クレジット：
何十年もの間、環境的および社会的責任のある企業になるという決定は、最終的な基準に基づいて行われてきました。「利益が得られるかどうか」ということです。一般に、企業は数字を重視し、より大きな社会的責任に投資するという十分な約束よりも株主の利益を選択しました。従来の会計と企業の法的要件の観点からは、コストが常に便益を上回っていました。
しかし現在、より良い世界を築くという共通の志に基づいて消費者と関わることで得られる潜在的な経済的および評判上の利点をブランドが認識しているため、この方程式は逆の方向に傾き始めているように思えます。ペプシ、グーグル、ナイキ、パタゴニア、スターバックスなどの一部の大手ブランドでは、これがすでに起こっていることがわかります。これらのブランドはいずれも、自社のビジネスに関連する環境または社会的責任の一部分野への関与で消費者の尊敬を集めています。
これはどのようにして起こったのでしょうか?その主な理由は、ソーシャル メディアの結果、企業と顧客との関わりから得られる見返りが劇的に増加したためです。ソーシャルメディアによって引き起こされるブランドと消費者の間の新たな力関係は、変化への強力な推進力であることが証明されています。
それは、ブランドが将来、より良い世界のビジョンを提供し、ブランドのストーリーを共同創造することでその実現を支援するよう顧客を招くことで、顧客を獲得できる立場に立つ必要があることを認識することから始まります。ブランドの顧客が忠実なファンになると、ソーシャル ネットワークを使用してそのブランドについての情報を広め、さらに多くの新しいファンが参加するようになります。このダイナミックな動きには初期費用がかかるかもしれませんが、最終的には世界規模での拡大を通じて報われます。バイヤーとファンの聴衆。
新しいマーケティング戦略や広告戦略を策定するだけでは、ブランドを社会的責任のあるリーダーに変えることは一夜にして実現するものではありません。顧客が信頼でき、顧客の価値観と一致するビジョンを特定するには、努力が必要です。企業は、ソーシャルメディアを使用して有意義な対話を生み出し、信頼性と透明性を持って消費者と関わる方法を学ばなければなりません。最後に、短期的な報酬を自分たちに確保しようと争う株主や経営陣の反対派など、変化に抵抗する勢力を撃退しなければならない。
7つの段階
今後数十年間でブランドリーダーになるプロセスは、少なくとも 7 つの段階を含む進化的なプロセスとなるでしょう。各段階は、独自のリーダーシップ スタイル、ブランド ビジョン、ソーシャル メディアへの取り組み、ブランドの顧客ベースとの関わりのレベルによって定義されます。
持続不可能な企業の私利私欲: 現在、ほとんどの組織がここに座っています。彼らは慈善活動に寄付したり、ある種の理念マーケティングを実践したりしていますが、彼らの成功は主に株主への金銭的利益の観点から定義されます。
自発的な関与：社会的責任のプロファイルを変えることでメリットが得られると認識し、この段階に進む組織が増えています。しかし、現段階での活動のほとんどは、依然として世間のイメージ管理のために行われています。彼らは今でも主に自己利益と悪い評判を避けたいという欲求によって動機づけられています。
経営幹部の振り返り: この段階では、ブランドの企業リーダーがブランドのビジョンについて深く考え始めます。その中の数人のリーダーが、より大きな社会的責任のベンチマークの履行に基づいて、会社の将来に関する提案をまとめる予定です。
自己利益に向き合う消費者: この段階で、ブランドは社会的責任のある行動への本格的な取り組みに向けて動き始めます。しかし、依然として消費者向けのアウトリーチのすべてに一貫性を持たせることはできていない。その結果、消費者（および従業員）は、企業が表明していることと、サプライチェーンや企業が提供する製品やサービスを含む企業の行動との間に乖離を経験することがよくあります。
自主的改革: ここでは、ブランドはその使命の詳細、つまりその核となる価値観、目的、メッセージングの一貫性を検討します。サプライヤーの変更、厳格な倫理基準の課し、ビジョンを再構築するための新しいリーダーの採用など、重大な変化を起こし始めています。こうした変化はほとんど一般の人には気づかれません。
ブランドリーダー: この段階で、企業はブランドの管理責任を消費者と共有する必要性を受け入れています。透明性、説明責任、本物である必要性を認識しています。このブランドは、社会的責任のある行動において他のブランドの先導者となるよう努めています。従業員は同社を働きやすい職場として評価し、監視団体は責任ある企業として高い評価を与え、消費者はブログ投稿やツイートなどでこのブランドについて語ることで、同社を社会にポジティブな影響を与える大手企業として高く評価している。彼らのソーシャルネットワーク。
ブランドの先見者: この最終段階では、ブランドは実現を目指すより良い世界についての強力で長期的なビジョンを掲げていることで高く評価されています。短期的な利益だけを求める株主を黙らせることができる。同社は消費者と定期的に対話を行っており、消費者はブランドの忠実なファンでありながら、ブランドのストーリーを喜んで共同創造し、利益を推進しています。このブランドの先見的な地位を達成するために、顧客はグローバルなシナプス ネットワークを形成し、製品だけでなくブランドの中核的価値観も常にサポートしており、それが彼らの人生において意味のあるものとなります。
今日の企業の多くには、真の社会的責任を負うブランドの先見者になる機会が与えられていますが、それは企業がそれを望み、顧客に助けを求めた場合に限られます。実際、次のような企業のオンラインリーチを考慮すると、フェイスブックそしてツイッター、プロクター・アンド・ギャンブル、ユニリーバ、コカ・コーラ、ウォルマートなどの企業のオフラインでのリーチ、そして企業が好む熱烈な消費者忠誠心りんご、ナイキとパタゴニアがインスピレーションを与えているように、ウェブやソーシャルに精通した人々がこれらの企業、そして彼らの例に倣おうとする他の企業をどのようにして将来の主要な世界的ブランドの先見者になるよう強制できるかは容易に想像できます。
クレジット：