ロブ・ハワードは、エンタープライズ コラボレーション ソフトウェア会社の CTO/創設者です。彼らは理解してくれるでしょう。
今日、ソーシャルコマース、ソーシャルビジネス、ソーシャルCRMなど、すべてがソーシャルになっています。リストはまだまだ続きます。しかし、消費者向けテクノロジーは次のようなものですかツイッターそしてフェイスブックソーシャルメディアビジネス戦略を実行するための戦略的ですか？投資額を測定できますか?目に見える価値を得る最善の選択肢は何でしょうか?
光沢のある包装を剥がすと、顧客にリーチする方法としてソーシャル テクノロジーを使用することには、信じられないほどの奥深さと価値が存在します。しかし、個人的には「ソーシャル」という言葉は不適切な表現であると感じています。コミュニティやコラボレーションなどの用語は、より意味のあるものになる傾向があります。企業がオンライン コミュニティの力を活用する方法をいくつか紹介します。
オンラインコミュニティの種類
ソーシャル Web はコミュニティがすべてであり、さまざまなコラボレーション ソリューションが利用できることを認識することが重要です。私は通常、これらを 3 つの異なるグループに分類します。
直接コミュニティ:これらは、通常、独自のコミュニティおよびエンタープライズ コラボレーション ソフトウェア ソリューションを実行する企業によって所有および管理されるコミュニティです。例としては、国立乳がん財団のコミュニティ Web サイト、スターバックスのブログ、 またはデルのサポート コミュニティ。組織はコミュニティの運営と管理を担当し、そのコミュニティ内で作成された豊富なデータとユーザー プロファイルから恩恵を受けます。これらには、プライベート B2B コミュニティや従業員を対象とした社内コミュニティも含まれます。
管理されたコミュニティ:これらは組織によって開始および管理されるコミュニティですが、Twitter、Facebook、リンクトイン。ここでの例としては、国立乳がん財団の Facebook ページ、スターバックスのFlickrグループプール、 またはTwitter におけるデルの存在感。組織はコミュニティの運営と管理に責任を負いますが、コミュニティ内で作成された豊富なデータやユーザー プロファイルから必ずしも恩恵を受けるわけではありません。通常、基礎となるデータから最も恩恵を受けるのは、コミュニティのファシリテーター (Twitter、Facebook など) です。
参加コミュニティ:これらは、個人またはユーザーのグループによって開始および管理されるコミュニティであり、通常は消費者向けのソーシャル ネットワーキング サイト上で、場合によっては独自のソフトウェアを使用して開始されます。ここでの例としては、Microsoft の Xbox のファン サイトや、独立したポルシェ愛好家グループが挙げられます。通常、製品やサービスが議論の主題となっている組織は参加できますが、コミュニティ内で作成されたデータに対する権限やアクセス権はありません。
ここでいくつかの詳細を認識することが重要です。まず、上記の中核となるテーマは、データの所有者は誰かということです。次に、データの所有者に関係なく、3 つすべてが関連しており重要です。
これらのコミュニティを活用するための戦略
ほとんどの企業が望んでいるのは、認知度の向上 (マーケティング)、収益の増加 (売上)、経費の削減 (効率と実行) の 3 つのいずれかを行うために新しいテクノロジーを使用する方法に関する戦略です。コミュニティ ソフトウェアはこれを行うことができますか?絶対に。しかし、それには戦略が必要です。
あなたの目的は何ですか？デジタル マーケティング キャンペーンを実行している場合、戦略はサポート ソリューションを実行している場合とは異なります。戦略の違いは、最終目標が何か、その戦略をサポートするためにさまざまなツールやテクノロジーを使用する方法を定義するために重要です。たとえば、デジタル マーケティング戦略では、質問/回答率よりも信頼性と認知度を重視する可能性があります。目的を明確に理解することが重要です。それは、目的をサポートするために使用されるテクノロジー、目的を追跡するための測定、および戦略においてソーシャル メディアがどのような役割を果たしているかを定義するのに役立ちます。
あなたの聴衆は誰ですか?新規または既存の視聴者にリーチしようとしている場合、選択するソリューション (直接、管理、または参加コミュニティ) は異なる場合があります。ネットワーク戦略では、おそらくコミュニティのメンバー間の関係を気にするでしょう。この場合、直接コミュニティと管理コミュニティの両方を作成することが良い解決策となる可能性があります。たとえば、国立乳がん財団は、その管理コミュニティ (Facebook) を直接のコミュニティにリンクしています。
何を測定しているのですか？最も精通した組織がコミュニティおよびコラボレーション テクノロジについて理解していることは、CRM システムへのフィード、顧客のアイデアや提案の採掘、または影響力のあるユーザーの特定など、これらのテクノロジが豊富なデータを提供するということです。本当の価値は、コミュニティ内にある顧客データというまさに宝の山から得られる深い洞察と分析です。このマイニングの一部は消費者ネットワーク上で実行できますが、自分のコミュニティ内で実行できる分析のレベルには及びません。
さらに詳しく仕事報道、Mashable Business をフォローしてくださいツイッターまたはファンになるフェイスブック
Mashable のその他のビジネス リソース:
-ビジネスを成長させる: Foursquare 創設者からの 5 つのヒント
-Web 起業家精神: あなたが住んでいる都市は重要ですか?
