コミュニケーション シンクタンク、ソーシャル プレゼンテーション、さらにはプレス リリースでも、「エンゲージメント」という言葉を見ずに過ごすことはできません。 2000 年代半ば以降、この言葉はコミュニケーション用語集にしっかりと定着しましたが、業界の専門家に「エンゲージメント」という言葉の意味を尋ねると、まったく驚くべき答えが得られます。
エンゲージメントの定義は...定義はありません。
言葉の背後にある定義の欠如は、帰属の欠如とは関係ありません。実際、それはまったく逆です。エンゲージメントは、消費者がオンライン中に行う行動を定義するために使用できますが、ブランドが関係を促進するために使用する戦略やその結果得られる分析を定義することにも使用できます。エンゲージメントを決定し議論する際には、コンテキストが重要です。
頭が回転していますか？さて、Mashable はエンゲージメントの真相に迫るために、何人かの専門家や教育者と話をしました。
エンゲージメントとは、あなたがどのようにそれを実現するかを意味します
はい、これは直観に反しているように聞こえますが、エンゲージメントの定義は実際には、それをどのように使用するかによって変わります。どの企業にも、さまざまな特性を持った多くの人々からなるさまざまな聴衆が存在するため、エンゲージメントに関する画一的な定義を決めつけて終わりにすることはできません。
「エンゲージメントとは、顧客の声、顧客がどのように行動しているか、そして実際にどのように私たちと関わりたいと考えているかに耳を傾けることです。」と CEO の Deirdre Breakenridge 氏は述べています。純粋なパフォーマンスコミュニケーションそして非常勤教授ニューヨーク大学。 「おそらくそれが最大の部分だろう。人々があなたとどのように関わりたいかを真に理解するために時間を割かなければ、エンゲージメントを定義することは非常に困難です。」
エンゲージメントは企業ごとに意味が異なるだけでなく、より小さな機能に分割することもでき、それは対象ユーザーや戦略によっても異なります。エンゲージメントに関して言えば、Web サイトで少数のコメントを獲得しようと努力することは、大規模なハッシュタグ キャンペーンを展開することと同じことになる可能性があります。すべては戦略の規模と範囲にかかっています。
「あなたがブログのエンゲージメントを求めているライターであるか、シェアを求めている e コマース サイトであるかによって、あなたが求めているエンゲージメントの実際の定義は異なります」と、プロのソーシャル ストラテジスト、ジョーイ ストローン氏は言います。インダストリアル ストレングス マーケティング (ISM)そして非常勤教授ナッシュビルのデイビッド・リプスコム大学。 「人々に何かを買ってもらいたいなら、販売に至るまでの最初のミーティングと活動がすべてです。しかし、あなたがブロガーであれば、エンゲージメントとはインフルエンサーによるコメントやシェアかもしれません。」
エンゲージメントは目標ではなく実践です
エンゲージメントを捉えるもう 1 つの賢い方法は、エンゲージメントがスペクトルのようなものであるということです。エンゲージメントには、会社全体の人気やイメージを増減させるのに役立つ行動が数多く存在するということです。そして、エンゲージメントが実際に機能しているかどうかを決定するのは、これらの効果です。
「それをプログラムの平均的な出力として見るのではなく、プログラムを推進する戦術として見るのです」とベン・フォスターは言います。Ketchum Digital 社 SVP 兼デジタル ストラテジストの大学院プログラムでも教えています。デポール大学。 「行動よりも、その反応の後にビジネスに与える全体的な影響に目を向ける必要があります。」
ISM の CEO であるジェームス・ソト氏は、大多数の企業が依然としてエンゲージメントを「ファネル」と見なしていると付け加えています。つまり、幅広いアクションが企業コミュニケーションの聖杯である購入ポイントに向けられているからです。しかし、これは、コミュニティの構築や顧客サービスの維持など、売上に結びつかない他の重要な活動をすべて無視してしまうため、エンゲージメントを捉える非常に狭い見方です。
「エンゲージメントには多くの行動が伴います。エンゲージメントの種類が異なれば、その理由も異なります」とソト氏は説明します。 「建物、流通、そして実際にコミュニケーションを行っている『タッチポイント』で起こるすべてのことは、すべてこの定義の一部です。」
婚約は実際には何の意味もない
エンゲージメントは自分で決めるものであるという前述の格言と同様に、一部の企業や企業はその言葉を暴言を吐いても、全く意味を持たないことがあります。実際、エンゲージメントは、いわゆる「バニティ指標」の中で最大のものの 1 つであり、企業のイメージを促進すること以外には実質的な意味を持たない、目を見張るような統計です。
「『200％！』と言える力がある」。あるいは、『いいね！が 50,000 件あり、これはキャンペーンのおかげで先月より X パーセント増えています!』とブレイケンリッジ氏は言います。会社は捕らえられた。」
全体として、エンゲージメントとは、一連の複雑な感情と、それらの感情を捉えるために使用される戦略を表す短い言葉です。この言葉は依然として、意味に満ちたこのチャックワゴンを説明するのに最適な言葉ですが、テクノロジーの世界でエンゲージメントが出現するのを見たときは、健全な量の懐疑心を保つことが役立ちます。
そうは言っても、エンゲージメントにはまだ少し魔法があります。
マーケティング担当者は、消費者がブランドのメッセージを受け取り、それと対話するのを目にすることがあります。 「これは今でも私がデジタル マーケティングで見た中で最も強力なものの 1 つです。」フォスター氏は言う。