IBM のコグニティブ スーパーコンピューター Watson は間もなく、同社の最も重要な顧客数社を支援することになり、Web チャット、電子メール、SMS、スマートフォン アプリを通じて支援を求める機会が得られます。
「Ask Watson」と呼ばれるワトソンの新しい役割は、オーストラリアのANZ銀行、ニールセン、セルコム、IHS、ロイヤル・バンク・オブ・カナダといったIBMの大手顧客が利用できるようになる。ワトソンはセマンティック検索を使用する能力を活用することになります -- 彼が Jeopardy の 2 人の偉大なチャンピオンを破ったときのことを覚えていますか? -- それは単なるキーワードではなく、彼を恐るべきカスタマー サービス アシスタントにしているのです。
「ワトソンは、キーワードに基づいてテキスト照合を行うだけでなく、セマンティックなリンクを探しているため、エージェントが見つけられない情報を引き出します。」と IBM Watson Solutions のゼネラルマネージャー、マノージ・サクセナ氏は述べています。フォーブスに語った。
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彼はより正確であるだけでなく、人間のアシスタントよりも速く、何時間もあなたを待たせることはありません。あなたが何を求めているのか全く理解できないサービス担当者の時代は終わります。
Forbes によると、米国企業はコールセンターに 1,120 億ドルを費やしていますが、依然として通話の 50% が未解決のままです。 IBMは、ワトソンがそれらの通話の3分の2に応答できると考えている。 IBMはワトソンの新しい役割を自社のコールセンターでテストしたところ、ワトソンは人間の対応者よりも40%速く情報を検索できた。