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ブランドは企業中心のエクスペリエンスから、顧客中心のエクスペリエンス、主にデジタルイニシアチブを通じて。としてジュリー・ボーンスタインセフォラのデジタル担当シニアバイスプレジデントは最近、ブランドエクスペリエンスは消費者の行動を促す感情や会話を促進する必要があると指摘しました。
ほとんどのブランドはこの変化を理解するのに苦労しています。例外はありますが。ここでは、優れた結果をもたらす、つながりのある消費者エクスペリエンスを生み出す 4 つの高級ブランドを紹介します。
1. トゥルノー
トゥルノーが採用されましたコンデナスト メディア グループ新しく再起動されたものを入力するトゥルノー.comTourneau のカスタム コンテンツは、ブランドのソーシャル メディア チャネルにも拡張されました。創造的なストーリーテリングは、読者に実際の価値を提供する方法で時間の概念を各作品に埋め込みました。 2 つの懸賞は社会参加へのインセンティブを提供し、スタイル ブロガーやウォッチ ブロガーにサイトのコンテンツを指摘する理由を与えました。
プログラムの目標には 3 つの目的がありました。
1. トゥルノーを時間の権威として位置づけ、トゥルノー所有のメディアを通じて現代の高級消費者の間で時計を文脈化します。
2. トゥルノーの利点と、トゥルノーの顧客であることの独自の利点と価値すべてについて消費者を教育します。
3. 消費者や社会的影響力を持つ人々に Tourneau ブランドに参加してもらいます。
戦略的パートナーにコンテンツを委ねることは、Tourneau にとって新しい方向性でした。 「消費者に高級時計について教育する必要があることに気づきましたが、それを単なる無味乾燥な技術仕様ではなく、より「エデュテインメント」の形にする必要があります。さらに、私たちは顧客のさまざまなセグメントを認識しており、そのため、デジタル資産でのトラフィック構築活動にとってこれまで以上に重要なさまざまな形式のコンテンツの必要性を認識しました」と、トゥルノー社マーケティングおよびデジタル担当上級副社長のドナルド・マクニコル氏は述べています。
最終的な結果は、ブランドに対する消費者のエンゲージメントという点で印象的なものでした。トゥルノー氏は、社説で取り上げられた作品に基づいて、特定の製品やコレクションへのページビューが増加したことを確認しました。
同社はこれらの社説を電子メールでのコミュニケーション活動にも活用し、開封率が 90% 増加し、クリックスルー率がさらに 35% 増加しました。この数字は、顧客のブランドロイヤルティと販売につながる傾向を示すため、重要です。
最後に、マクニコル氏は、トゥルノーのソーシャル ファンベースが 1 年間で 1,000% 以上増加したのを目撃したと共有しました。ソーシャル メディアでのブランドの一貫性が高まるにつれて、彼らのフォローはコメント、共有、再投稿によってさらに活発になりました。
2.ミスター・ポーター
ポーター氏は、顧客エクスペリエンスに重点を置いているオンライン高級品小売業者の最も強力な例の 1 つです。たとえば、毎週火曜日には、ポーター氏がストーリーを展開そして今週の特徴。次に、そのコンテンツの一部をオンラインおよびオフラインのチャネルに配信して、そのプラットフォーム上の視聴者に関連性を感じられる方法でストーリーの一部を伝えます。 「全体的に、ミスター・ポーターでは、当社のマーケティング戦略は非常に多様化しています。GQ、ウォール・ストリート・ジャーナルなどの従来の広告手段を介したものであっても、次のようなソーシャルメディアチャネルを介したものであっても、フェイスブック私たちは、マルチプラットフォームでさまざまな視聴者に語りかける戦略を構築しています」とマーケティングおよびセールス部門責任者のマリオ・ムッテンターラー氏は述べています。
また、ポーター氏は3月に香港で世界的な宝探しを開始した（シドニー、ニューヨーク、ロンドン、パリではすでに行われている）。それは、ゴールドランアプリこれにより、ユーザーは都市のさまざまな場所で仮想ショッピング バッグをキャプチャし、Lanvin スニーカーや APC ジーンズなどの賞品を獲得できるようになります。これはポーター氏の1歳の誕生日のお祝いでのことだった。
