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ソーシャルメディアとデジタルテクノロジーは小売業界を永遠に変えました。 2011 年、ブランドと小売業者は転換点に達し、デジタル イノベーションにより商取引が分散化され、デザイナー商品に対する消費者のリアルタイムの需要が小売の生産サイクルを永遠に変えました。
アクセシビリティへの恐怖からウェブに対応できないと揶揄されてきた多くのファッション ブランドは、もはや流れに抗うことはしていません。ファッション ブランドは現在、ソーシャル メディアとソーシャル コマースの導入を通じて、革新と利益を得ているオンライン マーケティング戦略から。高級ブランドやプレミアム ブランドは、顧客とつながり、オンライン収益チャネルを構築しようとしているすべての小売業者にとって先頭に立ち始めています。
ファッションブランドとソーシャルコマース
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過去数年間でファッションがどれほど進化したかを理解するために、私は次の人と話しました。ジェームズ・ガードナーのCEOグループの作成は、ファッションおよび高級小売部門のリーダーおよび先駆者としての地位を確立している、ニューヨークに本拠を置くデジタル企業です。ガードナー氏は次のように述べています。「2010 年、ソーシャル メディアでの実験が爆発的に増えました。高級ブランドは、ランウェイ ショーのストリーミングや Facebook や Twitter のペルソナの作成を通じて、消費者との即時的なつながりを獲得しました。 2011 年、高級ブランドはソーシャル メディアをデジタル コマースに接続することで、消費者との直接的なインターフェースをどのように活用するかを検討することになるでしょう。」
オンライン ショッピングは、社会とつながったイベントになりつつあります。買い物客が新製品を発見し、自分の購入を振り返るにつれて、自分の考えをソーシャル ネットワークで共有することが増え、同僚グループ間の認識に影響を与えるようになりました。 「高級およびプレミアムファッションブランドは、このような情報共有を受け入れて促進し、ソーシャルネットワーク内で販売を促進するエクスペリエンスを生み出す必要があります」とガードナー氏は述べた。 「当社のクライアントであるジューシークチュールがソーシャル共有機能と消費者向け製品のレコメンデーションを追加したところ、製品購入のコンバージョン率が 160% 増加しました。」
過去 1 年間、高級品市場はデジタル転換点を経験し、多くのブランドが新しい e コマース サイト、ソーシャル メディア キャンペーン、モバイル アプリケーションを展開しました。ガードナー氏と彼のチームは、デジタル革命により、高級ファッション ブランドやプレミアム ファッション ブランドが自社をマーケティングし、消費者とつながり、製品を販売する方法が変化していると考えています。生産サイクルさえも変化させています。
ファッションブランドは新たなテクノロジーを求める
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ツイッターそしてフェイスブックは確立され、信頼できるソーシャル コミュニティになりましたが、ブランドは成熟したオンライン視聴者とコミュニケーションをとるための新しい方法を模索しています。最近、ダナ キャランのブリッジ コレクションである DKNY と提携しました。ビッグライブ、新しいストリーミング/チャット ルーム テクノロジーで、間もなく店頭に並ぶ春のコレクションのプレビューを視聴者に提供します。ライブ ファッションキャストで紹介された特定のアイテムは、すでにdkny.com会期中に購入可能。 DKNY の Twitter ペルソナである DKNY PR Girl が主催する DKNY ファッションキャストには、1,200 人を超える視聴者が積極的に参加しました。インタビューで私は DKNY に「BigLive は比較的新しいテクノロジーですが、なぜそれを使用することにしたのですか?」と尋ねました。
BigLive は、DKNY がさまざまなブランドのさまざまな顧客とつながる手段でした。ダナ キャラン インターナショナルのグローバル マーケティングおよびコミュニケーション担当副社長、パティ コーエン氏は、ソーシャル メディア ツールを使用することで、顧客にとって最も意味のある方法で話すことができたと述べています。この結果に興奮したコーエン氏は、BigLive を使用し、デジタル ツールを通じてリーチするさらなる方法を模索すると述べた。
高級ブランドはソーシャルメディアチャネルの統合を模索
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高級ファッション ブランドは現在、Facebook、Twitter、交流会そしてフォースクエア。マーク ジェイコブス国際空港は、確立されたソーシャル メディア チャネルを活用し続けて、ファンのためにニューヨーク ファッション ウィークのオンライン体験を作り出すことで、まさにこれを実現しています。
