満足を得ることで Twitter のブランド管理を次のレベルに引き上げます

最近、私は Twitter と Summize や Tweetscan のような Twitter を検索するサービスがどのようにして人々にとって不可欠なものになりつつあるのかについて議論してきました。ブランドマネジメントそして顧客サービス。顧客サービス (当該企業と他の顧客の両方から) を得るための公開ディスカッション サイトである Get Satisfaction は、本日 2 つの新製品、Overheard と Help Center を発表することで、そのコンセプトをさらに一歩進めています。

Get Satisfaction からの 2 番目の製品発表はヘルプ センターです。これは基本的に、Overheard を含むサービスのすべての機能を他の Web サイトに拡張します。したがって、どのサイトでも Get Satisfaction を独自のブランド名で使用し、独自のカスタマー サポート システムに接続できます。したがって、企業は、顧客サービスの問題に対処するためにサポート チケットをさまざまなシステムに統合するのと同じ方法でツイートを統合できるようになりました。 MyBlogLog と Skitch はどちらも既にヘルプ センターをサイトに統合しているので、確認してください。ここそしてここ。

Get Satisfaction のこの動きは本当に気に入っています。 Twitter は (稼働中は) 多くの企業の問題点や潜在的な機能のアイデアを発見するのに特に効率的であることが証明されています。一方、Get Satisfaction は、従来のカスタマー サービスでは対処できなかったカスタマー サービスの問題についてのディスカッション ハブとして登場しました。この 2 つを組み合わせることで、Get Satisfaction はさらに強力なツールとなり、便利なオールインワン インターフェイスを求める企業に魅力を与えることができます。