クレジット：
もしかしたら、クレジット カード番号の入力を求められたのが 3 回目だったかも知れません。法外な送料が原因だったのかもしれません。もしかしたらサイトがクラッシュしたのかもしれません。
真実は、潜在的な顧客を恐怖のあまりウェブサイトから逃げさせる要因が少なくとも 7 つあり、そのうちのいくつかは次の記事で記録されています。この知覚的な漫画からオートミール。実際に人々にサイトに留まってもらい、サイトから商品を購入してもらいたい場合は、これらのよくある落とし穴に注意して回避する必要があるかもしれません。
1. サイトが遅すぎる
によると、サイトの読み込み時間が 2 秒ごとに放棄率が 8% に相当します。ゴメス、からのアプリケーションモニターコンピュウェア。読み込み時間を 8 秒から 2 秒に短縮すると、コンバージョン率は実際に 74% 上昇します。
その理由は簡単にわかります。サイトが読み込まれるまでの時間を無駄にしたいですか?
残念ながら、サイトの読み込みが非常に遅いのにはさまざまな理由が考えられます。コンピュウェアの最高技術責任者であるスティーブ・タック氏は、多くの電子商取引サイトがサードパーティのプラグインで過負荷になっていると述べています。フェイスブック、ツイッターそして広告ネットワーク -- これらはすべてサイトの速度を低下させる可能性があります。もう 1 つの原因はクラウドの問題です。コンテンツ配信ネットワーク (CDN) を使用している場合、サービス プロバイダーに問題が発生すると、サイトの速度が低下してクロールが発生する可能性があります。
2. サイトが複雑すぎる
消費者にサイトから何かを購入するために 5 ステップ以上を要求する場合は、要求が多すぎます。コンピュウェアでは次のことを推奨しています。
ようこそ/カートの内容ページ
請求先セクション
出荷先セクション
支払いモジュール
確認・お礼ページ
3. クレジット カード入力システムが厳しい
ここでは、クレジット カードの入力フィールドに関するオートミールのアドバイスを参考にすることもできます。郵便番号を忘れて、名前、住所、16 桁のクレジット カード番号、3 桁のセキュリティ コードを入力し、最初からやり直すことほどイライラすることはありませんか?そして、はい、あなたのビジネスのほとんどが米国にあるのであれば、アルファベット順に表示されるようにスクロールの最後に国を置くのではなく、最初にその国を入れてみてはいかがでしょうか?
スチャリタ・ムルプル氏、アナリストフォレスターリサーチ、クレジットカード情報には標準的な情報順序があると述べています。この順序を間違えると (たとえば、名前と住所の前にクレジット カード番号を入れるなど)、ユーザーは間違った情報を入力する傾向があります。これは、ユーザーがそのようなデータを特定の順序で記録するように訓練されているためです。ムルプル氏は「業界標準に従ってください」と言います。
4. 送料が高すぎる
Mulpuru 氏は、商品の合計コストの 10% 以上を送料として請求する場合は、請求しすぎであると述べています。 「おそらく売り上げが大幅に落ち込んでいるでしょう」と彼女は言う。 「人々はカートを放棄する可能性が高くなります。」
5. タブレット アプリを売りすぎている
潜在的な顧客があなたのウェブサイトにアクセスした場合iPad, それは必ずしも彼女があなたの iPad アプリをダウンロードすることに熱心であることを意味するわけではありません。 「モバイル アプリのカスタマイズに過剰投資しないでください」と Mulpuru 氏は言います。 「明確な価値がない限り、ほとんどの人は『なぜわざわざそんなことをするの？』と考えてしまいます。」
別の方法は、サイトをタブレット エクスペリエンス向けに最適化することですが、これを実行している人は現時点ではほとんどいません、と Tack 氏は言います。
6. 特定のブラウザでサイトのパフォーマンスが低下する
あなたはそうかもしれませんGoogle Chromeのファンですが、世界には古いバージョンを使用している人がたくさんいます。インターネットエクスプローラー。他のブラウザでサイトをテストしましたか? Mulpuru 氏は、「多くのサイトは、さまざまなブラウザーで適切に動作しないため、人々はサイトを放棄してしまいます」と述べています。
7. 顧客に無関係なオファーを押しつけている
OK、販売が完了しました。この人は、あなたが販売しているものに興味があることを示しているため、将来あなたから何かを購入したいと考えるのは自然なことです。では、実際に購入しそうな商品のオファーを彼らに送ってみてはいかがでしょうか?
たとえば、ムルプルさんは、ベッドを購入した後のことを思い出します。コストコ、小売業者は彼女に...もっとベッドを提供するというオファーを迫ってきました。枕やシーツのセールは理にかなっているかもしれませんが、ベッドは通常 5 年または 10 年ごとに購入するものです。ムルプルさんはこう言います。「現時点では、これ以上ベッドを求めるつもりはありません。」
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