ホテルオーナーのクリス・ワゴナー氏は「ユニオン・ストリート・ゲストハウスは間違った理由で話題になった」と宿泊客からの料金請求を呼び掛けた。オンラインでの悪いレビューには 500 ドルと火曜日に書いた。
ワゴナー氏の長い謝罪は、ホテルのウェブサイトに記載されたポリシー（結婚式やイベントの会場を予約する契約の一部として料金が含まれていた）によって引き起こされた国民の怒りへの対応である。
関連項目:
ホテルはウェブサイトから文言を削除する前に、悪い口コミに対してはしっかりとした財政上のペナルティを明記していた。
地域内の結婚式やその他のイベントのためにインを予約し、ゲストが USGH に滞在するために何らかのデポジットを支払った場合、ホテルのマイナス評価ごとにデポジットから 500 ドルの罰金が差し引かれます。 USGH は、パーティーの参加者や結婚式やイベントに参加する人によってインターネット サイトに掲載されます。
ホテルはまた、悪い口コミを残した宿泊客には500ドルを請求すると述べた。
ある事件の後、その話が急速に広がったとき、ページ 6 のストーリー月曜日、世間の反応は急速に悪化した。 Yelp 上のホテルのプロフィールとフェイスブックが主なターゲットであり、人々は他のソーシャル プラットフォームでもコメントを投稿しました。
誰でもユニオンストリートゲストハウスに泊まろう！悪いレビューを理由にゲストに罰金を科すことは言論の自由の侵害です。ボイコット！！！いいですね!— msadd (@saddms)2014 年 8 月 6 日
Union Street Guest House のエールページは本当に素晴らしいです。可能であれば、この yelp ページ内で部屋を借りたいと思います。pic.twitter.com/cJv7vzD22a— クリスティーン・テイゲン (@chrissyreigen)2014 年 8 月 5 日
の5つ星レビュー#ハドソン、#ニューヨークのユニオンゲストハウスは必読です！＃素晴らしい #低俗な https://t.co/pHZBoZKsNv— リズ・ゴールデンバーグ (@newstruthliz)2014 年 8 月 6 日
この話が報道されるとすぐに、ホテルはフェイスブックページにメッセージを投稿し、この方針は「冗談」であり、実行されることはなかったと述べた。
ただし、Yelpのレビュー昨年の秋から、ホテルが次のような情報を収集しようとした例について苦情が寄せられました。
このホテルの経営者は、勇気を持って私たちに 2 回メールを送って、否定的なレビューについて金銭的に脅迫しました。以下は最初のメールの抜粋です。
「当旅館の最近のオンラインレビューでは、私たちに残した結婚披露宴にデポジットとして 500 ドルの費用がかかることにご注意ください。この金額は、削除されない限り、または削除されるまで、彼らが私たちに残したデポジットから請求されます。その他のレビューや今後のレビューも同様に考慮されます。」結婚式の当事者（新郎新婦）が提供した保証金から請求されます。」
おぞましい！彼らは責任を負い、顧客サービスの向上に努める代わりに、脅迫に訴えます。
大量の冒涜的な言葉など、非常に否定的な反応があったため、ホテルは最終的に、このポリシーを冗談として説明したこの Facebook 投稿を削除するに至った。その後、コメント投稿者たちは、先月ホテルの Facebook ウォールに投稿された画像に辛辣な意見を向けた。その後、ホテルもその投稿を削除した。
この謝罪は単なる説明以上のものを提供する。
「否定的なレビューに対する罰金を当社のポリシーの一部として含めたのは間違いだった」とワゴナー氏は書き、これはスタッフが誤って強制した冗談だと主張した。 「それは私たちが経営するタイプのビジネスではありません。それは冗談が非常にひどいものになった事件でした。」
「私はインターネットとデジタルコミュニケーションに関しては初心者です」とワゴナー氏は付け加えた。 「それは決して言い訳ではなく、自分のビジネスに影響を与えるテクノロジーについて学び、継続的に教育する必要があるという認識です。将来このような間違いを避けるために、今後もそうすることを誓います。」
オンラインのレビューは中小企業にとって重要ですが、皮肉なことに、冗談であろうとなかろうと、悪いレビューに対して料金を請求するという政策は、まったく逆の効果をもたらしました。 Yelp での The Union Street Guest House のスコアは次のとおりです。1.5つ星; Facebook でのレビュースコアは星が一つだけ。
悪い口コミに罰金を課すこの慣行は、人気口コミサイトのトリップアドバイザーの注目を集めた。
トリップアドバイザーの広報担当者はMashableに対し、「ネガティブな経験をした口コミ投稿者を経営者がいじめたり脅迫したりしようとするのは、当サイトの精神とポリシーに完全に反している。我々はその問題に対処するためにこの宿泊施設通信を送った」と語った。
ワゴナー氏は、ホテルは今後の宿泊客に10％の割引を提供すると述べた。
以下の謝罪全文をお読みください。
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