2011 年秋冬シーズン、マーク ジェイコブス国際空港MJコレクションとMbMJショーの両方を高解像度でライブストリーミングし、ジェイコブスのデザインに焦点を当てます。このブランドは初めて 9:16 の縦長ビューでストリーミングし、番組をウェブサイト、スマートフォン、インターネット経由で視聴できるようにしています。iPad。マーク ジェイコブス国際空港Facebookページまた、ユーザーがクリックすると、Facebook Connect を使用して番組ビデオ プレーヤーに移動し、「いいね！」をしたりコメントしたりできるタブも備えています。ユーザーの言及@MarcJacobIntlまたは #MarcJacobsLive ハッシュタグを使用すると、オンラインで番組を見ながらリアルタイムで最新情報を確認できます。
同ブランドは、マーク ジェイコブスの「ファッション ヴィクティム」Foursquare バッジを、2011 年のデザインをリニューアルして復活させます。米国、英国、フランス、イタリアのいずれかの MJ ストアにチェックインしたユーザーは、2 月 5 日から 19 日までバッジのロックを解除できます。ブランドは 2011 年のエクスペリエンスにも MeetUp を組み込んでおり、MbMJ ショーでは、ランダムに選ばれた 4 人のユーザーにショー チケットが含まれる VIP NYC Meetup が開催されます。ニューヨーク市の店舗で Fashion Victim 2011 バッジのロックを解除しました。
マーク ジェイコブス インターナショナルのウェブおよびデジタル プレゼンスを管理するダニエル プレンゲ氏は次のように説明しました。「Facebook、Twitter、Foursquare、Meetup のいずれかを使用した参加型メディア体験を採用することで、マーク ジェイコブスのファンはマーク ジェイコブスがどのようなものであるかを 360 度の視点で知ることができます。 。これらの接続テクノロジーを使用して、私たちはファンにマーク ジェイコブス コミュニティの一員になってもらいたいと考えており、これは 1984 年にマークとロバートによって創設されたブランドの本来の精神に基づいています。」
高級小売店はプライベートセールサイトモデルを採用
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6月、オスカー・デ・ラ・レンタは、限定商品、プライベートセール、ブティックを備えた会員限定のショッピングスポット、バックステージ・パスをデビューさせた。オスカーデラレンタ.com。バックステージ パスには、オスカー デ ラ レンタのオリジナル コレクションが含まれており、オスカー デ ラ レンタのために特別に制作された商品は含まれていません。オンライン個人販売サイト。オスカー デ ラ レンタの小売マネージャー、スティーブン マシュー氏は、高級小売店が Gilt のような二次販売サイトを使用せずに、独自の会員専用サイトを作成することを選択した理由についての見識を共有しました。 「私たちは、割引商品を顧客にどのように提供するかを正確に管理したいと考えています。当社は非常に慎重に購入しており、通常、バックステージ パスでシーズンごとに 1 回割引価格の商品を提供するのに十分な在庫が残っているため、商品の量は限られています。アイテムを割引価格で提供するだけでなく、特別な、非常に限定版のアイテムを提供することもできます。実際、これは他の人にやってもらうよりも自分でやるほうが簡単です。 Backstage Pass ではフラッシュ セールを非常に迅速かつ簡単に実行できます。フラッシュセールは数時間でまとめられます。クラブみたいなもんだね。」
高級ファッション ブランドの場合、二次販売サイトは意味をなさない場合があります。 2011 年には、プライベート セールを自社の e コマースに組み込む高級ブランドがさらに増えるでしょう。これにより、オンライン顧客の幅広い層に限定オファーを提供できるようになり、現在プライベート セール サイトと連携する場合に見られる収益制限を回避できるからです。
モバイルによる分散型電子商取引
2010 年、ソーシャル メディアによってオンライン コマースが分散化されました。現在、高級小売店はこれまで以上にモバイルコマースに注目しています。
ジェームズ・ガードナー氏は「今年、高級ブランドはクロスチャネル戦略を磨き上げ、あらゆる媒体で消費者とつながるだろう」と述べた。 「今年だけでも、当社の高級小売店のクライアントの当社サイトへのモバイル訪問数は、昨年と比べて平均 200% 増加しました。クリスマス後には再び急増し、前年比約 230% に達しました。現在、モバイル アカウントはオンライン トラフィックの 10%、売上の 5% を占めています。これは昨年に比べて 7 ～ 12 倍の増加です。」
モバイルを使用すると、顧客は外出先でもブランドで買い物をすることができます。 Gardner 氏は、画像認識 (Google ゴーグル)、バーコード スキャナー (Amazon Barcode Scanner)、バーコード アプリ (Red Laser) などの新しいテクノロジーにより、プロセスがさらに容易になっていると述べました。 「（消費者が）目にした商品はすぐに売れてしまいます」と同氏は語った。
デジタル メディアに関して言えば、高級ブランドにとっての最大の課題は、利用可能なすべてのオプションを効果的に活用し、消費者がよりブランドにアクセスできるようにし、ブランド全体で一貫した口調で顧客に伝える方法を見つけることです。すべての媒体。デジタルスキンに慣れてきた高級ブランドは、小売のソーシャル化の恩恵を受けているようだ。
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