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Michael Macris 医師は 57 歳の患者に二重冠動脈バイパス術を施行しました。一方、同僚のパレシュ・パテル医師は、手順全体を通じて 140 文字の最新情報を提供し、病院の信者から寄せられた質問に答えました。@ヒューストン病院ツイッターアカウント。マクリス博士も頭にビデオカメラを付けていた。パテル博士は追加の写真を撮り、写真とビデオの一部を次のサイトに投稿しました。ツイッター。手術は2時間半続きましたが、患者さんは無事に終わりました。
しかし、何よりもこの偉業は、ソーシャル メディアが人々を結びつけ、最も予期せぬ活動にも光を当てる能力を示す強力な例です。その成功は、創造性とデジタル イノベーションを利用して大衆を教育することの教訓となります。
「私たちは社会として常につながりを深めています」と非営利団体の CEO であるゲイリー・カー氏は言います。メモリアル ヘルマン ヘルスケア システム北西病院。 「情報はもはや封じ込めることはできません。それがインターネットの最も良い点です。」
病院スタッフはある程度の注目を期待していたが、このイベントがオンラインで爆発的に広まったのを見て驚いた。 Memorial Hermann Healthcare System のデジタル マーケティング マネージャーであるナタリー カマラタ氏は、このイベントが Twitter を通じて推定 1 億 2,500 万のインプレッションをもたらしたと Mashable に語った。ストーリー化手術後数週間のメディア報道。
手術以来、Mashable はこの画期的なアイデアに関わった何人かの人々にインタビューし、ソーシャル メディアを新しく効果的な方法で活用できるとはどういう意味かを尋ねました。私たちはマクリス博士、パテル博士、カー、カマラタ、そしてメモリアル・ハーマンのマーケティングおよびコミュニケーション担当幹部であるベス・サルトリに話を聞きました。以下は彼らの裏話です。
カーテンを引く
Memorial Hermann 氏は、ここ数年デジタル テクノロジーを採用してきました。また、過去 1 年間で 50 以上のウェビナーを主催しており、今週はソーシャル メディアでライブ中継された大腸内視鏡検査に関するQ&A大腸がん啓発月間に向けて。ライブツイートによる開胸手術は、テクノロジーを教育に活用するという精神から生まれました。
カメラータ：ハート月間に向けて何ができるか話し合っていました。昨年、オンラインで誰かと赤ワインをシェアできる企画を実施しましたが、それをさらに進化させたいと考えました。そこで私たちは、すべての病院で毎日起こっている出来事の幕を引くという Twitter キャストのアイデアを思いつきました。
サルトーリ：私たちはすでにソーシャルメディアポリシーを導入していましたが、これまでに行われたことがなかったため、これには特に対処されませんでした。私たちはリスク管理と病院幹部にそれを[承認]してもらいました。手術室に報道カメラが入るのとは少し違います。しかし、マクリス博士の場合、それほど腕をひねる必要はありませんでした。
博士。スキニー: ナタリーが Twitter のアイデアについて私たちに話してくれたとき、私たちは皆、それは非常に単純なものであり、注目を集めるという点では大したことではないだろうと考えていました。私は「何人が後についていくことを話しているのですか？」と言いました。彼らは「ああ、50か100かもしれない」と言いました。
カー：手順がより複雑になる可能性が 1% の場合に備えて、プロセスが用意されていると彼らが私に言ったとき、私はそれを進めることに安心しました。
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まずはソーシャルメディアの準備をする
病院幹部が計画に同意すると、チームは意欲的な患者を見つけ、それをどのように正確に実現するかを考えなければなりませんでした。結局のところ、それは彼らが予想していたほど複雑ではなかった。心臓専門医のパテル博士の患者は、彼の手術を世界に向けて放送することに同意した。
カメラータ: Twitter の人々は、物事が瞬時に起こることを期待しています。 Twitter は今では最適なメディアであり、Twitpic やビデオを追加することもできます。それが私たちがその車両を選んだ理由です。パテル医師は患者の心臓専門医であり、マクリス医師と直接協力しているため、自然に適合しました。彼はこの機会に非常に興味を持ち、興奮しており、オンラインでの質問にも喜んで応じてくれました。
パテル博士：私はこれまで、一般向けの講演やセッションを行ってきました。ハート月間、しかし、それは到達できる人々の数がはるかに限られていました。こうすることで、より多くの人にリーチできるようになります。
カー: 最近では、人々はただ病院に来て治療を求めるだけではありません。彼らはたくさんの質問をして、自分の体に何が起こっているのかをもっと知りたいと考えています。このメディアはその問題に取り組み始めます。それは違うことですが、それは正しいことです。
カメラータ：ドライランはありませんでした。マクリス博士のヘルメットカメラを数回テストしましたが、予行演習は行われませんでした。
博士。スキニー: これは私たちがよく行う操作なので、統計的には 99.9% の信頼レベルで問題ないことがわかっています。私たちは、患者が危険にさらされる可能性のあるハイリスクで複雑なケースをやりたくありませんでした。それはバスケットボールで言えばスラムダンクに相当するものだった。しかし同時に、誰かを路上に連れて行って「おい、この作戦をやってくれ」と言うわけにもいかない。私たちが心臓手術を行うときはいつでも、間違いを犯せば直接の結果として誰かが死ぬ可能性があるのは事実です。
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アンダー・ザ・ナイフ
作戦とソーシャルメディアでの放送が始まると、メモリアル・ヘルマン・チームがホームランを打ったことがすぐに明らかになった。
博士。スキニー：正直に言うと、何が起こっているのか全く分かりませんでした。私はただ通常の業務を行っていただけです。当時はその先に何が起こっているのか全く分かりませんでした。
サルトーリ：始まった瞬間から関心が高くて驚きました。それが最高の部分で、すぐに多くの認識と関心を引き起こしました。
パテル博士: あまりにも多くの質問が寄せられ、すでにどれだけの人が知っているかに驚きました。答えを短くするのは少し難しかったです。制限はありましたが、それほどひどくはありませんでした。
カー: パテル医師が質問に答えている間、患者の妹はそこに座っていました。私は彼女に緊張していないか尋ねました。彼女は、「ああ、でもこれは素晴らしいことだ。いつもなら、私は一人で部屋に座って、兄に何が起こっているのか疑問に思っていただろう。今は何が起こっているのかを見て、ついていっているので、ある意味でずっと良くなっている。」と言いました。
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余波
このイベントは世界中のメディアの注目を集めました。パテル博士のツイートは、遠く離れたアゼルバイジャン、インド、中国の読者のために翻訳されました。
カー: マクリス博士はギリシャ人で、ギリシャの人々がこの映画を観ていることや、地球の裏側から寄せられたコメントについて話してくれました。
博士。スキニー：本当にツイートをしているのかと多くの人が尋ねてきました。私はいつも笑っています、いや、ただ手術をしているだけでした。しかし、それは大成功だったと思います。唯一の欠点は、多くの人が後で自分自身を蹴りそうになったことを知っていることです。地域病院の個人開業医は、どのようにしてこれほどの注目を集めたのでしょうか?本当に大きな病院や主要な医療センターなどとは対照的です。
サルトーリ：最大の目標は教育と意識向上でした。それは間違いなく起こったので、その観点からは大成功でした。
カメラータ: いくつかの病院システムから、お祝いの言葉などがツイートで返されてきました。何人かが、その仕組みについて詳しく知りたいと私たちに連絡してくれました。
