信頼性がビジネスにとって最も重要な品質である理由 [OPINION]

ビジネスオーナーとしてのキャリアの初期の頃、私は時間を厳守することよりも賢いことが重要だと考えていました。思い返してみると、20歳の頃の自分と契約を更新することはなかったかもしれません。

現在、パートナーと私はサービス ビジネスを経営していますが、その理由は単純です。それは、私たちが何度も一貫してサービスを提供しているからです。私たちの最も長いクライアントの一人が最近私に語ったように、「私は安心を買っているのです。それをもっと安い人に譲って、その後は自分で管理するか、失敗するかもしれないと心配する必要があります。私はあなたたちがそれを世話してくれると信頼できます」そして私は自分の事業部門にとって最も重要なことに集中するつもりです。」一言で言えば、私たちが成功しているのは、私たちが信頼されているからです。

一つのことになれるなら、信頼できる存在になれ

一貫して役割を果たしてくれるベンダー、従業員、パートナーを見つけることは、ビジネスにおける大きな課題の 1 つです。この世界で勝ちたいですか？最もシンプルで効果的な戦術は、最も信頼できる人になることであることがわかりました。残念ながら、これはサービス業界に大きく欠けていることが多い資質です。

私と家族は夢のマイホームを購入中です。私たちが望むものがすべて揃っていて、大好きな場所にあったので、オファーを出しました。この申し出は受け入れられ、すぐに驚くべきレートで銀行から承認されました。引受ライターは契約を締結し、私たちは不測の事態を解消し、25,000ドルを預けました。私たちが最終書類に署名するために現れるまでは、事態はまったく問題ありませんでしたが、署名する書類はありませんでした。私たちの融資を処理していた銀行は明らかに融資方針を変更したようで、私たちは「資格がなくなった」のです。融資を受けるには 30% 全額を預ける必要がありました。

私たちには 2 つの選択肢がありました: 1. デポジットを失うか、2. 持っていなかった追加の 65,000 ドルを 2 日以内に捻出する。

ありがたいことに、私たちは家族から「ギフトローン」を獲得し、家を手に入れることができました。しかし、悲しいことに、私の話は、不動産業界においても、サービス業全般においても、決してユニークなものではありません。ビジネスにおいて信頼性は稀な特性になりつつあります。それは必ずしも彼のせいではありませんでしたが、私にはもうその特定の住宅ローンブローカーと再び仕事をするという本当の動機はありません。そして私には、すでに必要以上に銀行と取引するつもりはまったくありません。

私の話は、顧客にとっても、ビジネス パートナーに求める品質としても、信頼性の重要性を例示するものです。

信頼性は説明責任に依存します

契約の数週間前に住宅ローンブローカーが私に電話して、こう言えればよかったのに、「シェーン、何か奇妙なことが起こっていると思う。30年間の融資の中でこんなことは一度も見たことがない。銀行はガイドラインを変更しており、その可能性をほのめかしている」すでに引受手続きを行っているにもかかわらず、ローンに影響を与える可能性があります。念のため、バックアップの選択肢をいくつかブレインストーミングしましょう。」

しかし、彼はそうしませんでした。彼と彼のチームは、「私を煩わす」ことなく、静かにこの問題と戦えるだろうと考えていた。彼らはきっと一生懸命働いてくれたと思います - おそらくほとんどのローンよりも大変だったと思いますが、それでも、私はおそらく彼らのサービスを二度と利用することはないだろう。それは住宅ローンで何が起こったのか、最終的には彼のせいではなかったのではなく、彼が責任能力のテストに失敗したからです。信頼性とは単に期待に応えることであり、説明責任はその関係性の側面です。

自分がやると言ったことはやらなければなりません。原理的には、それは素晴らしいことだろう。もちろん、実際には人生は複雑であり、状況は変化します。では、変化し続けるこの世界において、どうすれば信頼され続けることができるのでしょうか?期待を管理し、常に責任を負います。

信頼性が才能に勝る場合もある

ビッグマックが世界で一番おいしいハンバーガーだと思う人は何人いるでしょうか?おそらく多くはないでしょう。しかし、料理上の欠点にもかかわらず、マクドナルドの代表的なハンバーガーは非常に成功し、どこにでも普及しているため、エコノミスト誌はそれを参考資料として使用しています。生活費を比較してみるさまざまな国で。

平凡なハンバーガーがなぜ世界中でこれほど成功したのでしょうか?その理由は信頼性に大きく関係していると思います。世界のどこにいても、一年のどの時期であっても、マクドナルドに入れば、まったく同じビッグマックが手に入ると確信できます。フライマシンは左側になります。ケチャップは必ずあります。ビジネス全体は、許容できる品質を備えた驚くべき一貫性という哲学に基づいて構築されています。

フリーランサーと何年も仕事をしてきた私は、多くの場合、才能よりも信頼性が優先されるという結論に達しました。私は、気まぐれな天才よりも、一貫して成果を出せる堅実なプログラマーのほうが好きです。私はギャンブルをするために仕事をしているわけではありません。私は、不安定な失敗パターンに囲まれたいくつかの流星的な成功よりも、毎日積み重ねられた小さな勝利を 100 回選びます。あなたは最高の日に世界一のハンバーガーを作るかもしれませんが、マクドナルドはあなたよりも多くのお金を稼いでいます、そして彼らは信頼されることでそれを実現しています。

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