[img src="" caption="" Credit="" https://www.marketingpilgrim.com/" target="_blank" data-ga-click="1" data-ga-label="$text" data -ga-item="text-link" data-ga-module="content_body" >Andy Beal、共著者徹底した透明性: オンラインでの評判の監視と管理オンライン評判監視ツールの CEOトラッカー。彼は、あなたの会社がオンラインでの評判の低下に見舞われるのを防ぐ 10 の戦略を概説しています。
[img src="" caption="" クレジット="" alt=""]1.自分のアキレス腱を知る
自分の弱点を知っていますか？いや、真剣に！私が言いたいのは、「顧客を喜ばせるために一生懸命すぎる」という意味ではありません。あなたの製品の欠陥、あなたのサービスの最悪の分野、またはあなたの経営チームのメンバーが最も自分の口に足を突っ込む可能性が高いことを知っていますか?
もしクリプトナイトがビックペンで鍵が開けられると知っていたら、ウイルスのように広まったミームに対してもっと早く反応できたかもしれない。会社の欠陥を正すことはできないかもしれませんが、今からその欠陥について正直に話すことで、評判攻撃の話題になった場合に備えやすくなります。
2. すべてが Web に公開されると想定する
すべての電話での会話が録音され、すべての内部メモが漏洩し、すべての廊下での会話がブロガーと共有されることを想定する必要があります。どのような政策を講じても、ジャーナリストに何かを「オフレコ」だと何度伝えても、ウォール・ストリート・ジャーナルの一面に載せたい言葉だけを発すべきである。
これは徹底的な透明性の本質です。密室で共有するメッセージは、従業員、顧客、投資家と共有するメッセージと一致する必要があります。
3. オンラインで素晴らしい印象を与えます。印象に残るドレスアップ！
素晴らしいスーツがベンチャーキャピタルに好印象を与えたり、新しいクライアントのアカウントを獲得したりするのに役立つことはすでにご存知でしょう。しかし、Web サイトをドレスアップする方法についてはどうでしょうか?非常に多くの企業が評判の悪さに苦しんでいるのを見てきましたが、その後、最大の評判資産である自社の Web サイトのコンテンツを悪用していることに気づきました。
見込み顧客、将来の従業員、投資家、ジャーナリストは、会社の評判を判断する際に自社の Web サイトを参照する人々のほんの一例にすぎません。彼らが必要とする可能性のあるすべての情報を確実に見つけてから、通常は他の場所で探す可能性のある情報を投入してください。製品のレビューにリンクし、ブロガーから寄せられた賞賛を強調し、ビデオやポッドキャストをアップロードし、すべてのコンテンツが RSS 対応でソーシャル メディアで共有可能であることを確認します。
4. ブログの内容を慎重に選択する
会社のオンラインでの評判を向上させたい場合は、ブロゴスフィアへの参加を必ず検討する必要があります。これは、評判管理の決定としてほぼ当然のことです。ブログを使用すると、顧客と会話し、貴重なフィードバックを得ることができます。あなたのビジネスに最も役立つブログのスタイルを正しく理解するのはそれほど簡単ではありません。
CEO がジェイソン カラカニスやジョナサン シュワルツのようなカリスマ性と思想的リーダーシップを持っていない限り、彼を WordPress で負けさせることは良いことよりも害を及ぼす可能性があります。代わりに、チーム ブログ (サウスウエスト航空の「Nuts About Southwest」など) を開設することを検討してください。このブログでは、1 人の個人に焦点を当てず、顧客が本当に聞きたい人に重点を置いています。あなたの従業員。
5. 適切なソーシャルネットワークでハングアウトする
MySpace や Facebook が最も人気のあるソーシャル ネットワークだからといって、そこに顧客や従業員がたむろしているわけではありません。ソーシャル ネットワークはブランド ロイヤルティを構築するのに最適ですが、ショップを開設する場所を選択する必要があります。顧客が 50 歳以上の顧客に偏っている場合、Facebook 上で「羊を投げている」人や「ゾンビに噛みついている」人を見つけることはできないでしょう。
あなたの評判の「影響力の中心」、つまりあなたの会社に関する会話が見つかる可能性が最も高いソーシャル ネットワークを見つけて、そこにソーシャル ネットワーク プロフィールを作成します。本当に最適なソーシャル ネットワークを利用したい場合は、独自のソーシャル ネットワークを構築することを検討してください。 Ning.com などの企業は、企業が独自のソーシャル ネットワークを構築できるようにしています (羊を投げるのはオプションです)。
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6. PR 売り込みではなく、ブロガーのラブレターを送る
Jeff Jarvis の悪名高い「デル地獄」ブログ投稿が、なぜデルに対する評判のブログ嵐を引き起こしたのかご存知ですか?要因の 1 つは、デルがジャービスや他のコンピュータ ブロガーとこれまでに会話を交わしていなかったことです。教訓。デルを見てみると、影響力のあるブロガーと連絡を取り合い、彼らの投稿にコメントし、敬意を持って接していることがわかります。現在では、デルの製品が期待に応えられなかったとしても、その影響はそれほど深刻ではなく、ブロガーは評判を打ち砕く投稿を「公開」する前に、まず同社に相談する傾向が高まっています。これは、通常の一斉メールによる PR ピッチと比較してどうですか?
