オンラインで航空券やホテルの部屋を検索する場合、最安値かどうかを知るのは困難です。
ノースイースタン大学の新しい研究では、ユーザーに応じて価格がどの程度変化するかを調査し、旅行サイトでは他の種類の小売店よりも不一致の割合が高いことが判明しました。この調査では、数百人の実際のユーザーと偽のアカウントを対象に、数週間にわたってパーソナライズされた価格を調査しました。
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研究著者らは、「全体として、さまざまなトップ電子商取引サイトで、価格操作や差別の事例が数多く見つかった」と述べ、一方で、16のサイトでの実験のほとんどでは価格操作や価格差別が見つからなかったとも指摘した。
この調査「電子商取引 Web サイトにおける価格差別と操作の測定」の旅行 Web サイトには次のものが含まれます。格安チケット、トラベロシティ、価格表、オービッツ、ホテルズドットコムそしてエクスペディア、とりわけ。
調査結果の中には次のようなものがあります。
チープチケットとオービッツは、ログインしているメンバーに割引価格を提供しました
Expedia と Hotels.com は一部のユーザーをより高価なホテルに誘導しました
ユーザーがモバイル デバイスを使用している場合の Travelocity のパーソナライズされた検索結果
ユーザーのクリック履歴と購入履歴に基づいて、Priceline のパーソナライズされた検索結果を提供します。
人々に異なる価格を請求することは合法であり、場合によっては消費者にとって良いことになる可能性があります。たとえば、Asst 氏によると、クーポンは価格差別とみなされる可能性があります。この研究の著者であるクリスト・ウィルソン教授。
しかし、Web サイトのパーソナライズが進み、ユーザーについての学習が進むにつれて、Web サイトが差別する機会が増加します。
さまざまなサイトで表示されている価格の値を確認する方法があります。サインインしているときに検索し、サインインしていないときに検索します。ブラウザの Cookie をクリアします。コンピューターと携帯電話で同じ検索を試してください。
しかし、これらの手順を行っても全体像が得られるわけではありません。 「人々からいつもこの質問を受けます。『どうすれば最安値で手に入れることができますか?』というものです。実のところ、私には良い答えがありません。サイトによって異なりますし、使用するアルゴリズムも定期的に変わります。今日の良いアドバイスは、明日には良いアドバイスではないかもしれません。
「重要なのは、透明性がなければ消費者として不利になるということです。」
この調査に応じて、Expedia は Mashable に対し、「顧客がどの機能を最も高く評価しているかを判断するために」A/B テストを定期的に使用していると語った。
「しかし、エクスペディアは顧客にオプションを提示する際に、このような方法で価格を操作することはありません」と広報担当者は述べた。 「むしろ、同様の検索から得た傾向に基づいて、顧客が好むと予想されるオプションを分類しています。エクスペディアの目標は、顧客がすぐに魅力的だと感じるオプションを提示することです。」
完全なレポートが入手可能ですこちら[PDF]。
