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従業員には、このデバイスの受信パフォーマンスは「これまでに出荷した中で最高である」と述べられています。重大なアンテナの欠陥は「ワイヤレスの世界では事実」です。これらの問題がある iPhone ではサービスを行わず、代わりに顧客に PR 主導のレチタティーヴォを提供するよう指示されています。
一言で言えば、Apple は携帯電話に問題があることを知っているが、ユーザーは単に「持ち方が間違っている」だけだと主張するだろう。
これらの発言はCEOにとって致命的だスティーブ・ジョブズ自身の主張iPhone 4 のアンテナと受信の問題は実際には存在しません。 」受信問題はありませんしかし、この文書が存在するという事実そのものが、たとえ現時点で公に対処する気がないとしても、Apple 幹部が広範なハードウェア欠陥が存在することを知っていることを示唆している。
一方、現実の歪みの分野の外では、私たちや他の多くの人が、議論されている問題を再現することができました。金属製のアンテナバンドで構成される電話機の側面を持っていると、電話の受信品質が劇的に低下します。私たちのニュースルームにいる iPhone 所有者は、所有者の手とアンテナ バンドの間の 2 つの接触点で携帯電話を保持するだけで、受信レベルが 5 バーから 2 バーに低下するのを目撃しました。
ある法律事務所は、Appleに対する集団訴訟また、iPhone 4 の顧客に対して、受信の問題について問い合わせるよう呼びかけています。
また、バンパーケースを使用するとアンテナバンドとの接触が防止され、受信品質が維持されると報告する人もいますが、AppleCareの担当者は不満を持ったユーザーにバンパーケースを与えないように言われています。
報告された文書の全文は次のとおりです。
1. BN 内のすべての位置付けステートメントを手元に置いてください。この情報を伝えるときの口調は重要です。
ａ． iPhone 4 のワイヤレス パフォーマンスは、これまでに出荷された中で最高です。私たちのテストによると、iPhone 4 の全体的なアンテナ性能は iPhone 3GS よりも優れています。
b.ほとんどの携帯電話を特定の場所で握ると、受信状態が低下します。これは、iPhone 4、iPhone 3GS、および私たちがテストした他の多くの携帯電話に当てはまります。これはワイヤレスの世界では現実です。
c. iPhone 3GS でこの問題が発生した場合は、右下を手で覆わないようにしてください。
d. iPhone 4 でこの問題が発生している場合は、金属バンドの左下隅にある黒いストリップを覆わないようにしてください。
e.ゴムまたはプラスチックで作られたケースまたはバンパーを使用すると、これらの領域を手が直接覆わないようにすることで、ワイヤレスのパフォーマンスが向上する可能性があります。
2. 保証サービスは行っておりません。お客様の質問や懸念事項については、上記の立場を使用してください。
3. 調査とトラブルシューティングがまだ必要であることを忘れないでください。電話機がテーブルの上に置かれている（手に持たれていない）ときに、顧客が受付について電話をかけてきた場合、それはメタル バンドではありません。
4. 電話が保留されているときに問題が存在し、解決できない場合にのみエスカレーションします。
5. 当社は無料のバンパーで顧客をなだめるつもりはありません。顧客に無料のバンパーを約束しないでください。