ソーシャル ネットワーキングは、ついに実店舗のビジネスにとって価値のあるものになりました。スマートフォンと位置情報ベースのソーシャル ネットワークにより、ユーザーは物理的な座標に基づいて対話、共有、待ち合わせ、場所の推奨を行うことができます。ソーシャル メディアと現実世界とのつながりは、ビジネス オーナーにとって客足の増加と利益を意味します。
いわゆる「lo-so」ネットワークのようなものフォースクエア、ランニング、 そしてゴワラ物理的な場所を持つあらゆる企業が、オンラインで顧客とコミュニケーションできるだけでなく、実際により多くの顧客に直接足を運んでもらえるようにすることは、とても興味深いことです。
実店舗のビジネス オーナーが自問すべき質問は、もはや「Lo-So ネットワークを使用すべきか?」ということではありません。それは「どうやってやるの？」以下のヒントは、開始するために不可欠です。
1. プラットフォームを学ぶ
まず第一に、テクノロジーがどのように機能するかを理解する必要があります。一般に、人々は場所に行くたびに携帯電話の lo-so アプリを使用して「チェックイン」します。全地球測位衛星 (GPS) はユーザーの位置を特定し、ユーザーがいる可能性のある「会場」を特定し、ユーザーに場所を選択するか新しいリストを作成するオプションを提供します。これらの「チェックイン」により、友人は自分が今どこにいるのか、または頻繁にどこに行くのかを知ることができます。一部のサービスでは、ユーザーが後で友人が見つけられるように位置情報に基づいたヒントを残すことができ、また、ソーシャル コンテストや、デジタル バッジ、ステッカー、賞品のロックを解除する機能を伴うサービスもあります。企業はこれらのアプリを通じて特売品やプロモーションを発表できるため、ユーザーが「チェックイン」すると、近くのお買い得品の通知を受け取ります。
やるべきことリストの 1 番目の項目は、一般的なプラットフォームに慣れることです。フォースクエア、ゴワラ、ループト、ブライトカイト、 そしてGoogle緯度一般に最も話題になっているのはこれらのサービスですが、他にも存在し、人気は地域によって異なります (たとえば、ニューヨーク市では Foursquare が君臨し、シリコンバレーでは Loopt が大きな影響力を持っています)。その他の注意すべきプラットフォームとしては、以下のものがあります。Yelpそしてフェイスブック、今ロッソに手を出しているところです。これらすべてにサインアップし、可能であればアプリを携帯電話にダウンロードして、誰かがそれぞれをどのように使用するかを知ることができます。ほとんどのネットワークには、iPhone、アンドロイド、 そしてブラックベリーすべてのアプリで、デスクトップおよびモバイル Web ブラウザーを介して「チェックイン」できます。
2. 目標を決める
ローソーシャル ネットワーキング向けにビジネスを最適化する前に、一歩下がって、何を達成したいのかを決める必要があります。
あなたの店舗への客足を増やしたいと考えていますか?
特定の商品をもっと売りたいですか?
一日の特定の時間帯にもっと利用者を増やしたいですか?
特定の製品を宣伝したいですか?
新規顧客の獲得をお探しですか?
