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ソーシャル メディアのおかげで、顧客に製品開発への貢献や他の創造的な取り組みへの協力を依頼することが簡単になりました。それは実行可能であるだけでなく、大手ブランドによって実行され、大成功を収めています。
「この傾向は、ソーシャルウェブの台頭によって引き起こされた新たな実力主義を直接反映している。今では、誰もがモノを消費するだけでなく生産する同じ力を持っている」と述べた。ジョン・ウィンザーVictors & Spoils の創設者であり、ベイクド・インおよび共創に関するその他の書籍。 「ブランドは、デジタルに接続された消費者の力を利用して新製品を共同開発したり、同じ消費者の怒りに直面して競争したりすることができます。」
私たちは、ベン＆ジェリーズ、コカ・コーラのビタミンウォーター、ダンキンドーナツの 3 つの主要ブランドに話を聞き、最近のクラウドソーシング キャンペーンについて詳しく聞きました。つながりのある消費者が発揮する新しい人材パワーに興味がある場合は、各キャンペーンがどのように終わったかについての興味深い洞察を読んでください。
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ベン＆ジェリーズはファンからのフィードバックをよく耳にします。ベストセラーのフレーバーのいくつかは顧客の提案から生まれましたが、2010 年には「Do the World a Flavor」コンペティションでそのコンセプトをさらに一歩進めました。
ファンは、オンラインの楽しい「クリエーションステーション」を通じて、人気のアイスクリームを独自に考案することができました。ファイナリストは、持続可能なフェアトレードのカカオ農場を視察するためのドミニカ共和国への旅行を獲得し、優勝したフレーバーはベン＆ジェリーズの公式製品として生産されました。
コンテストの具体的な目的は、フェアトレード食材への意識を高めることであり、米国だけで約 10,000 件の新しいフレーバーの提案により、ベン＆ジェリーズはその目標を達成しました。ベン＆ジェリーズの広報担当「大プーバー」であるショーン・グリーンウッドに、「ドゥ・ザ・ワールド・ア・フレーバー」コンテストについて聞いてみた。
キャンペーンにクラウドソーシングを利用した理由は何ですか?
私たちにとって、ファンの情熱、創造性、そして「平和、愛、そしてアイスクリーム」に対する独自の解釈を活用する素晴らしい機会は常にあります。私たちの素晴らしいファンが素晴らしいフレーバーを考案してくれます。チェリー・ガルシア、チャンキー・モンキー、ぽっちゃり夫？それらについて聞いたことがありますか?はい、すべてファンからの投稿です。クラウドソーシングは、ファンが参加して楽しいものを生み出す機会を提供します。ジェリーが言うように、「楽しくないなら、なぜやるのでしょう？」
あなたにとってキャンペーンはどのように成功しましたか?
これは私たちにとって、フェアトレードモデルに対する私たちの信念について話す素晴らしい世界的な機会でした。それ以来、私たちはさらに多くのフェアトレード商品を使用して独自のフレーバーを作り、2013年までにすべてのフェアトレード食材の使用に世界中で移行するというベン＆ジェリーの取り組みを伝えることに懸命に取り組んできました。
クラウドソーシングは将来的に大きなものになると思いますか?動きの速い消費財ブランドは視聴者を魅了するにはどうすればよいでしょうか?
企業がファンと楽しい方法でつながるチャンスは、まさに絶好のチャンスだと思います。このプログラムでは、私たちにとってクラウドソーシングは、サンデーの上にあるホットファッジ、ホイップクリーム、ナッツでした。
2.ダンキンドーナツ「キープイットクーラッタ2：フレーバーブーガルー」
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ダンキン ドーナツは過去に「Create Dunkin's Next Donut」コンテストを 2 回開催し、大成功を収めており、ファンは自分の完璧なペストリー製品をデザインすることができます。去年の夏、彼らは少し違うことに挑戦した。
ダンキンドーナツは、クーラッタ ドリンクの「ミクソロジー」の可能性を促進するために、ファンのお気に入りのクーラッタ フレーバーによく合う夏らしい曲のプレイリストを作成するようファンに協力を依頼しました。
このキャンペーンにより新たに 300,000 人が獲得しましたフェイスブックファンは「究極の Coolatta サマー ミュージック ミックス!」と 40,000 人以上の Pandora ユーザーが追加しました。ラジオ局のリストに登録し、そのラジオ局を聴くのに約 14,000 時間を費やしました。
ダンキンドーナツのインタラクティブマーケティングマネージャー、ベン・スミスに「フレーバー・ブーガルー」プロジェクトについて質問しました。
キャンペーンにクラウドソーシングを利用した理由は何ですか?
Facebook のファンの皆さんに、「究極の Coolatta サマー ミュージック ミックス!」を再生することに特化した明るいカスタム Pandora チャンネルの作成にご協力ください。 Coolattaのミクソロジーを強調しながら、有意義な方法でファンとつながる素晴らしい機会でした。
「究極の Coolatta サマー ミュージック ミックス!」の拠点として Pandora を活用しました。そのリーチと魅力があるからです。
あなたにとってキャンペーンはどのように成功しましたか?
