FTC: T-Mobile が顧客から数億ドルを騙し取った

米連邦取引委員会は火曜日、偽のSMS料金で顧客から数億ドルを騙し取ったとしてTモバイルUSAを非難した。

FTCによると、Tモバイルは、通常月額9.99ドルかかる有名人のゴシップ、浮気のヒント、星占いなどのコンテンツに対してサードパーティの詐欺師が消費者に請求した総額の35～40％を受け取っていたと主張している。場合によっては、T-Mobile がサービスが詐欺師によって提供された詐欺であると認識した後も、顧客に料金を請求し続けたことがあります。

連邦通信委員会はまた、T-Mobileに対する苦情を調査し​​ていると述べた。 FCC執行局長代理のトラビス・ルブラン氏は声明で「消費者は注文していないサービスに対して料金を請求されるべきではない」と述べた。 「私たちはFTCと調査を調整し、独立した執行機関を活用して、T-Mobileに対する多数の苦情を徹底的かつ迅速かつ公正に解決していきます。」

で声明, Tモバイルのジョン・レジェール最高経営責任者（CEO）は、「本日FTCが提出した訴状を確認したが、根拠がなく、メリットがないと判断した」とこの訴追に異議を唱えた。 「実際、T-Mobile は昨年、これらのプレミアム SMS サービスへの請求を停止し、望まない料金を請求されたと感じる顧客に全額返金する事前プログラムを開始しました。」

FTCのエディス・ラミレス委員長は、「Tモバイルのような企業が、課せられている料金が不正であるという明らかな兆候があったにもかかわらず、顧客に対する詐欺で利益を得ることは間違っている」とFTC委員長のエディス・ラミレス氏は述べた。声明。 「FTCの目標は、T-Mobileがすべての顧客にこの詰め込まれた料金を確実に返済することだ。」

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この追加料金は、通信事業者が顧客の請求書にサードパーティのサービスを組み込み、サブスクリプションの一部を受け取るサードパーティ請求によって可能になりました。この練習は「詰め込み」として知られています。

同庁は、非常に多くのユーザーから苦情が寄せられていることから、T-Mobileはこの問題を認識しておくべきだったと考えていると述べている。苦情は 2012 年初め頃に始まりました。FTC の訴状では、サードパーティのサービスが「プレミアム料金」という見出しと「使用」という小見出しの下にリストされていたため、T-Mobile は消費者が追加料金を請求されていることに気づきにくくなったと主張しています。料金。」どちらもサードパーティ料金は表示されませんでした。

レジェール氏の声明の全文は以下の通り。

私たちは本日FTCによって提出された訴状を確認しましたが、これには根拠がなく、理由がないことがわかりました。実際、T-Mobile は昨年、これらのプレミアム SMS サービスへの請求を停止し、望まない料金を請求されたと感じる顧客に全額返金する事前プログラムを開始しました。 T-Mobile は無線業界の運営方法を変えるためにどの通信事業者よりも懸命に戦っていますが、FTC が真の悪者ではなく業界で最も消費者寄りの企業に対してこの訴訟を起こすことを選択したことには残念に思っています。

アンキャリアとして、私たちは顧客が自分が望むものとサインアップしたものに対してのみ料金を支払うべきであると信じています。当社は昨年末にこの事業から撤退し、顧客を大切にするための積極的なプログラムを発表しましたが、代わりにFTCがこのセンセーショナルな訴訟を起こすことを選択したことに残念に思っています。私たちは消費者のために真っ先に行動を起こしており、業界全体にも同様の行動をとるよう呼びかけています。

これは消費者にとって正しいことを行うことであり、当社は不正な請求から顧客を保護するための手順を導入しています。残念ながら、これらのサードパーティプロバイダーのすべてが責任を持って行動したわけではなく、業界全体が直面している問題でした。私たちは、これらのプロバイダーは責任を問われるべきだと信じており、彼らの行為に対するT-Mobileの責任を問うFTCの訴訟は、事実上、法的に根拠がないだけでなく、方向性も間違っている。

-- John Legere、T-Mobile USA CEO