リピート客？
「それらすべてが欲しい」と言うかもしれませんが、効果を発揮するには、具体的な目標を設定する必要があります。これらによって、プロセス全体に対するアプローチが決まります。幸いなことに、将来新しい目的に合わせて変更する必要がある場合、そのコストは非常にわずかです。
すべての企業のリストに載せるべき 1 つの目標は、すべてのネットワークで簡単に見つけられるようにすることです。これが 3 番目の目標になります。
3. 存在感を確立する
あなたのビジネスが各ネットワークにリストされていることを確認してください。次に、住所、電話番号、詳細情報が正確かつ最新であることを確認してください。ユーザーがすべてを正しく追加したと想定しないでください。一部のネットワークでは、会場がそこにあると、動けなくなってしまいます。編集できるものもあります。会場のリストを修正できない場合は、遠慮せずにネットワーク自体に連絡して助けを求めてください。 Gowalla の Jonathan Carroll 氏は、「世界中の企業から Gowalla の拠点の追加や調整を求める電子メールを毎日何十通も受け取ります。私たちは喜んでお手伝いします。」と述べています。
また、「Foursquare を利用しています」または「Yelp で検索してください」という通知やステッカーを (ドア、注文カウンター、テーブルのセンターピースなどに) 貼るのも良いでしょう。これにより、人々は「チェックイン」することを思い出し、あなたのことを広めることになります。
4.カスタマイズ
ネットワークが異なればカスタマイズのオプションも異なりますが、リストを作成するためにできる限りのことを行うことが重要です。 Web サイトを追加します。他のソーシャル ネットワーキング アカウントと統合します。ツイッター。各ネットワークには機能が常に追加されていますが、今すぐ試せる優れたカスタマイズには次のようなものがあります。
Foursquare では:ユーザーがあなたの地域を探索できるように、To Do リストを作成します。可能であれば、Foursquare と協力して会場やイベント用のカスタム バッジを作成してください。
ゴワについて:カテゴリの一般的なアイコンではなく、あなたの場所に合わせたカスタム アイコンを要求します。例:シェイク シャック、ニューヨーク、オースティン・ジャワ、 そしてコープエールワークス。
5. 魅力的なプロモーションを実施する
ローソーシャル ネットワークを使用すると、プロモーションを実施してエンゲージメントを高め、店舗に人々を呼び込むことができます。 Foursquare の Tristan Walker 氏は、「考えられるあらゆるタイプの店内プロモーションを、Foursquare が実行できるようにしたいと考えています。」と述べています。多くの企業が、すべての主要な lo-so ネットワークで「10 回チェックインすると無料の前菜をプレゼント」などの特典を提供しています。目標に基づいて綿密なプロモーションを設定し、その結果を評価します。犯し得る最大の間違いは、これをずさんに、または中途半端に行うことです。
キャロル氏は次のように述べています。リフトカフェ良い例として。 「Gowalla にチェックインすると、すべての購入品に 10% 割引が適用されます。その旨が説明文に記載され、チェックイン後の成功画面にもリマインダーとして表示されます。」
「すべてのチャネルで私たちが何度も見てきたことは、効果的なのは地元の良いオファーであるということです」と、Loopt の CEO である Sam Altman 氏は言います。外出中に「試合中の決断を下す」人々に応えるオファーを提供する企業は、最善を尽くします。 「広告のように感じられないよう、顧客に価値を提供してください」と彼はアドバイスします。
シェリー・バーンスタイン氏、技術責任者ブルックリン美術館では、同機関が Foursquare を使用して美術館の来館者向けに多面的なキャンペーンと体験をどのように作成しているかについて語ります。
「ここに来る多くの人が地元のことをもっと知りたいと思っていることは分かっていましたが、それが Foursquare の得意分野です。私たちはスタッフにこの地域の最高のものについて意見を求めました…そして、Foursquare のためにこれらすべての会場にチップを残しました」第 2 に、常に私たちを認識している人々に報酬を与えるため、市長にプロモーションを追加しました。第 3 に、Foursquare は 3 回の訪問でロックが解除されるバッジを与えてくれました。これは、コミュニティにアクセスしてくれた人たちに報酬を与えるのに役立ちます。 。
