ジェイミー・ターナーは、60秒マーケターのオンラインマガジンです。BKV デジタルとダイレクト レスポンス。彼は次の共著者でもあります。ソーシャルメディアでお金を稼ぐ方法、現在どこでも立派な書店（およびいくつかのそれほど立派ではない書店）で購入できます。
何百ものソーシャル メディア ツールが利用可能であり、ビジネスでそれらを使用する何千もの異なる方法があることを考えると、フォーチュン 500 企業を参加させるのは複雑で困難な作業であると思われるかもしれません。
しかし、そうではありません。実のところ、フォーチュン 500 企業がソーシャル メディアを使用する方法は 5 つしかありません。真剣に -- たった 5 つです。それらが何であるかを理解すれば、どれがあなたのビジネスにとって最も役立つかを理解することができます。
これら 5 つのソーシャル アプローチは、多くの点で異なりますが、共通点が 1 つあります。それは、フォーチュン 500 の各企業が利益を生み出すためにそれらを使用しているということです。結局のところ、彼らは社交的になるためだけにソーシャルメディアを使用しているわけではありません。彼らはお金を稼ぐためにそれを利用しています。
ソーシャルメディアでお金を稼ぐには、キャンペーンを測定できるように設定する必要があります。そして、私はフォロワー数やユニークなページビューなどの単純な指標について話しているのではありません（それらは重要ですが）。私が話しているのは、生成された見込み客、変換された見込み客、実現された利益などの実際の指標についてです。これらは、次のことを可能にする種類の指標です。ソーシャルメディアキャンペーンの成功を追跡するROIベースで。そして、ROI ベースでソーシャル メディア キャンペーンを追跡すると、CFO (CEO、CMO、その他社内全員) を満足させることができます。
1.ブランディング
一部の企業はソーシャルメディアをブランディングツールとしてのみ使用しています。通常、これは、YouTubeこのキャンペーンは、ウォータークーラーの周りで（うまくいけば）多くの話題を呼びます。ソーシャル メディアをブランディング ツールとしてのみ使用することは、最近では「時代遅れ」と考えられているかもしれませんが、それでもある程度の売上増加を生み出す可能性はあります。
トヨタを例に挙げてみましょう。 YouTube ミニシリーズでは、シエナファミリーは 830 万以上のインプレッションを生み出しました。これらはテレビコマーシャルの時間中に消費者に与えられる受動的な印象ではなく、ソーシャルシェアを通じて得られるエンゲージメント的な意見です。人々があなたのコマーシャルを友達と共有することは、あなたのマーケティングを強化することになり、それは最高の種類です。
もちろん、このタイプのキャンペーンで最も成功したものの 1 つは、オールド スパイス YouTube キャンペーンニールセンによれば、このインプレッション数は 1 億 4,000 万を超え、売上が 3 か月で 55% 増加しました。なんと107%7月だけでも。このキャンペーンが成功した理由の 1 つは、オールド スパイスが動画に関する視聴者のコメントにすぐに対応できるようにキャンペーンを設定したことです。オールド スパイスは視聴者をビデオに参加させることで、キャンペーンの継続性を向上させ、何よりもキャンペーンのバイラルな性質を強化しました。
2.電子商取引
製品やサービスをオンラインで販売できる場合は、Web サイト上のランディング ページに人々を誘導し、そこで商品を購入できるようにする必要があります。どうすればこれを達成できますか?デルと同じことをしてください。フォロワー向けの特別プロモーションについてツイートします。ツイッター。今のところ、デルアウトレットアカウントには150万人のフォロワーがいます。封筒の裏にある仮説的だが妥当な数字を計算すると、デルの ROI は次のようになります。
DellOutlet のフォロワー:150万
実際に宣伝ツイートを見た DellOutlet フォロワー:50,000
ツイート内のリンクをクリックしたフォロワー:500
ツイートに基づいてコンピュータを購入する見込み客:50
50 購入 x 500 ドルのコンピューター =25,000ドル
ツイートを送信するだけで 25,000 ドルの収益が得られます。一日の仕事としては悪くない。もちろん、最初に Twitter コミュニティを構築するために努力する必要がありますが、潜在的な利益を考えると、それらは確かに有効に費やされたリソースです。
3. 研究
