ローカルレビュー大手のYelpは、金銭と引き換えに否定的なレビューを隠しているという疑惑を鎮めるために、火曜日に多くの製品変更を発表した。このような疑惑はYelpにとって新しい問題ではないが、2月に問題が表面化した。集団訴訟が起こされた同社を批判し、見出しを飾る「恐喝計画」という用語を含めた。
この問題に対処するために行われた変更の中で、Yelp のアルゴリズムによってフィルタリングされたすべてのレビューは、閲覧したい人であれば誰でも 1 か所で閲覧できるようになります。すべてのビジネスページの新しいリンクからアクセスできるフィルタリングされたレビューに目を通すと、ユーザーは、Yelpが企業からの勧誘であると疑う過度に肯定的なレビューと、Yelpが意図的に悪意を持っていると疑う過度に否定的なレビューの両方を見ることができると期待できる。競合他社によって書かれたものなど。
Yelp がレビューをフィルタリングするために使用するアルゴリズムは引き続き非公開のままです。ただし、同社は先月、この問題にいくらか光を当て、どのレビューをフィルタリングするかを決定する際に考慮される基準の一部を説明するビデオを公開しました。
Yelpは、レビューのフィルタリングの透明性を高めるだけでなく、企業が料金を支払って肯定的な顧客レビューをページ上で目立つように表示できる「お気に入りレビュー」機能を廃止しようとしている。 CEOのジェレミー・ストッペルマン氏は月曜日のインタビューで、自分の目標の一つは、「たとえYelpに詳しくなくても、（Yelpにアクセスしたときに）何が起こっているのか、なぜそうなのかを理解できる十分なチャンスがある」ようにすることだと語った。ビジネスページ]。」
Yelpは、営業担当者が企業に対して、否定的なレビューを削除してもらうためにお金を払うことはできるとは決して伝えていないと主張するが、ストッペルマン氏は「一部の人々は間違った考えを持っている」と認めた。同社は「お気に入りレビュー」を削除することで、レビューと広告の間のあいまいさがなくなることを期待している。同時に、Yelp は近い将来、ビジネス ページ用のビデオという新しい収益源を導入する予定です。
Yelp にとってこれは簡単な決断ではありませんでした。結局のところ、Yelp のフィルタリング アルゴリズムは、サイトを競合他社から区別するのに役立っているのです。フィルタリングされたすべてのレビューに簡単にアクセスできるようにすることで、秘密のソースがもう少し明らかになる (したがってゲームが容易になる) というリスクもあります。
それにもかかわらず、「恐喝」のような言葉が飛び交い、新しい位置情報ベースのサービスが多数登場する中、Yelpはより透明性を高める必要があり、この変更は、サイトを機能させるものと懐疑論者が必要としているものとの間のしっかりとした妥協を表しているようだ見る。
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