不動産ではなく子供服をターゲットにしたネッタポルテ

高級電子商取引の目的地ネッタポーターは 2000 年に創設者ナタリー マスネのロンドンのアパートから立ち上げられました。当時は 1,000 ドルを超えるドレスや靴が大量にオンラインで販売されるとはほとんど考えられていませんでした。当時はドットコム バブルの末期でしたが、ネッタ ポルテはその崩壊を乗り越え、2004 年に初めて黒字を達成しました。販売2010年にスイスの高級品持ち株会社リシュモンに5億3,300万ドル相当で買収された。

アリソン・ローニス (上の写真) は Net-a-Porter の旗艦サイトのマネージング ディレクターです。Net-a-Porter.com。彼女は、リシュモンの買収前および買収後の数年間において、ネッタポルテの成長に欠かせない存在であり、2007 年に LVMH からセールスおよびマーケティング担当副社長として同社に入社し、トーマス社のグローバル セールスおよびマーケティング ディレクターを務めました。ピンク。それ以来、ローニスは、（彼女の説明によると）マーケティング、PR、広告と出版、カスタマーケア、クリエイティブ、コンテンツ、販売を含む、Net-a-Porter の顧客とブランドのさまざまなタッチポイントを監督してきました。彼女はまた、Net-a-Porter の男性向けサイトの立ち上げにも主導的に携わってきました。ミスター・ポーターとその割引サイト、アウトネット。彼女は 2012 年 1 月に Net-a-Porter.com のマネージング ディレクターに昇進しました。

私たちは先週、ネッタポルテのマンハッタンオフィスでローニス氏と対談し、成長する広告事業や美を超えた新たなカテゴリーを開拓する計画など、ネッタポルテの過去、現在、未来のプロジェクトについて話し合った。私たちの 30 分間の会話を編集したトランスクリプトを以下にコピーします。

アリソン・ローニスとのQ&A

あなたは競争がますます激化する分野で事業を展開しています --動作モードそしてアマゾンファッション、とりわけ、オンラインでの高級ファッション小売の目的地になりたいと考えています。現在のリードをどのように維持していますか?

あなたが言及した企業は、ほとんどの場合、異なることを行っています。私たちは DNA に忠実であり続けています。私たちは基本的にショッピングができるファッション雑誌です。私たちは、[顧客] の製品を販売しているだけではなく、[顧客] が世界のどこにいても、彼女がそれをどのように着ることができるかを示し、スタイリングのアドバイスを提供し、カスタマー ケアと速達発送を提供しています。私たちは、最高の買い物をすること、ブランドとの素晴らしいコラボレーションを提供すること、そしてサービスを最重要視することに重点を置いています。

あなたはあなたのものをリストしようとしていますこれまでで最も高価な作品：5万ドルのドルチェ＆ガバンナのドレス。それは異常だったのでしょうか、それとも一般的に高価格帯への移行だったのでしょうか？

それは私たちが夢中になっていたドレスでした。私たちはドルチェショーに行きました、そして私たち全員の目に星がありました。ミラノはみぞれの降る灰色の日でしたが、私たちは会場に案内され、素晴らしいショーでした。そして、このドレスはみんなの注目を集めていました。コストがかかるものは発生します。何かが非常に特別である場合、そのようなものを見たことがなければ、それを求める顧客がいることがわかります。

あなたは広告ビジネスを立ち上げたばかりで、広告を掲載していますあなたのサイトでそして中でもあなたのアプリ。

誰もがそれが初期段階にあると考えていますが、私たちはほぼ 5 年前に非常にゆっくりと広告を開始しました。信じられないほどのトラフィックがあり、非常に適格な視聴者がいます。このようにしてビジネスを収益化するのは、ある意味簡単なことです。私たちは提携する広告主を非常に厳選し、彼らが無料のビジネスであることを保証します。そしてもちろん、編集者と広告主には厳密な溝があります。

あなたさらなる美しさ最近のあなたの提供物に。いつか他にどのようなカテゴリーを探索してみたいですか?旅行？家？

子どもたちを探索していきます。私たちは持っていましたプチ・ア・ポーター.comしばらく登録しました。家のことはいつも聞かれますが、それは放っておいて、「空間を見てください」と言います。旅行については検討していません。しかし、あなたには決してわかりません。

私たちは、Warby Parker など、電子商取引ネイティブの小売店を数多く見てきました。バブルバー、ファブ-- 顧客にサービスを提供するためにオフラインのショールームや店舗を設立します。これはネッタポルテの未来なのでしょうか？

その質問やほとんどの質問に対して、私たちは決して「絶対にしない」とは言いません。しかし、その計画はありません。それは私たちの仕事ではありません。当社は電子商取引事業を行っています。私たちが今後進めていくすべてのことのロードマップ、それはすべて製品の提案です。

最近、香港での物流業務を拡大しましたね。現在成長を目指している他の国際市場は何ですか?

香港への投資の背後にある理由は、世界のその地域に流通を拡大することでした。私たちはオーストラリアの素晴らしいビジネスとシンガポールの大きなビジネスを持っています。現在は、サービスを提供し、納期をさらに短縮し、製品をより早く世に送り出すことが重要です。 [アジア太平洋]、米国、欧州、ロシア、中東など、世界のさまざまな市場で成長が見られます。

顧客エクスペリエンスを向上させるために、おそらく内部で他にどのようなことを行っていますか?

私たちは常にビジネスの物流面を改善しています。当社は設立当初からグローバルであり、初日からエクスプレス サービスを提供してきましたが、それを次のレベルに引き上げています。私たちは、地理的にもデバイス的にも、お客様がいる場所にいることを好みます。私たちが初めて iPhone アプリをリリースしたとき、単にアプリを作成するだけではありませんでした。お客様からは、席にいない間に新商品が売り切れてしまったという声をよく聞きました。私たちは、「彼女に店を提供できたらどうだろうか？」と考えました。今では、どこにいてもタクシーの後部座席から買い物ができるようになりました。近々、香港への当日配送サービスを開始し、ニュージャージー州の 5 つの行政区と一部地域以外でもニューヨークへの当日配送サービスを拡大する予定です。

新入社員に何を求めますか？

明らかに、私たちは経験と専門知識を求めています。性格の面では、私たちが求めているのは、賢く、面白く、親切で、製品に対して本当に情熱を持っている、熱心でエネルギッシュな人材です。その製品はテクノロジーである可能性があり、その製品は流通である可能性があります。しかし、最も重要なことは、彼らが顧客に対して情熱を持っているということです。