新機能の開発とリリースを成功させるための 6 つのヒント

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クラウドコンピューティングの世界では、CD で顧客に出荷される「メガリリース」はもうありません。代わりに、新機能は準備が整い次第、ユーザーが使用できるようにクラウドにリリースされます。同時に、エンドユーザーに新機能を最大限に活用してもらうことが、これまで以上にミッションクリティカルになっています。なぜ？永久ライセンスモデルがない場合、エンドユーザーが製品の使用をやめると、遅かれ早かれ料金の支払いも停止するからです。

では、新しい機能をどのようにして使用し、採用してもらうのでしょうか?これを解決するための 6 つのヒントを紹介します。

1. 機能を構築する前に顧客に投票を依頼する

セールスフォース・ドットコムは、顧客コミュニティが IdeaExchange を通じて公開フォーラムで新機能を提案し、投票できるようにした最初の企業の 1 つです。最近では、ユーザーフィードバックシステムは GetSatisfaction、UserVoice、Zendesk などの多くのベンダーによって既製の機能が提供されているため、サイトに簡単に組み込むことができます。

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このようなフォーラムを開催する目的は、もちろん、できるだけ幅広いエンドユーザーベースから貴重なアイデアやフィードバックを受け取ることです。ただし、エンドユーザーをディスカッションに参加させることには 2 番目の目的もあります。投票した機能が実装された人は、その機能を使用する可能性が高く、ソーシャルメディアを使用してその機能を友人と共有する可能性が高く、会社とのつながりが深まる可能性が高くなります。

2. 実際のユーザーと反復して機能を正しく理解する

アジャイル開発プロセスを使用している場合、今後の機能のデモは開発プロセスの早い段階で利用できる可能性があります。開発サイクル全体にユーザーを参加させることで、的外れな機能がリリースされるリスクが大幅に軽減されます。新しい機能をリリースした後も、改善を続けます。

3. どの機能が使用されているか、どの機能が使用されていないかを把握する

ユーザーの行動は言葉よりも雄弁です。どの機能が使用されているかを知ることは、製品の将来の方向性を決定するのに役立ちます。機能の使用と無視を監視していた企業の有名な例としては、Yelp.com があります。 Yelp は当初、電子メールによる推奨サービスでした。サイトを開発する中で、レビュー機能 (当初はサイト上の小さな機能でした) が積極的に使用されていることがわかりました。彼らは最終的に、この発見に基づいて会社全体を設立しました。

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もう一つの素晴らしい例は、フリッカー。「写真を投稿する」機能を備えたマルチプレイヤーオンラインゲームとしてスタートしました。創設者たちは、この機能が非常に人気があることを認識するほど賢明で、Flickr を現在の姿、つまり写真を公開する最も人気のあるサイトの 1 つに変える信号に従う勇気を持っていました。

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4. 自己発見と通知を提供する

ユーザーは新しい機能を使い始める前に、まずそれが存在することを知る必要があります。それには 2 つの良い方法があります。

1. アプリケーション内のユーザーに新しい機能について通知することで、自己発見を可能にします。グーグルGoogle+ のイベントを導入するときに実行しました。

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もう 1 つの例は、スマートフォンをラップトップに接続したときに Dropbox が写真の同期について初めて通知したときです。

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2. 2 番目の方法は、パーソナライズされた電子メールでユーザーに通知することです。ユーザーベースを使用状況に応じてセグメント化し、新機能に興味を持ちそうなユーザーを見つけます。これは、すべてのユーザーにあらゆる新機能を大量に提供しないようにするためです。特定のユーザーに、彼らが気にすると思う理由を伝えます。「レポートページのベテランユーザーとして、新しいレポートデザイナーをリリースしたことをあなたも知りたいと思いました。」

5.「トップユーザー」プログラムを確立する

公開フォーラムに参加するには、一定の個性が必要です。すべての「ヘビーユーザー」が自分自身を特定するわけではありません。探しに行く必要があるかもしれませんが、これらのユーザーから最も貴重なフィードバックを得ることができるため、時間をかける価値は十分にあります。幸いなことに、クラウドベースのサービスやその他のデジタルエクスペリエンスでは、使用状況を追跡して「トップユーザー」を特定するのは比較的簡単です。「トップユーザー」を特定したら、ご愛顧に対する感謝の気持ちを込めてギフトを贈って驚かせましょう。ユーザーを喜ばせ、ブランドへの忠誠心を高めることができます。

6. ユーザーがアプリケーション内からあなたへの愛を共有できるようにする

これまでフィードバックを取得し、その使用状況を監視してきたのですから、機能が公開されたらユーザーに友人に知らせてほしいと思うのは当然です。事前に入力されたツイート、投稿、またはソーシャル共有ボタンを使用して、摩擦の少ない共有方法を提供します。