3. マーク・ジェイコブス
2012 年 2 月に、マーク ジェイコブス国際空港と提携したブメボックスショーのライブ ストリームにインタラクティブなソーシャル メディア オーバーレイを追加します。マーク ジェイコブス インターナショナルは 2010 年 2 月にショーのライブ ストリーミングを開始し、航空券、ホテル、コレクション ショーとアフター パーティーのチケット 2 枚が当たるチャンスとともにファンを RSVP に招待して視聴しました。 「私たちは、最前列の座席と、ニューヨークへの全額負担の 2 人旅行を獲得するチャンスと引き換えに、RSVP に名前、国、電子メール アドレスを記入するよう求めました」とデジタル担当ディレクターのダニエル プレンゲ氏は言います。 「私たちは今でも各NYFWのファンにこの機会を提供しています。」
マーク ジェイコブスが本当に素晴らしい結果を目にしたのは、2012 年 2 月になってからでした。 「私たちは Bumebox と提携し、ユーザーがコミュニティに参加できるカスタム ソーシャル オーバーレイを作成しました。#マークジェイコブスライブプレンジ氏は、「コレクションショーの夜、#marcjacobslive タグは Twitter 上で 9,000 万回以上のインプレッションを獲得しました。」と述べています。
さらに、リアルタイムのインタラクションとファンのコメントからの共有を追加することで、最近のマーク ジェイコブスのショーは、世界で最も話題になったトピックの第 8 位にランクインしました。ツイッター世界中で。 #NYFW タグ自体を除けば、ニューヨーク ファッション ウィーク中にこれを達成したショーは他にありません。また、消費者は番組内の「不思議の国のアリス」タイプの画像を見て非常に興奮し、マーク ジェイコブスの e コマース サイトへのクリックスルー率が 20% に達しました。この経験が消費者を買い物へと駆り立てました。
4. フィスカーオートモーティブ
自動車分野では、ヘンリック・フィスカーがまさに顧客体験に焦点を当てています。カルマ、高級電気自動車。 「人々は素晴らしいデザインを見ると、そのデザインに感情的に引き込まれ、興奮します。私たちがカルマで創造できたのは、自動車に対する非常に深い、本来の欲求であると信じています。」とフィスカー氏は言います。
将来の顧客との関係を促進し、既存の顧客との関係を育み、継続的に感情を利用するフィスカーのグローバル マーケティング コミュニケーション担当ディレクターであるポール イムホフ氏は、同社の製品について、この高級自動車メーカーの顧客エクスペリエンス戦略についての洞察を共有しました。 「ドライビング グッド カルマ ツアーのような私たちのイベントは、潜在的な顧客にハンドルを握るのに大いに役立ちます。また、地域との強いつながりを持つ老舗の小売店を通じて、地域レベルでの露出を最大限に高めています。その後、彼らを内輪のサークルに引き込むことで、オーナーへの忠誠心を築きます。」同社は、顧客の幹部やエンジニアとのタウンホールを開催することでこれを実現し、彼らに意見を述べ、当社チームの製品改善を支援する機会を与えています。フェイスブックそしてツイッターフィードも非常に貴重なソーシャル チャネルになり始めています。
すべての高級ブランドは、特に自動車分野において、コネクテッドな消費者エクスペリエンスの創出に課題を抱えています。 Imhoff 氏は、企業は Facebook や Twitter などのソーシャル メディア サイトでの主な Web プレゼンスに加えて、消費者が企業の製品に対する情熱を讃えるコミュニティを構築しているフォーラムにも参加する必要があるとアドバイスしています。 「私たちは常に本物で透明性のある方法で参加し、消費者とブランドの間に強固なつながりを構築しています」とイムホフ氏は語った。
あなたのブランドはどのようにしてつながりのある消費者体験を生み出していますか?
