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Coremetrics のデータによると、今年のブラック フライデーのオンライン支出は昨年と比較して15.9%増加、サイバーマンデーではさらに値上がりします。これは素晴らしいスタートだが、オンライン小売業者が喜ぶのは時期尚早だ。ホリデーシーズンの支出がオンラインで増えているのは良いニュースですが、ほとんどのオンライン小売業者は今シーズン、潜在的な収益を最大限に達成するには至らないでしょう。
ホリデー期間中の収益を最大化することに尽力している方のために、それを実現するための 12 の方法を 12 日間にわたってご紹介します。今後 2 週間でこれら 12 の重要な機会に対処できれば、ホリデーシーズンの収益が予想を大幅に上回る可能性があります。
1 日目: 重要なのは品質管理です
IE6、IE7、IE8、Firefox 3.0、Google Chrome、Safari などの新旧ブラウザ上で、重大なバグ、コード エラー、セキュリティ エラー、長い読み込み時間などがないか確認します。また、サイトに次の要素が存在することを確認して、サイトの使いやすさを確保してください。
サイトの右上にある目立つ「カートを見る」ボタン (消費者が期待する場所です)
商品ページに親指のように突き出ている「カートに追加」ボタン
ショッピング カートのスクロールしないと見えない部分に「このサイトは安全です」という約束が表示されます
セクション ページ (製品ページだけでなく) の製品サムネイルに付随する製品レビューのスター
私の会社では、これらの要素について科学的なコンバージョン テストを実施しており、ほとんどのサイトでコンバージョン率に大きな影響を与えるはずです。
2 日目: コンテンツ泥棒をチェックする
今年は買い物客に人気の目的地として、数十のショッピング ポータルが登場しました。ただし、これらのショッピング ポータルに送られるトラフィックのほとんどは検索エンジンからのものです。多くの場合、これらのショッピング ポータルは、販売者のサイトから独自の商品説明を文字通りコピーし、その説明を使用して販売者を上回る順位を付けることに依存する検索エンジン最適化戦略を採用しています。
コンテンツ盗難の被害に遭った可能性がある最初の兆候は、過去 12 か月のある時点でのトラフィックの突然の、一見説明不能な減少です。独自のコピーのスニペットを検索してみてください。グーグル（一度に 1 ～ 2 文、テキストは引用符で囲みます）そして、ショッピング ポータルがあなたのコピーで上位にランクされているのを見つけたら、行動を起こしたくなるでしょう。たとえば、製品のパブリック XML フィードに独自のコピーが含まれていないことを確認すると、通常は役立ちます。
3 日目: ホリデー ショッピング シーズンの地図プロモーション
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多くのオンライン小売業者は、休日のプロモーションを直前まで放置しています。今年は、ウェブサイト、有料検索キャンペーン、電子メール キャンペーンがすべて同期するように、事前にプロモーションを計画してください。電子メールや有料検索広告を通じて買い物客に送料無料オファーを宣伝し、サイトでオファーの詳細が見つからないという理由で買い物客がサイトを放棄することほど悪いことはありません。
4 日目: クリアランス ページの作成と宣伝
私はここに 2010 年を「毎日の取引」の年と名付けます。多くのオンライン買い物客は、時間制限のある特別なオファーを見つけることに非常に集中しています。この莫大な収入源を無視しないでください。クリアランス センターを作成し、ホームページで積極的に宣伝し、見逃すにはもったいない取引をそこに掲載し、定期的に取引を交換します。
買い物客に特別なメーリング リストに登録するか、メーリング リストに参加するよう必ず奨励してください。フェイスブックそしてツイッター新しい取引の通知を受け取ることができます。のようなツールデイリーディールバー事前に取引の時間を設定し、毎日 Twitter や Facebook ページに自動的に投稿するのに役立ちます。
5日目: 脈拍を示す
有名なブランド名を冠していないオンライン ストアを運営している場合、買い物客はすぐに懐疑的になります。彼らは、あなたが本物の会社なのかどうか、そしてもし本物であるとしたら、顧客サービスやホリデーシーズンの贈り物のお手伝いに気を配っているのかどうか疑問に思うでしょう。
この不安を克服する最良の方法の 1 つは、脈ありであることを示すことです。サイトのヘッダーを更新して、季節の色を反映したり、ホリデー プロモーションや約束を紹介したりします。さらに一歩進めて、「会社概要」ページを強化して、貴社の使命、買物客への取り組みについて語るコンテンツを作成し、買物客に適切なサービスを提供するという個人的な取り組みを伴う従業員の写真を紹介します。
