ホリデーシーズンの好調な売上は、一年の成否を左右します。 2013 年のような年には、群衆の中で目立つことがさらに重要になります。モルガン・スタンレーが予測した小売売上高は2008年以来最低となる。
潜在的な顧客の注意を引くことは、すべてのマーケティング担当者が努力していることです。顧客も同様に、不要な広告を排除することに長けているようです。しかし、魅力的で関連性の高いコンテンツは、目の肥えた消費者に歓迎されることがよくあります。これがラインです急行は、買物客にシーズンを通してリピートしてもらうための年次クーポンブックである同社の貯蓄通帳を中心に、リッチメディアメッセージングキャンペーンを展開しようとしている。今年、この小売会社はリッチ メディア メッセージングを中心としたサービスのデジタル バージョンを作成しました。このキャンペーンはブラックフライデーの取り組みを支援し、11月12日から12月3日まで実施された。ユーザーランディング ページでオプトインしましたキャンペーン期間中、8 件のメッセージを受け取りました。
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リッチ メディア メッセージングは、によって開発された形式です。アイリスモバイル。 RMM を使用すると、キャンペーン コンテンツは顧客のデバイスの詳細に合わせて調整されます。レスポンシブ デザインのクーポンと考えてください。顧客がオプトインすると、ソフトウェアはハンドセットと通信して、送信するメディアの組み合わせを決定します。少なくとも、携帯電話のサイズに基づいて画像とテキストのサイズが異なります。また、このソフトウェアはモバイル デバイスに応じてアドオンを調整するため、インターネットにアクセスできない携帯電話にはリンクが送信されず、画像のサイズも自動的に変更されます。以来通帳は iOS デバイスのみにある機能であるため、消費者は iPhone または iPad を使用していない限り、Passbook のプロンプトを受け取りません。一方、ソーシャル共有オプションは、ほぼすべてのメッセージで利用できます。
Express は店舗とオンラインで Pass Book of Savings (PBOS) を宣伝し、顧客に携帯電話からオプトインするよう指示する行動喚起を行いました。物理的な書籍は店頭で受け取ることもできますが、すべてのプロモーションにアクセスできるのはモバイル キャンペーンのみでした。
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「私たちは、店舗でもオンラインでも、モバイル コンポーネントを使用してトラフィックを促進することに重点を置いています」と氏は言います。シャリーニ・グプタ, アイリスモバイルのクライアントサービスディレクター。
電話は非常に個人的なメディアであるため、許可を得て実際に顧客に価値を提供するには、より注意を払う必要があり、そうしないと消費者がオプトアウトしてしまいます。ただし、ホリデーセールは消費者に歓迎される傾向があります。リッチメディア メッセージングは、ブランド、特に小売業において、顧客との貴重なつながりを維持するための強力なツールとなり得ます。 「私たちは毎日服を買うわけではありませんが、この関係は維持しなければなりません」と彼は言います。セザール・コロジェジ, アイリスモバイルの社長兼最高経営責任者（CEO）。消費者が毎日特定のブランドから購入するわけではないとしても、長期にわたって頻繁にやり取りを行うということは、消費者が購入を決めたときに最初に思い浮かぶ企業がそのブランドであることを意味します。
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モバイル メッセージングは侵略的であると認識される可能性があり、ブランドは慎重に扱うべきですが、TLC の追加は効果をもたらしています。コロジェジ氏によると、モバイル メッセージングの開封率は従来の電子メール マーケティングよりも 5 倍高く、オプトアウト率は従来のマーケティングよりも低いですテキストメッセージキャンペーン。さらに、クーポンは電話に保存されるため、販売時点でプロモーションにアクセスするためにリンクをたどる必要がなく、顧客側での引き換えがシームレスになります。
ブランドが MMS キャンペーンについて分析する主な KPI の 1 つは開封率であり、これまでのところ Express キャンペーンでは「優れた」結果となっています。
RMM キャンペーンは、ホリデー シーズンを通じて売上を直接促進するだけでなく、潜在顧客にとって貴重なデータ ソースでもあります。ユーザーがオプトインすると、ブランドはコンテンツを調整し、そのメッセージをターゲットにしてキャンペーンの効果を向上させることができます。したがって、MMS クライアントは、他のメッセージング チャネルでは利用できない分析にアクセスできます。重要な指標これまでのシリーズでは、データはお金であることを説明してきました。もちろん、視聴者に最適なマーケティングを行い、ROI を高めるには、そのデータを消費者行動の理解と組み合わせる必要があります。
「これは革新的な作品です。単に画像を送信するだけではありません。視聴者とのコミュニケーション方法について賢明です」とグプタ氏は言います。
Express のブラック フライデー キャンペーンは、同社の Express Next クレジット カードのデジタル バージョンを介してモバイル決済を提供するアプリを含む、同ブランドのモバイル取り組みの一部にすぎません。
あなたのビジネスは RMM キャンペーンを試したことがありますか?コメントであなたの経験について教えてください。