商品コストの見方に影響を与えます。実際、ニュージーランドとカナダの顧客からのフィードバックは、消費者が同じ製品やサービスにさらにお金を払う気がないことを裏付けています。
顧客のことを考える
ニュージーランドでは、わずか 2 年前に割増料金の制限が解除されました。最近の調査, 消費者の90%は、クレジットカードの追加料金のために余分に支払うよりも店を出たほうがいいと回答しました。同様のカナダの調査では、3%の追加料金を導入すると、クレジットカードで買い物をする人の95%が店舗を切り替えるようになることがわかっています。
そして、言葉はすぐに伝わるということを忘れないでください。統計ショー消費者は悪い経験を友人と共有する可能性が 26% 高く、これは販売者が認識しているよりも多くの顧客を失う可能性があることを意味します。消費者が追加料金に満足できない場合、現実世界の友人と「仮想」の友人の両方とそれについて話し合う可能性が高くなります。
最後に、消費者はクレジットを使用するとより多くの支出をするということを覚えておいてください。実際、MIT の調査によると、消費者は現金ではなくクレジットで支払うと、最大 100% 多く支出する可能性があります。最終的には、顧客に製品への支出を増やすよう奨励することで、追加料金などをスキップする対価を支払うことになります。
未来に焦点を当てる
クレジット：
今日の経済では、販売者はビジネスの成長に集中する必要があります。クレジットカードの追加料金を導入して数パーセントのポイントを取り戻すことではなく、既存の顧客を維持し、新しい顧客を引き付けることです。
販売業者の将来の成長の鍵となるのは、モバイル決済の受け入れとモバイル コマースの導入と促進です。モバイル決済の受け入れNFC、モバイルウォレットと支払いドングルは、顧客により迅速で便利なショッピング体験を提供します。さらに、ギフト、ロイヤリティ、リワード プログラムなどの統合コマース ソリューションを追加することで、販売者は新規および既存の顧客に魅力的な価値提案を提供するシームレスなソリューションを手に入れ、リピート ビジネスや購入金額の増加につながります。
料金の問題に戻りますが、新しい統合決済およびコマース ソリューションは、企業をこの負担から解放しようと努めています。ごく最近では、レベルアップ手数料を無料にするゼロ交換プログラムを導入しました。販売業者と提携した後、LevelUp は、促進された消費者獲得および維持キャンペーンで収入を得る代わりに、従来の処理手数料を吸収します。他のモバイル ソリューションが、LevelUp に続いて自社のサービスと消費者のメリットをどのように検証するかを見るのは興味深いでしょう。しかし、あらゆる種類のモバイル決済には、顧客とのやり取りを改善し、カードのスワイプよりもはるかに価値のあるチェックアウトを実現する可能性があることは明らかです。
今日の販売業者は、将来を見据え、モバイル決済やモバイルコマースからビジネス価値を活用できる能力に目を向ける必要があります。追加料金の導入に時間を無駄にするのではなく、将来の支払いをサポートし、それを活用する新しい顧客エンゲージメント ソリューションを探すことに時間を投資してください。
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