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ソーシャルネットワークとソーシャルメディア（フェイスブック、ツイッター、ブログなど）がビジネスの世界で多くの注目を集めていますが、それには十分な理由があります。これらのサイトには膨大な視聴者がおり、これまで以上に起きている時間をオンラインでソーシャルに費やしています。しかし、別の大きなマーケティングの動きは、製品の製造方法や企業の経営にはるかに大きな影響を与える可能性があります。それは、割引グループ購入サイトです。
共同購入サイトは購入行動と結果を促進するため、企業の注目を集めています。しかし、製品とサービスの品質を向上させる重要性を彼らが照らす明るい光こそが、市場により永続的な影響を与える可能性があります。共同購入現象により、顧客がブランドから真の価値を確実に得ることが将来の成功に不可欠であるため、企業は顧客体験の向上を迫られています。
だからこそ、製品レビューと共同購入はまさに天の組み合わせなのです。
共同購入が小売業をどのように変えるか
最近のフォーブスグルーポンのプロフィールは、共同購入サイトの売上が5億ドルに達し、同社の評価額が13億ドルになったと報告した。グルーポンは売上高 10 億ドルに到達する最速の企業となり、設立から 7 か月後には利益を上げました。わずか 3 年で、グルーポンの競合他社は米国だけでも 200 社あり (フォーブスによれば、海外では 500 社以上)、この数は増え続けています。Facebook が競合する可能性は言うまでもなく、Yelp、フォースクエア、ニッチな出版サイトがこの販売モデルに参入する可能性が高いようです。明らかに、共同購入が市場の反響を呼んでいます。
このモデルはシンプルです。緊急性を伴う大幅な割引と強力な販売促進です。 Groupon の場合、50% 以上の割引が確実に売上を押し上げます。ただし、それらは不採算な販売であることを認識することが重要です。記事によると、小売業者は割引価格の半分しか得られず、定価の最大 25% しか得られません。いいえ、小売業者は儲からないのです。しかし、彼らは自分の会社や製品に注目を集めています。このエクスポージャがフルプライスの顧客を引き付け、損失を相殺する可能性があると考えられます。
Groupon のようなサイトに広告を掲載する企業では、いくつかのことが起こるでしょう。まず、こうした取引による売上の「亀裂」から抜け出すのは難しいだろう。 Groupon の報告によると、小売業者の 97% が再度掲載されることを望んでいます。そして、200 の共同購入サイトがあり、さらに多くのサイトが登場するため、多くの小売業者は割引に次ぐ割引を繰り返すだけかもしれません。これは、お金を失い、ブランドがコモディティ化されるレシピです。ただし、これは大きな注意点ですが、小売業者がリピーターによる継続的な収益性の高い売上を期待しない限りは別です。
これにより、2 番目の、より重要な点がわかります。グルーポンの報告 22%取引を購入した顧客のうち、定価で購入する顧客の割合。その曲線の標準偏差はいくらですか?割引価格の顧客が戻ってくるのは、製品やサービスで素晴らしい体験をした場合、そして正規価格でもその体験が依然として大きな価値がある場合のみです。この高いハードルをクリアできる企業の割合は何パーセントでしょうか?企業は、収益性の高い顧客を呼び戻すために素晴らしい企業にならなければ、廃業する可能性があります。そして、Groupon が優れた顧客体験の必要性に光を当てるのはそこです。
レビューが重要な理由
企業はどのようにしてそのような卓越性のレベルに到達できるのでしょうか?顧客の声に積極的に耳を傾け、フィードバックに基づいて製品やサービスの改善に努めます。私の会社が過去 5 年間に 950 以上の小売店サイトやブランド サイトで提供してきたレビューやその他のユーザー生成コンテンツの 1,400 億件を超えるインプレッションに基づいて、顧客が自社の製品について言ったことに基づいて企業がどのように変革するのかを見てきました。研究によると、レビューはホリデーシーズンの買い物客全体の 83% に影響を与える今年は、トップ小売業者の半数以上が自社製品についての顧客レビューを掲載するようになりました。しかし、これはオンラインショッピングに限った話ではありません。小売業者は、カタログ、広告、店舗の看板、モバイル アプリ、ソーシャル ネットワーク上のレビュー コンテンツを特集します。 Yelp などのローカル レビュー サイトは、ローカル ビジネスのレビューで人気のコミュニティとして爆発的に成長しており、その結果、ほとんどのビジネスや製品の検索結果で顧客のレビューや評価が上位近くに表示されます。
論理的には、レビューは小売業者と同様に製造業者にとっても重要になるでしょう。電子小売業者は長年にわたりレビューの活用に取り組んできており、レビューが売上に与える影響を認識しています。彼らは商品レビューを利用して、何を棚に並べる（そして残しておく）か、広告やホームページで何を商品化するか、そして来年何を買うかを決定します。顧客の声が売れるものを左右します。
したがって、製造業者は顧客を失望させ、顧客から悪いフィードバックを与えてしまわないように、レビューにも細心の注意を払う必要があります。製品レビューは製品の意思決定において最も直接的で実用的な情報源であるため、ブランドは現在顧客の意見に耳を傾けています。小売業でも同様に、レビューはメーカーの製品開発、デザイン、マーケティングに関する決定に役立ちます。
グループ割引購入サイトの企業参加者は、小売側と製造側の両方で顧客の声に耳を傾けることで、クーポン顧客を全額支払い顧客に変える可能性を高めることができます。
結論
レビューと割引購入は、ビジネスに同じ意味をもたらす 2 つの非常に強力な戦略です。レビューは売上を促進し、製品の改善方法を示すことができます。割引購入サイトは売上を促進しますが、収益性の高い顧客を維持するにはブランドの改善が必要です。どちらも、製品とビジネスをどのように構築するかが最も重要であることを強調しています。あなたの製品を特別なものにしましょう。あなたのサービスを特別なものにしましょう。これにより、共同購入サイトでの成功が可能になり、顧客のフィードバックを聞くことが成功につながります。
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