このキャンペーンは、クーラッタ ミクソロジーの認知度を高め、ダンキン ドーナツ ファンに 6 月から 7 月にかけてクーラッタ製品を試してもらうよう促すとともに、ダンキン ドーナツ Facebook ページでのエンゲージメントを高めることを目的として企画されました。私たちは、Facebook や Coolatta ミクソロジーについて夏の最高の曲についての楽しいディスカッションを巻き起こし、ファンと交流することで最大の成功を収めました。ツイッター。その結果、ダンキンドーナツはキャンペーン全体を通じて高いレベルのエンゲージメントを達成し、維持することができました。
ダンキンドーナツは、フローズンおよびアイス飲料カテゴリー全体で前年比 2 桁の成長を遂げています。
急速に変化する消費財ブランドが視聴者を引き付ける方法として、クラウドソーシングが将来的に大きくなると思いますか?
ソーシャル メディア チャネルでの会話に飛び込む前に、私たちは常にファンの意見に耳を傾けます。ソーシャル コミュニティは本質的にインタラクティブであり、ファンが聞きたいことに耳を傾けることで、私たちは有意義な方法でファンと関わることができました。ファンやフォロワーとの継続的な会話に耳を傾け、参加することで、私たちは楽しくて興味深いプログラムやプロモーションを開発すると同時に、ファンやフォロワーの友人ネットワークによるブランドの擁護を促進してきました。
私たちはファンに優れたソーシャル メディア エクスペリエンスを提供し続けます。私たちが誠実であり続け、これまでのようにフォロワーの意見に耳を傾け、エンゲージメントを高めることに尽力すれば、特にブランドの成長が続くにつれて、フォロワーの数は増え続けると思います。そして全国への展開。
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コカ・コーラが所有するグラソー ブランドのビタミンウォーターは、Facebook ページで「フレーバー クリエーター ラボ」を設けてファンに投票を行った。目標は、まったく新しい種類の飲み物を考案することでした。ファンは自分の好きなフレーバーに投票したり、ゲームをしたり、クイズに答えたりして、その飲料が提供すべき「機能的利点」を決定したり、ラベルのデザインについて意見を述べたりすることもできます。
「コネクト」と名付けられた優勝フレーバーは、4万人のFacebookユーザーがこのラボを通じてユニークなラベルデザインを作成した後、2010年に店頭に並んだ。参加者は平均して約 7 分をアプリケーションの操作に費やしました。ビタミンウォーターのマーケティング担当シニアバイスプレジデントであるマット・カーン氏は、同社の社会戦略の背後にある考え方を次のように明かしています。
キャンペーンにクラウドソーシングを選んだ理由は何ですか？
ビタミンウォーターには常に非常に忠実でインタラクティブなファンベースがあり、このブランドが Facebook に加わってからは、消費者の声をより定期的に聞くようになりました。当時、ビタミンウォーター フレーバー クリエーター プログラムは自然な次のステップでした。これにより、より独占的なコンテンツと本物の番組をファンに直接提供できるようになりました。」
あなたにとってキャンペーンはどのように成功しましたか?
ビタミンウォーター フレーバー クリエーターは、消費者との双方向の会話を可能にする 3 か月間、3 ステップのプログラムでした。私たちはファンに、彼らが情熱を注ぐものを開発するのに役立つツールを提供しました。最終的に、私たちはビタミンウォーターに関して彼らが何を望んでいるのかをはっきりと聞きました。
急速に変化する消費財ブランドが視聴者を引き付ける方法として、クラウドソーシングが将来的に大きくなると思いますか?
ビタミンウォーターは、ソーシャル ネットワーキングを利用して、ファンに製品イノベーションをこれほどまでにコントロールできるようにした最初の企業の 1 つです。実際、さまざまなビタミンウォーターがファンによって、ファンのために作られました。クラウドソーシングは、消費者と直接対話するための優れた方法でした。消費者に情報をより早く入手し、直接対話することができました。
結論
賢明なブランドにとって、製品開発は無菌実験室からソーシャル ウェブに移行し、素晴らしいマーケティングの機会となっています。ブランドが今日のインターネットに接続された消費者と関わりたい場合は、ソーシャルになって意見を聞き始める必要があります。
「今日では選択の余地はありません。共同クリエイティブツールやクラウドソーシングツールを使って消費者と協力するか、それとも消滅するかのどちらかです」とウィンザー氏は語った。 「プレーしたくない人には巻き添え被害が生じるだろう。」
上記のキャンペーンに参加しましたか?クラウドソーシングは将来の食品および飲料の製品開発において大きな役割を果たすと思いますか?以下のコメント欄でご意見をお聞かせください。
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