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はい、より多くのことを行うための鍵は、少ないリソースで実行することです。間に実装されたすべての変更により、Facebookのブランドページ昨年 10 月の Facebook ディスカッションとレビューの終了から、ブランドのタイムラインこの春、Facebook 上でブランドにとって実際に何が起こっているのかを追跡するのは困難です。最新の数字が実際に示しているのは、ファンの成長が鈍化ブランドタイムラインスイッチを使用します。しかし、賢明な思考はこうした変化を乗り越え、時代遅れになることはありません。
「視聴者を惹きつけて、単に売り込まれているのではなく、自分が何かの一員であると感じてもらいたいのです」とシャンクマン氏は説明する。 「それでは彼らがあなたのPRをしてくれるでしょう。」
シャンクマンのブランドに関する経験は深い。元ジャーナリストであり、レポーターを助けるソーシャル メディアの世界におけるマーケティングと顧客サービスに関する 2 冊の本を執筆しています。「Customer Service: New Rules for a Social Media World」と「Can We Do That?!」です。効果的なとんでもない PR スタント -- あなたの会社がそれを必要とする理由。また、PR やソーシャル メディアに関するコンサルティングや講演を行うために頻繁に世界中を飛び回っており、American Express や Disney などの大手企業と協力してきました。彼の会社を通じて、オタクファクトリー。
Mashable は、Shankman に内部の仕組みについて話しました。Facebookマーケティングユーザーがあなたのブランドページで本当に見たいものは何か。
フォロワーを失いたいですか?繰り返しをする
人生において、一つのサイズがすべてに適合するわけではないのは本当です。ソーシャルメディアネットワークについても同じことが言えます。シャンクマン氏は、Facebook ブランド タイムラインを含め、利用可能なあらゆるソーシャル プラットフォームにブランドが反復的なコンテンツを投稿するのを見ることほど気になることはないと語ります。
「同じくだらないことを自分の Facebook に押しつけているのなら、叱られて当然だ」と彼は言う。
「同じくだらないことを自分の Facebook に押しつけているのなら、叱られて当然だ。」代わりに、同じ情報をスパム送信するだけではなく、独自の方法でユーザーを引き付けることができる特別なコンテンツをタイムラインに配置するようシャンクマン氏はアドバイスします。利用可能なあらゆるプラットフォーム。そうすることで、ファンがあなたのページにどのような種類のコンテンツを期待できるかを理解すると、「戻る」ボタンをクリックする代わりに、特定のエンゲージメントを得るためにブランド サイトに戻ることがわかります。
「視聴者が見たいもの、興奮するものにしましょう」とシャンクマン氏は説明します。 「そういうものを持っているときは、共有したくなるんです。」
賢明な発言はありませんか?全然言わないでね
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シャンクマン氏は、スマートなコンテンツを制作する最良の方法は、ファンとの会話に参加することだと言います。ブランドの品質について質問したり、サービスに何を期待しているかについてユーザーにアンケートを行ったりすることは、単に宣伝資料を送り出すよりも常に魅力的です。
「関与しなければならず、応答しなければなりません」とシャンクマンは言う。 「単に『やあ！あと 5 分間 10% オフです！』と投稿するだけではだめです。」
しかし、ブランドページ上で注意深く思慮深い対話を行ったとしても、常に虹や太陽の光が現れるわけではありません。シャンクマン氏は、どのブランドにも、サービスや製品で嫌な経験をした嫌悪者や声高なファンがいると認めています。ただし、タイムラインが有限のメディアであるからといって、反対派の苦情を無視したり削除したりしないでください。彼によると、間違いは多くの場合、正面から、そして透明性を持ってアプローチされたときにファンに最もよく受け止められるという。
「彼らと協力してください」と彼はアドバイスする。 「正直に言ってください。『おい、私たちはこれを正しくやっていなかった。改善しようとしているんだ。』」
シンプルにしてください、愚かです
では、ブランドにとって実際に効果的なコンテンツとは何でしょうか?シャンクマン氏は、コンテンツは自分のブランドについて興味深いと思うものだけでなく、視聴者に合わせて調整する必要があるとアドバイスしています。さらに、ブランド ページを単に会社のブログや Web サイトのサテライトとして扱おうとするのも賢明ではないと付け加えています。
「Facebookはまったく異なる動物です」と彼は言う。 「Web サイト全体を単純に再配置することはできません。」
それでは、販促資料が失敗する可能性があり、すでに所有しているコピーも失敗する可能性がある場合、何が残るでしょうか?シャンクマン氏は、同じブランドは二つとなく、Facebook のすべてのブランド ページに万能薬はない、と述べています。実際、あなたの会社のブランド ページで何が機能しているかを知る最も簡単な方法は、そのブランド ページを頻繁に訪れるファンに尋ねることです。
「視聴者に情報を提供する最善の方法は、視聴者がそれをどのように望んでいるのかを知ることです」とシャンクマン氏は言います。 「それで間違いはありませんよ。」
結論
シャンクマンはこう言います。要するに、それはあなたの問題ではなく、あなたの聴衆の問題なのです。シャンクマン氏は、ブランドが犯す最大の間違いは自己陶酔だ、と語る。ファンのためではなく自分のためにコンテンツを作っていると、ファンに「戻る」ボタンをクリックさせるよう仕向けてしまい、もしかしたらフィードから完全に削除されてしまうかもしれない。むしろ、Facebook を独自のメディアのように扱うことで、長期的にはブランドのソーシャル メディアでの評判を高めることができ、おそらくファンがあなたの製品を宣伝し、自分のサークルに影響を与えるよう動機づけることができます。シャンクマン氏は、「そこにいたいと思う理由、他の人と話したいと思う理由を彼らに与えてください」と述べています。