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しかし、非常に注目に値するのは、ブランドや小売業者がソーシャル メディア ツールと、彼らが好むソーシャル ホームである Facebook をどの程度採用および実装しているかということです。 eMarketer によると、調査対象となったオンライン小売業者の合計 99% が、現在 (86%) Facebook ファン ページを利用しているか、または利用する予定 (13%) です。
同様の統計はTwitterにも当てはまります。 65% はすでに Twitter を使用しており、26% は同様に Twitter に参加する予定です。調査結果が信頼できるのであれば、2011 年までにほぼすべてのオンライン小売業者が Facebook ファン ページを持ち、91% が状況更新に Twitter を使用するようになるでしょう。
「コミュニティとソーシャルメディアに関する調査」のデータは、今年の 8 月から 9 月にかけて収集されたもので、小売店の回答者も自分のブログを作成して管理することに好意的ではあるが、ブログほど長い形式のブログを採用することに熱心ではないことを示しています。 Facebook や Twitter と同じように簡単に利用できます。実際、一見すると、現在ブログを持っているのは調査対象者のうち 55% だけであるのに、それぞれ 65% と 86% が Twitter アカウントまたはファン ページを持っていることは少し驚くかもしれません。
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小売業者が依然としてブランディングのコントロールを失うことを恐れているという事実とこれらの統計を比較すると、少し矛盾しています。データによると、小売業者はブログ、Facebook Connect (現在 43% が使用)、フォーラム (27%) などのソーシャル ユーティリティを自社のサイトに追加するよりも、サードパーティのサイトでソーシャル メディア ツールを積極的に採用しています。しかし、報告書によると、「彼らの最大の懸念の一つは、顧客が自分たちのサイトを放棄し、より社会的関与の高いサイトを選んでしまうことであった」という。
おそらくこの難問は、この調査で「ソーシャルメディアの主な目標は…顧客エンゲージメントを高めることであった」ということも判明したという考えによって修正できるだろう。ソーシャル サイトは、より広範な顧客ベースに到達し、関与するための迅速かつ簡単な方法を提供します。ちょっと見てくださいニューイングランド・ペイトリオッツのFacebookへの取り組み大手ブランドが自社の Web サイトではなく Facebook にソーシャル ユーティリティを追加することを選択した代表的な例です。
興味深いのは、この調査のソーシャルメディア普及率が最近の状況をよく反映していることです。ムジニャ/バブソンエグゼクティブ教育研究, しかし、その特定の調査では、84% がソーシャル メディア プログラムの ROI を測定していないこともわかりました。明らかに、導入率は今後も上昇し続けることが予想されますが、その後はどうなるでしょうか。フェイスブックファンページ、ツイッターアカウントやブログがどのように作成されるのかはまだ謎のままです。