多くの企業は、単純な事例調査を行うためのツールとしてソーシャル メディアを使用しています。場合によっては、これには顧客との対話を促す Web サイトの構築が含まれます。スターバックスがこれを行ったのは有名ですMyStarbucksIdea.com。訪問者がサイトにアクセスすると、ブランドを改善する方法についてスターバックスに新しいアイデアを提供するよう求められます。訪問者はアイデアを共有したり、どのアイデアが最も気に入ったかに投票したり、提出されたアイデアについて話し合ったり、提案の結果が実際に動作しているのを見ることもできます。
ただし、顧客のニーズを把握するために Web サイト全体を構築する必要はありません。ブログをお持ちですか?素晴らしい。訪問者にコメントセクションに提案を残すように依頼してください。電子ニュースレターをお持ちですか?すごい。からのツールを使用します定数接触、正確なターゲットまたはメールチンパンジー電子ニュースレターに世論調査やアンケートを含める。 Twitter で活動していますか?素晴らしい。次に、使用しますツイートポール、サーベイモンキーまたはアンケートギズモこれらのサイトのアンケート ページに人々を誘導するため。
肝心なのは、あなたとフォーチュン 500 企業の両方がすぐに利用できるソーシャル メディア ツールを使用して、コミュニティのニーズを常に把握する方法がたくさんあるということです。
4. 顧客の維持
覚えておくべきルールは、新規顧客を獲得するには既存顧客を維持するのにかかる費用の 3 ～ 5 倍の費用がかかるということです。そう考えると、顧客のロイヤルティとエンゲージメントを維持するためのツールとしてソーシャル メディアを使用するのは賢明ではないでしょうか?それが何ですコムキャストそしてサウスウエスト航空する。彼らは、Twitter、Facebook、その他のソーシャル メディア プラットフォームを通じてコミュニケーションをとり、顧客サービスの問題の解決を支援します。
いつフランク・エリアソンComcast の社員は、人々が Twitter で自分の会社についてコメントしていることに最初に気づきましたが、おそらくあまり満足していなかったでしょう。結局のところ、ケーブル会社についてツイートする場合、それは苦情である可能性が高くなります。そこでフランクは自ら問題を解決し、不満を抱いている顧客に向けてツイートを始めました。彼のツイートでは、人々がサービスで抱えている問題を解決する方法についての提案やヒントが提供されました。
研究によると、怒りが高まった顧客を受け止めて助けてあげると、彼らは実際にブランドの支持者になることがわかっています。言い換えれば、あなたが必要なときに手を差し伸べて助けてくれたので、彼らはあなたのブランドを他の人に宣伝し始めます。
それがフランクとコムキャストで起こったことだ。顧客は不満を抱えていた状態から、ブランドの支持者になったのです。それはすべて、Frank が Twitter 経由で連絡を取り、問題の解決を手伝ってくれたときに嬉しい驚きを感じたからです。
ブロゴスフィアで自分のブランドに関する否定的なコメントを読んでいる場合は、遠慮しないでください。彼らと関わりましょう。それがどれほど効果的であるかに驚かれるでしょう。
5. 見込み顧客の発掘
製品やサービスをオンラインで販売するのが難しい場合は、ソーシャル B2B リード生成戦略に投資するとよいでしょう。私の会社では、マーケティング担当者向けのオンライン マガジンに見込み顧客を誘導するためにソーシャル メディアを使用しています。見込み客が Web サイトにアクセスすると、ブログ投稿を読んだり、60 秒のビデオを見たり、ホワイト ペーパーをダウンロードしたりできます。彼らの連絡先情報を収集したら、当社のパートナーがクライアントのために生み出したすべての素晴らしい結果を思い出させることで、（優しく）彼らに再マーケティングを行います。
このハブアンドスポーク システムは魅力的に機能します。なぜ？なぜなら、B2B およびプロフェッショナル サービス会社は、多くの場合、関係に基づいて販売されるからです。意思決定プロセスの多くは、ベンダーの評判と信頼性に基づいています。信頼を築くには、ソーシャル メディアを通じて見込み客に有益な情報を提供すること以上に良い方法はありませんか?
このハブ アンド スポーク システムを使用するときは、大手 5 社 (LinkedIn、Twitter、Facebook、YouTube、マイスペース）。また、電子メール マーケティング、講演、電子書籍、ウェビナー、ブログ、ビデオ、その他のソーシャル メディア ツールを使用して、信頼と認識を構築することもできます。
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