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中小企業に新規顧客が殺到する時期や理由は数多くあります。たとえば、小売店の休日の前後、新製品やサービスの発売中、地域の広告キャンペーン後などです。新規顧客は素晴らしいですが、リピート顧客はさらに素晴らしいです。ソーシャル メディアは、新規および既存の顧客をリピーターやファンに変えるさまざまな機会を提供します。
ソーシャルメディアで新規顧客を引き付ける
まず最初にやるべきことは、新規顧客をソーシャル メディア アカウントに誘導することです。そのための良い方法は、友達、ファン、フォロワーになるという行為を奨励することです。購入したばかりのユーザーに今後のビジネスの割引をクーポンの形で提供しますが、それをソーシャル メディアでの存在感と結び付けます。たとえば、小売業者は販売時に顧客に、次の日にあなたのビジネスのファンになった場合に知らせることができます。フェイスブック、今後の購入で割引を受けるための特別オファーが提供されます。あるいは、顧客があなたのストアをフォローした後、あなたの店に関するメッセージを含む特別なハッシュタグをツイートするように指示されるかもしれません。ツイッターアカウントを作成し、それが完了したら、特別オファーを含むダイレクト メッセージを送信できます。
これは、電子メールやメーリング リストのメーリング アドレスを削除するという一般的な行為と似ていますが、ソーシャル メディアは適切に使用すれば双方向メディアであるため、ユーザーがより自由にコントロールできるようになります。これは実際、中小企業の経営者にとっては利点です。なぜなら、積極的で熱心な顧客は、あなたに注目してくれる可能性が高いからです。
コミュニティの構築に集中する
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顧客がコミュニティに参加する理由は、情報の質と、セール、クーポン、セール、新製品、またはビジネスの変更 (新しい営業時間、場所の変更、メニュー項目の更新など) に関するニュースを知りたいからです。しかし、それは彼らがコンスタントに売上を上げたいという意味ではありません。質の高い役立つヒントや情報を顧客に提供すると、顧客はあなたとビジネスをしたいと思う可能性が高まり、オンライン コミュニティの構築に役立ちます。
たとえば、レストランは残り物を適切に再加熱するためのレシピやヒントを共有し、配管工は家庭での簡単な修理方法を説明することができます。小売業者は新製品についての正直なレビューを提供することができ、医師は最新の医学研究や医療政策の更新についての警告を提供することができます。創造力を発揮してください -- 顧客コミュニティにどのような情報を提供できますか?このタイプのコンテンツは、ソーシャル メディア コミュニティを構築し、新規購入者を再顧客に変えるのに役立ちます。
お気に入りをプレイ
ソーシャル メディアは、一般的なセールやイベントを宣伝するのに最適な場所ですが、他では得られない限定セールをソーシャル メディアのファンに提供することも検討する必要があります。オンライン限定のオファーは、ファンが何度もリピートしてくれるため、店舗、サービス、ブランドを中心としたコミュニティを構築するのに役立ちます。これがソーシャル メディアの本質です。
すべての顧客を大切に扱う必要があるのは確かですが、すべての顧客を同じように扱う必要があるという意味ではありません。時間を割いてあなたのファン、友人、またはフォロワーとしてサインアップした顧客は、あなたのブランドに対して高い関心を示しており、認識されるべきです。ソーシャル メディアのフォロワーに限定セールや割引を定期的に提供することで、顧客をファンに変え、あなたのビジネスを他の人に宣伝することができます。そうすることで、新規顧客を再顧客に変えることができ、その顧客がさらに多くの新規顧客を引き寄せることができます。ソーシャルメディアが適切に機能すれば、このようなサイクルを生み出すことができます。
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