あなたのタスクは簡単です。ユーザーを最終目標に導くサイトを作成することです。
ブログを運営している場合、ユーザーはソーシャル メディアで読んだり、コメントしたり、フォローしたり、電子メールで最新情報を受信したりできる必要があります。 e コマース サイトをお持ちの場合、顧客は欲しいものを見つけて確実に購入できる必要があります。これらの最終目標が達成されていない場合は、問題があります。提供しているものに価値がないか、それとも価値がないかのどちらかです。途中で聴衆を失う。
サイトを成功させるには、修正を試みる前に、どのような問題に直面しているのか、エクスペリエンスのどこでユーザーが離脱しているのかを知る必要があります。ユーザーを正しい道に誘導し、何を探しているのかを予測する必要があります。これは、ユーザーがこれまでサイトをどのようにナビゲートしてきたか、つまり「ページ フロー」と呼ばれる指標を学習することで実現できます。
「コンバージョン率、訪問者数、トラフィックソース」と主任コンサルタントのタイラー・ヤング氏は言います。コンバージョンに関する分析情報。 「[これら] は、取引が行われる前に、顧客側で何が起こっているのかをすべて理解するのに役立ちます。そのために、ページ フローは、顧客の頭の中を理解してページやオファーを確認するのに非常に役立ちます。訪問者の視点から。」
ユーザーがサイトをどのように体験しているかを知ることは、ユーザーが特定の目標を達成できない理由を理解するための鍵となります。ただし、最終的な変換を行う人がその時点に到達する理由と方法を理解することも同様に重要です。オンサイトでのユーザー エクスペリエンスをマッピングするデータを調査することは、コンバージョンに至るまでの最も一般的に使用されるパスを学習し、それらのルートの最適化に取り組むことができることを意味します。
ページがどのように機能すると予想されるかという観点から Web サイトのパフォーマンスを分析すると、顧客の行動を理解し、その後に影響を与えるのに役立ちます。 「ページが他のポイントへのナビゲーションを提供することが期待されるルーティング ページなのか、それとも訪問者に特定のタスクを実行させるための説得ページなのかを理解することで、顧客の行動を適切にセグメント化できるようになります」と、分析ディレクターのアンドリュー カニンガム氏は述べています。JWT ニューヨーク。
コンバージョン率と参照トラフィックを分析して、ページ フローを最適化したいと考えています。 Facebook からのユーザーは Google からのユーザーよりもコンバージョン目標を達成する頻度が高いですか? YouTube のユーザーは他のユーザーよりもサイトに長く滞在しますが、登録したり購入したりすることはほとんどありませんか?バナー広告内の表現はツイートよりも多くのコンバージョンを促進しますか?そして、顧客は現場にいる間、いったい何を見ているのでしょうか?ボトルネックまたは大幅な低下はどこにありますか?またその理由は何ですか?
これらすべての質問に対する答えは、ページ フロー分析から得られます (またはページ フロー分析から推測できます)。この指標は、たとえば、特定のマーケティングおよび広告チャネルにどれだけの資金を投入しているかを判断したり、サイトのページを再デザインしたり、特定の言語やボタンをより目立つようにしたりする必要がある可能性がある場所を示したりします。
「私たちが従う最も重要な指標の 1 つは、ファネル パスとページ フローです」と、SEO ディレクターの Maciej Fita 氏は述べています。Brandignity.com。 「リンク先 URL を設定したら、ユーザーがどのようにしてそこに到達し、サイト内をどのように移動するかを理解することが重要です。入口ポイントがわかれば、ページ フロー プロセス全体を通じてメッセージとエンゲージメントを洗練することに集中できます。」ファネルへの入り口が AdWords や Facebook などの有料広告の場合は、予算を増やすだけで済む場合があります。 「ファネルが実際に動作しているのを見ることができなければ、それを行うことはできません。」
ユーザーがどこにアクセスし、そこに到達したときに何をクリックしているかを知ることは、顧客がいつ購入するのか、なぜ購入するのか、またはなぜサイトを離れるのかを知ることと同じくらい重要です。そしてそれはどのサイトにも当てはまります。
ただし、モバイルの普及により購入までの流れが変わったため、モバイルには注意してください。これは「もはやファネルではありません。代わりに、ユーザーはあるデバイスから別のデバイスに移動します。デバイスのすべての時間を追跡できないことを考えると、[ページ全体のフロー] が常にキャプチャされるわけではありません」と、分析担当副社長のローレン・ムーア氏は述べています。蒸留所。
多くのマーケティング担当者は、コンバージョン率が取り組みが成功したかどうかを示す最大の指標であると考えていますが、ページ フローのような指標は、「コンバージョン率の向上において成功しているか失敗しているかを知るための有益なヒント」を提供してくれると、同社 CEO のサラ ヘルミー氏は述べています。部族。
あなたのビジネスではページ フローをどのように使用して取り組みを最適化していますか?コメントで教えてください。