7. 後ではなく、今すぐ Google の評判を築きましょう
Google は単なる検索エンジンではなく、評判エンジンでもあります。見込み顧客が貴社の製品についてさらに詳しい情報を求めているとき、ジャーナリストが貴社のビジネスに関する背景情報を必要としているとき、または投資家が貴社の歴史についての詳細を求めているとき、彼らが最終的に情報を求めるのは Google です。私は評判を台無しにした多くの企業と話をし、その後、Google で証拠を隠蔽しようとして混乱を一掃しようとしています。
ブランドの Google の最初のページにランクされる新しいコンテンツを作成するには、何週間も、場合によっては何か月もかかることがあります。 Google 向けにポジティブなコンテンツを作成する必要があると判断するのは、すでに危機に陥っている状態になるまで待ってはいけません。風評被害と戦っていない間に今すぐ実行すれば、今後のネガティブリストを防ぐことができるでしょう。
8. メールと同じくらい頻繁にオンラインでの評判を監視する
ウェブのおかげで、個人はどんな些細な苦情でもオンラインで共有できるようになりました。実際、ePinions、RipOff Report、The Consumerist などのサイトでは、顧客からの苦情が事実上奨励されています。
LAX のゲートでラップトップのバッテリーが発火したとき、Lenovo は 1 時間以内に、そのラップトップが Thinkpad であることをウェブ上で報じた情報に気づきました。評判監視の取り組みのおかげで、同社は迅速に行動し、評判の危機を防ぐことができました。 Lenovo はバッテリーが自社製ではないことをすぐに特定し、Thinkpad 製品群に対する消費者の感情を傷つける前にそのメッセージを広めることに成功しました。
オンライン評判監視ツールはたくさんありますが、単純な Google アラートであっても、何もしないよりはマシです。
9. ダチョウは素晴らしいロールモデルではない
会社の不正行為を告発するという使命を帯びて、怒っているブロガーの群れに直面していることに気づいた場合、頭を突っ込んでも彼らを追い払うことはできません。最初は問題は簡単に消えるだろうと自分自身を納得させるかもしれませんが、そもそもブロガーがどんな害を及ぼす可能性があるのでしょうか?おそらく、あなたのスキャンダルがニューヨーク・タイムズ記者のメールボックスに届くわずか 1 ～ 2 日前に、あなたの否定によってあなたはお金を得ることができるでしょう。ゲームオーバー。
代わりに、評判に対する攻撃を見つけたらすぐに行動を起こす必要があります。ブロガーのコメント セクションであなたからのコメントだけが必要な場合もありますし、問題を解決するためにどのような手順を実行しているかを発表するあなた自身のブログ投稿やビデオが必要な場合もあります。重要なのは、迅速に対応し、状況に対処し、必要に応じて謝罪し、それが夕方のニュースの主役になるのを防ぐことです。
10. 覚えておきたい3つの言葉
私はオンラインで優れた評判を築くというテーマで何千語も書いてきましたが、覚えておいていただきたいすべてをたった 3 つの単語に凝縮しました。それは「誠実さ」、「透明性」、「一貫性」です。