今週初め、ホンダが新型車両の写真を公開した後に起きたソーシャルメディアの反発について報じた。アコード クロスツアーFacebookで。つまり、ファンページの壁は仮想のサンドバッグとなり、ユーザーは車両のデザインを非難する侮辱を投げかけた。
ホンダは賢明なことに、ユーザーがたとえ否定的であっても自分の意見を表明し続けることを許可しました（ただし、従業員からのコメントは削除しました）。そして今日、彼らは、メッセージを発表しましたファンに、彼らが聞いていることを知らせます。
重要なポイント:
「途中でさらに写真があります。おそらくそれは、ひどい卒業アルバムの写真か何かのようなもので、新しい写真が問題を解決すると考えています。」
「私たちはユーロ ワゴンもクールな車だと考えており、フィードバックに感謝しています…しかし、ここではそのバージョンを意図したわけではありません。」
「スタイリングが気に入らない人も多いでしょう。万人向けではないかもしれません。私たちの調査によると、このスタイリングはクロスオーバーを購入する人々の間でうまくテストされることがわかっています。」
「車両の仕様はまだ最終決定されていませんが、皆さんの好奇心を満たし、さらに考えていただけるように、いくつかの情報をまとめようとしています。」
「私たちは、アメリカンホンダの従業員向け消費者作成メディアポリシーに反して投稿されたコメントを削除しました。まず、私たちがホンダの従業員であり、投稿は個人的な意見であり、ホンダの意見ではないことを明確に述べなければなりません。」エディはそれを付け加えるのを忘れたので、彼のコメントは削除されました。」
ホンダはこの騒動にうまく対処しているようだ。実際のところ、クロスツアーのデザインにはおそらく膨大な研究が費やされており、同社が言うように、その外観を気に入っている顧客はおそらく相当数いるだろうが、どうやらその多くが Facebook ページを知っているわけではないようだ。
また、従業員がコメントする際に適切な情報開示を行うよう徹底しているようで、これはコミュニケーションにおいて可能な限り本物であろうとしていることの表れです。クロスツアーの運命については、このエピソードが最終的に販売に悪影響を与えるかどうかは、秋にこの車両がディーラーに並ぶときに注目する必要があるでしょう。