カナダのトロントで昼寝中の交通切符収集家のたった1枚のTwitPicが大きな論争を引き起こし、トロントの交通機関であるトロント交通委員会（TTC）が市民とメディアの怒りの標的となっている。
まず、背景を少し説明します。2009 年 11 月に、TTC は次のように発表しました。運賃値上げだろうトロント メトロパスの料金値上げに伴い、1 月 3 日から四半期ごとに値上げされます。この動きはトロント市民、特に多くのライダーには非常に不評だった。イライラしてきました代理店の肥大化と顧客サービスの悪さが問題だ。
1月21日金曜日、Twitterユーザー@OGLE_トロント眠っているTTCチケットコレクターの写真を撮り、投稿しましたTwitPic と彼の Twitter アカウントで。結果は次のとおりですメディアの炎上騒動、TTCを射線上に戻します。現在 18,000 回以上の閲覧数がある TwitPic のコメントはそれを反映しています。
コメントのサンプルをいくつか示します。
「申し訳ありませんが、TTCが運賃を値上げし、従業員にこのように働かせ、運転中にセルでおしゃべりし、乗客に態度をとらせることができるなら、TCはからかわれるのは当然です。見直しの時期が来ています。交通組合はエンロンのように崩壊するでしょう」 ！」
「確かに、仕事中はみんな眠くなってしまいます。でも、私はTTCのレギュラーライダーとしてこの男に給料を払っているのですから、そのことで彼を嘲笑する権利は私にはあります。」
「その男を休ませてください。あなたはこれまでに間違いを犯したことがありませんか、それとも完璧ですか？」
政府機関とその組合の対応
たった2日で、たった1枚のTwitPicが運賃値上げに対する消費者の怒りを再燃させた。 TCC長官のアダム・ジャンブローネ氏は、同委員会の顧客サービスを改善する方法を提案する「ブルーリボン・タスクフォース」を創設した。
同時に、TTC労働組合は写真を撮った人物を激しく非難し、次のように述べた。誰かが彼の健康状態をチェックすべきだった彼を嘲笑する代わりに。 TTC 職員の中には糖尿病などの病状を抱えている人もおり、心臓発作や動脈瘤などの生命を脅かす事態に陥りやすくなっています。
メディアがこの話を流す中、ダメージコントロールはすでに全力で行われている。論争はまだ収束していない。
単一のツイートの力
このストーリーがユニークなのは、たった 1 つの TwitPic と 1 つのツイートだけですべてが始まるという点です。以前は、このような画像を友人に広めるには、電子メール、ウェブサイト、またはメディアへの電話が必要でした。この場合、カナダのメディアが画像と論争を取り上げるまで、TwitPic はリツイートされました。
ソーシャルメディアのおかげで世界は変わりつつあります。情報はリアルタイムで何百万人もの人々に拡散される可能性があります。助けてくれたのと同じ力だハイチのために数百万ドルを集めたそして大企業に強制顧客の声に耳を傾ける。
