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今週、シアーズ ホールディングスは顧客向けに 2 つのソーシャル ネットワークを正式に開始しました。マイシアーズそしてマイクマート。これらのソーシャル コミュニティにはいくつかの癖がありますが、それらが代表するイニシアチブは、適切に設計されたソーシャル要素と相まって、より優れた顧客エクスペリエンスとより優れたブランドを作成するために、より伝統的な企業がソーシャル メディア テクノロジーをどのように採用しているかを示しています。
MySears と MyKmart について少し...
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では、MySears と MyKmart とは一体何なのでしょうか?本質的には、レビュー用のソーシャル ネットワークです。 Sears が販売する製品は、コミュニティ メンバーによる 1 つ星から 5 つ星の評価でレビューされ、通常は 1 行の短い説明や批評が付けられます。
MySears と MyKmart には、他にもいくつかの便利なソーシャル要素が組み込まれています。彼らは独自の掲示板とアクティブなブログを持っています。ただし、私のお気に入りの機能は「アイデア」セクションです。こちらは投稿エリアです製品のアイデアを Kmart に送信そしてシアーズ、同様の賛成または反対の投票システムを備えています。レディット。シアーズにとって、これは新しいアイデアを募集し、それを中心に議論を始めるための素晴らしい方法です。また、独自のアイデアを提出して、忠実な顧客からフィードバックを得ることができます。
いくつかの優れた機能にもかかわらず、2 つのソーシャル ネットワークには疑問を引き起こすいくつかの癖があります。 MySears と MyKmart は Twitter、Facebook、MySpace のソーシャル メディア アカウントにリンクされていますが、Twitter リンクは完全にアイドル状態に誘導します。Kマートそしてシアーズ怠惰を映すアカウントは禁止です。アクティブなアカウントがあるという事実を考慮すると、さらに奇妙です。マイシアーズ。
もう 1 つの奇妙な問題があります。一部のレビューは 2006 年まで遡ります。MySears と MyKmart は 2008 年にソフトローンチしたため、これらのはるかに古いレビューをどこから引っ張ってきたのか不思議です。これらの小さな問題にもかかわらず、全体的な実装は素晴らしいです。それはおそらくシアーズが提携しているからでしょう視点は、レビューに重点を置いた経験豊かなソーシャル メディア会社であり、これらのコミュニティ Web サイトを構築しています。
伝統的なブランドとソーシャルメディア
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シアーズがやっていることは、人々が思っているよりも一般的な現象です。大手ブランドのようなものフォードそしてコムキャスト他のブランドは Twitter を広く使用しています。土星顧客のために独自のソーシャルネットワークを持っています。
多くの古い企業はまだソーシャル メディア テクノロジーを採用していませんが、シアーズのような企業は新しいコミュニケーション形式がもたらす利点を理解しています。コミュニティを構築すると、より忠実で思いやりのある顧客が生まれます。 Twitter と Facebook は幅広い議論を促進し、PR の悪夢を防ぐのに役立ちます。また、ソーシャル メディアの共有可能性は、ブランドと消費者の間でのアイデアの交換を促進するのに役立ちます。