彼らは銀行に入り、現金を要求します。カウンターの後ろにいる浅原百合子は、それをどこにしまうかをチェックしていた――ハンドバッグのサイドポケットか、あるいはショルダーバッグの奥深くに。
麻原はスパイではなかった。彼女は、1 ～ 2 時間以内に彼らに思い出させなければならないことを知っていました。彼女の顧客の多くは認知症を患っており、銀行支店長は 20 年以上かけて独学で認知症の専門家になりました。
世界的に推定すると、4,440万人アルツハイマー病インターナショナルの推計によると、認知症に苦しむ人は高齢化に伴い、2050年にはその数が3倍の1億3,550万人に達すると予測されている。この問題が最も深刻なものはどこにもない日本では、推定800万人が認知症を患っているか、認知症を発症する兆候を示しています。国立社会保障・人口問題研究所によると、2060年までに日本人の40％が65歳以上となり、現在の24％から増加するという。
「最初はなぜ一日にそんなに何度も物をなくすのか理解できず、イライラしていました」と、日本最大の保有者である日本郵政株式会社の元支店長である朝原氏は語った。銀行預金。 「徐々に、私は彼らの目を見て、彼らの心を占めている可能性があるものに敏感になることを学びました。」
記録的な債務に直面している日本政府は、保険料を引き上げ、国費の老人ホームへのアクセスを削減している。約52万人の高齢者が待機リストに登録されており、その多くはショッピングモールを歩き回ったり、貯蓄を確認するために銀行に足を運んだりして日々を過ごしている。
より多くの共感
企業は、今年退職した64歳の麻原さんのような従業員に、物忘れの多い高齢者が店内を案内できるよう奨励している。この推進は部分的には市民の義務感から生じている。また、高齢者を支援することはビジネスにとっても良いことであるという認識でもあります。シニア層が購入する商品やサービスの市場が拡大100兆円東京のニッセイ基礎研究所によると、2012年には（8,300億ドル）。
企業が高齢者のビジネスをターゲットにすることは、高齢化が進む日本を考慮すると全国的な現象の一部です。アパートの管理人から銀行員、小売業者、さらには子供に至るまで、約540万人が政府資金による保険を利用している。コース認知症について学び、認知症の兆候を示した人々に対してどのように行動するのが最善かを学びます。
イオン株式会社(8267)のプログラムは 2007 年に始まり、小売業者の 40 万人の従業員の約 10 パーセントを訓練しました。イオンの社会部長、金丸春子氏によると、食品のパッケージを開けたり、お金を支払わずに食べたりした顧客をかつて叱責していた店員たちは、より共感を示すようになっているという。
シニア層への注力は「当社の事業戦略の大部分を占めている」と金丸氏は語った。 「困っている高齢者のお客様への対応を強化しています。」
ロンドンに本拠を置く慈善団体アルツハイマー病協会の最高責任者ジェレミー・ヒューズ氏は、日本の政府支援による研修プログラムが英国でも同様の取り組みを推進するきっかけになったと述べた。英国は認知症治療のリーダーでありながら、次のような教育プログラムを開始しました。「認知症の友達」2015年までに100万人を目指しています。
米国には国民を教育するための国家計画はありませんが、一部のコミュニティでは地域プログラムを実施しています。ウォータータウンでは、ウィスコンシン州では、昨年から始まった「認知症フレンドリーキャンペーン」では、住民や事業主に無料の啓発セッションを提供している。でミネソタ州、州規模の擁護団体「アルツハイマー病対策法」は、地域社会が認知症に優しい社会になるよう導くためのツールキットを作成した。
多くの先進国の指導者は、地域ベースのケアを強調し、認知症と闘うことを約束している。昨年12月、G8諸国は目標2025年までに認知症の治療法や病気の経過を修正する方法を発見することを目指す。
「人々を閉じ込めるべきではないという理解があります」とマーク・ウォルトマン氏は言う。常務取締役アルツハイマー病インターナショナルにて。代わりに、コミュニティは「それらを統合し、社会に留めるように努める」必要があります。
麻原銀行
元支店長によると、麻原氏の銀行支店では十数人の顧客が広範な支援を必要としていたという。彼女と 5 人の同僚は、忍耐強く耳を傾けることを学びました。
彼らは、これらの顧客が紛失した通帳を見つけたり、ATM の PIN をリセットしたり、公共料金の請求書を把握したりするのに何時間も費やしました。麻原氏によると、高齢の顧客の多くはお金に執着していたという。現在80代の女性の1人は、20年前に麻原がその職に就いて以来、引き出しを常に見失っていた。
認知症サポート キャラバンと呼ばれる全国プログラムが 2005 年に始まったとき、最初に参加したのはアパートの管理人でした。近隣の高齢者がドアを間違えたり、ゴミ箱の分別を怠ったり、新聞を盗んだり、し尿を共用の壁にこすりつけたりするなどの苦情を訴える入居者に対応していた、と同施設を運営する菅原弘子さんは語った。プログラム。現在、日本の企業全体で需要が高まっています。
「企業が積極的になるのは、対応方法を必死で学ぼうとしているからです」と菅原氏は言う。
麻原が監督した支店は、長房市郊外の中心部にある。東京市の中心部であり、この国の多くの郊外の高齢化都市を代表する都市です。このエリアには、3,000 世帯以上が住む工業用のアパートが立ち並んでいます。 1960 年代から 1970 年代に建てられ、1964 年に東京で夏季オリンピックが開催され、日本経済が好況に沸いた頃、若い家族連れを受け入れました。
あれから50年が経ち、住民は高齢化し、子供たちは引っ越していった。政府のデータによると、2011年には65歳以上の高齢者がこの地域の人口の約29％を占め、全国平均を上回った。
母親から仕事を引き継いだ麻原さんは、長年にわたって地域が変化していくのを目の当たりにした。
「始めたときは、こんなことになるとはほとんど想像していませんでした」と彼女は言う。 「しかし、それが高齢化する国の現実です。」
混乱する顧客
麻原さんは混乱する顧客を助け、必要に応じて重篤な症例を家族やソーシャルワーカーに報告した。暑い日にセーターを着ていたり、脱水症状で口から泡を吹いていたり、やつれているように見えたりする人もいました。彼女は食料品の買い物を終えた顧客が路頭に迷っているのを見つけると、車で家まで送り届けました。
彼女は認知症を患う女性のために家の鍵を3回取り替える手配をした。ある朝、女性は再び鍵を紛失したため、別の高齢女性の家で一晩を過ごしたと語った。麻原氏によると、路上で会った見知らぬ女性であるもう一人も認知症を患っていたという。
彼女が長年にわたって支援してきた人々の中には、家族が遠方に住んでいるため、愛する人の精神的健康の悪化に気づかない人もいる。麻原氏によると、恐怖のあまり親戚に問題を共有できない人もいるという。
「私たちは彼らの衰退を間近で見ており、おそらく彼らの親戚よりも彼らのことをよく知っていたのです」と彼女は語った。 「私は彼らを無視することはできません。なぜなら、私たちは皆、いつかは年をとり、認知症に苦しむ可能性があるからです。」
麻原氏が引退した今、息子の麻原拓志氏（36）が入社した。日本郵便数年前、彼女の地位を引き継ぎました。働き始めて8カ月が経ち、地域社会の高齢化の程度は想像を超えていたと彼は語った。
卓志さんは、同支店のベテラン従業員が高齢の顧客にどのように対応しているかに感銘を受けたと語った。