「これらすべてが一緒になって、プラットフォーム上で総合的な存在感を生み出すのに役立ち、Foursquare コミュニティ、ブルックリン美術館の訪問者、そして近隣の地元商店にとってうまく機能します。」
さまざまなネットワークにわたる一般的なプロモーションには次のようなものがあります。
ラッフルズ (例: 「チェックインした人全員に iPod が当たるチャンスがあります。」)
最も頻繁にチェックインするユーザー向けの特典。これは、多くの会場での Foursquare プロモーションの定番です (例: 「トップユーザー/市長は、入場するたびに最初のドリンクを無料で提供します」)。
初回チェックイン特典 (例: 「初回チェックインでご注文の商品が 30% オフになります。」)
デジタル パンチ カード (例: 「5 回チェックインすると無料のコーヒーをプレゼント」)
効果的なプロモーションを展開するためのヒント:
ビジネス全般ではなく、特定のインセンティブを宣伝します (「午後 2 時から午後 4 時まで 20% オフ」「ハンバーガーを 1 つ買うと 1 つ無料」など)。
独自のバナー広告を作成できるプラットフォーム (Loopt など) では、可能であれば広告自体に住所と営業時間を含めてください。
創造的になってください。例えば、万一に備えてバッグと保護ケースのメーカーである は、最近 Gowalla とプロモーションを実施し、自社製品の仮想バージョンをアプリに入れて収集し、取引できるようにしました。キャロル氏は、「結果は驚異的でした。何千もの仮想アイテムが Gowalla で、彼らの製品から恩恵を受ける可能性のある聴衆に配布されましたが、その多くはこれまで Incase のことを聞いたこともありませんでした。」と述べています。
6. 顧客との関わり
Twitter を企業の一方通行のメガホンとして使用し、視聴者とまったく対話しないのは間違いです。それが聴衆ゼロへの近道だ。ソーシャル メディアの最も効果的な使用法の 1 つは、個人的な関与と視聴者との関係構築です。 lo-soネットワークについても同様です。
7. すべてを追跡する
Foursquare がスリックをリリースしました分析ダッシュボード会場が統計を追跡できるようにします。他のネットワークにも同様に表示できるメトリクスがあり、今後もより優れたツールがリリースされることは間違いありません。オンラインで調査できるデータから、自分の店舗での定性的な観察に至るまで、あらゆるものを追跡して、どのようなプロモーションが視聴者に効果があるかを知ることが重要です。ただし、ROI は直接測定できない場合があり、売上の増加とは別に、ブランドの露出とビジネスの認知度の向上に取り組んでいることに注意してください。
8. 適応する準備をする
位置情報ベースのソーシャル ネットワーク テクノロジーは、ソーシャル メディアの最新かつ最も魅力的な具現化であるかもしれませんが、それが最後ではないことは確かです。そして1年後には今とまったく同じではなくなるでしょう。機能が変更されたり、新しいツールが登場したり、独自のプロモーション結果を確認したりしたときに、手法を適応させる準備をしてください。繰り返しになりますが、目標を常に念頭に置き、新しいテクノロジーに対応できるように準備してください。
9. よくある落とし穴を避ける
主要な lo-so ネットワークの代表者と話をしたところ、いくつかのよくある間違いが明らかになりました。避けるべきことがいくつかあります。
偽のレビューやヒントを残さないでください。それらは簡単に見破られるため、人々にバレるとすぐにオンラインおよびオフラインでの信頼をすべて失うことになります。
不適切なデザインの広告を表示しないでください。 「不適切なデザインのバナー広告は、優れたバナー広告よりもはるかにパフォーマンスが悪くなります」とアルトマン氏は言う。 「それはとんでもない違いだ。」
アクティビティを監視することを忘れないでください。キャロル氏は、「誰かがチェックインに関して不満や賞賛を抱いたとしても、それはリアルタイムのことである可能性が高い。その利用者はおそらくまだそこにいるだろう…したがって、企業にはエクスペリエンスをさらに向上させるチャンスがある」と指摘する。
あなた自身のロス体験談をぜひお聞かせください。位置情報ベースのサービスがあなたのビジネスにどのようなメリットをもたらしたかをコメントでお知らせください。
Mashable のその他の位置ベースのリソース:
-Foursquare を最大限に活用するための 6 つのヒント