6 日目: PPC で特定の商品を宣伝する
多くのオンライン販売者は、意思決定プロセスの非常に早い段階で買い物客からのクリックを追いかけることに多大な時間と費用を費やしています。このような買い物客は、「お父さんへのギフト」や「ゴルフ ギフト」などの非常に一般的なフレーズを検索している可能性があります。ただし、ホリデー シーズン中は、買い物客がすでに購入を決めている特定の商品に関連する検索で、収益性の高い販売を促進できる可能性が高くなります。 AdWords と AdCenter で、売れ筋になる可能性のある特定の商品を宣伝するキャンペーンの作成に時間を投資します。
7 日目: 直帰率を分析して主要ページを再販売する
サイト上で最もトラフィックの多いページ (ホームページやセクション ページなど) を特定し、それぞれの直帰率を評価します。買い物客がサイト内を深く閲覧することを奨励していないページを特定したら、さらにドリルダウンして、そのページにトラフィックを送信している各キーワードの直帰率を特定します。次に、そのページで商品を再販売し、買い物客が最初に検索エンジンからこのページをクリックしたときに、このページで見つけようとしていた商品が確実に含まれるようにします。これはコンバージョン率と SEO に役立ちます。
8日目: カート内の気を散らすものを片付ける
「はい、買い物客さん、革製のブリーフケースを購入したいとのことですが、その前に、まず当社のジュエリー ボックス、マネー クリップ、ファニー パックのカタログをご覧いただきたいのですが…」
それは買い物客に送りたいメッセージですか？おそらくそうではありません。ただし、「カートを見る」ページ (買い物客がカートに商品を追加した後に表示されるページ) に標準の左側のナビゲーションがある場合は、このメッセージが送信されます。私の会社では、ショッピング カートに対して数え切れないほどのテストを実行してきましたが、テストの結果、次のような推奨事項が得られることがよくあります。
カート ページから標準ナビゲーションを削除します (配送/返品ポリシーを除く)
「チェックアウトに進む」ボタンをカート内の他のボタンよりも目立つようにします
カートが安全であることを強調する
関連するクロスセルアイテムのみを含める
カートページを可能な限り簡素化する
それまでの間、次のようなツールを簡単にインストールできます。カートクローザー買い物客がショッピング カートを放棄するのを防ぐことが証明されています。
9 日目: 出荷カレンダーを作成し、マイルストーンを伝達する
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今日購入したらハヌカかクリスマスまでに届きますか？それがこの時期、多くの買い物客の頭に浮かぶ疑問です。フェデックス、UPS、そして米国郵便公社休日の配送ガイドラインをサイトに掲載しました。これらのガイドラインを早めに確認し、それを使用して社内の出荷期限カレンダーを作成し、顧客がサイトを見つけやすくして定期的に更新して、買い物客に常に情報を提供することが重要です。
10 日目: 評価と製品レビューのリクエストをスケジュールする
正直に言って、オンライン買い物客はレビューを読むのが大好きです。最も重要な 2 つのレビューは、ストアのレビューとストアから購入した特定の製品のレビューです。
ストアのレビュー (サイトのリストの隣に Google で表示されるレビュー) をさらに取得するには、商品の到着後に最近買い物をしたユーザーにメールを送信してレビューを依頼するようにスケジュールを設定します。 BizRate や PriceGrabber など、レビューを収集するいくつかのサイトのあなたのページへの直接リンクをユーザーに提供します。
より多くの製品レビュー (Web サイトに表示される種類のレビュー) を取得するには、ホリデー シーズンの買い物客に電子メールを 12 月 25 日の午後または 12 月 26 日のどこかの時間に受け取るように事前にスケジュール設定します。
11 日目: 返品ポリシーを更新する
多くの買い物客は、明確な返品ポリシーがないオンライン ストアからは購入しないように自分を律しています。返品ポリシーをわかりやすくし、買い物客が休暇後に商品を返品する場合に必要となる具体的な情報をすべて含めます。
12 日目: 第 1 四半期戦略を構築する
今年の最も忙しいショッピングシーズンの最中に、来年の第 1 四半期のことを考えるのに多くの時間を費やすのは直観に反しているように思えますが、私もその意見に同意します。とはいえ、Q1をすべて無視するのは間違いです。 1 月、2 月、3 月は多くのオンライン小売業者にとって重要な月です。第 4 四半期の顧客を第 1 四半期の顧客に変える方法と、このホリデー シーズンに学んだ教訓を来年の年初の大型休暇にどのように適用できるかを考えてください。
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