モバイル買い物客に関する 7 つの驚くべき事実

周知のとおり、スマートフォンの普及の急増により、ユーザーがモバイル デバイスを操作する方法が変化しています。たとえば、私たちの多くにとって、電話はもはや電話の目的ではありません。

その代わりに、私たちは携帯電話がより複雑なタスクを短時間で実行することを期待しており、どこへ行くにも携帯電話を持ち歩きます。また、人々はスマートフォンをセカンド スクリーンではなくファースト スクリーンとして扱います。行き方、価格、レビューなどのリアルタイム情報を即座に入手するための頼りになるデバイスだからです。

実際、ほとんどの人は 1 日に約 150 回携帯電話を見ます (つまり、およそ 6.5 分に 1 回)。クアルコム CEO、ポール・ジェイコブス氏によると。これらの視線は、受信した電子メールやテキスト メッセージをチェックするためのものですが、モバイル Web ブラウジングも同様に爆発的に増加しています。その理由の一部はモバイル ショッピングです。

最近、消費者は実際にスマートフォンを使用して実店舗と e コマースの間の橋渡しをしています。 IBM は、ブラック フライデーの売上高が24.3%増加2011年の調査では、これらの増加の一部はモバイル機器の購入によるもので、前年同時期と比較して「3.2％から9.8％に急増」したとしている。

こうしたモバイル ショッピング利用者が誰なのかをさらに詳しく知るために、私たちはホリデー シーズン中にスマートフォンやタブレットを使用して買い物をした成人 (成人とは 18 歳以上と定義します) に焦点を当て、定量的調査を実施しました。私たちが発見したのは、消費者は一年中常にスマートフォンをショッピング ルーチンに組み込んでいることです。以下に、これがどのように展開するかについての他の 7 つの興味深い事実を示します。

1. モバイル ショッピングはモバイルでの購入と同じではありません

閲覧が活発になっている間、モバイル買い物客は必ずしも携帯電話を使用して購入サイクルを完了しているわけではありません。実際、買い物客が携帯電話を使用するすべてのアクティビティの中で、購入は最も人気のないものの 1 つであり、価格比較が最も高く評価されています。モバイル購入者の圧倒的多数は、携帯電話で購入を完了しない最大の理由としてセキュリティ上の懸念を挙げています。

2. 男性は電話で相談する傾向が高い

1 つ明らかなことは、男性は、価格比較から購入のための情報収集に至るまで、あらゆる種類の買い物活動において店内でのコンパニオンとしてモバイル デバイスを使用する可能性が高いということです。男性はまた、従来の小売環境以外での買い物にも携帯電話を使用する傾向が高くなります。

3. モバイルデバイスはトランプコンピュータであることが多い

モバイル ショッピングの大部分は、自宅や職場など、コンピュータに簡単にアクセスできる場所で行われます。その理由の 1 つは、一部の従業員が企業ネットワークに接続されたコンピュータではなく、モバイル デバイスで個人的なブラウジングや Web ショッピングを行うことを好むことが考えられます。

4. 携帯電話は買い物習慣にほとんど影響を与えない

モバイル購入者のほとんどは、モバイル デバイスで買い物をするかどうかに関係なく、同じ商品のすべてまたは一部を購入すると述べています。したがって、モバイル購入の傾向は、売買される商品に大きな影響を与えませんが、潜在的に異なる購入目標到達プロセスを備えた新しいコマース チャネルを確立します。

5. モバイルエクスペリエンスが優れている

モバイル デバイスでショッピングをする人の 69% は、そのエクスペリエンスが「優れている」または「非常に良い」であると信じています。ほとんどの人は、列に並んで待つよりもモバイル デバイスを使用する方が便利だと考えています。

6. しかし、まだ作業が必要です

携帯電話には利便性の要素があるにもかかわらず、特にコマース サイト自体のユーザー エクスペリエンスには改善の余地がたくさんあります。ほとんどのモバイル ユーザーは、モバイル ショッピング サイトの操作の難しさ、サイト上の商品情報の欠如、より優れたモバイル ショッピング アプリの必要性に不満を抱いていました。消費者の最大の障害の 1 つであるモバイル Web セキュリティに対する認識も、より広範囲の消費者がスマートフォンを介してクレジット カード情報を入力することに抵抗を感じないようにするために、より完全に対処する必要があるようです。

7. タッチスクリーンが好ましい

私たちは、主にタブレットやタッチスクリーン携帯電話の導入によって引き起こされる、新しいユーザー行動を目の当たりにしています。これらは、Amazon.com での購入を本来あるべきものに変える、より簡単な Web ブラウジング エクスペリエンスを提供します。自然で手間のかからない、利便性の向上を可能にする代替手段です。

JWT のコンテンツ戦略ディレクターである Kyle Monson がこの記事に寄稿しました。