ソーシャルメディア利用に関する 21 のルール

ブライアン・ソリスの著者です従事するデジタルブランディングとマーケティングの第一人者です。で彼とつながりましょうツイッターまたはフェイスブック。以下は、企業が新しい Web で成功を構築、育成、測定するための完全なガイドである Engage からの抜粋を修正したものです。

ソーシャルメディアは、マーケティング、コミュニケーション、情報の普及を再発明しています。企業はこれらの豊富なチャネルにアクセスできるようになりましたが、ソーシャルメディアの真の可能性は、企業を代表する人々と関心のある市場を定義する人々との間の直接的なつながりにあります。

今日、多くの企業がこれに取り組んでいます。ソーシャルメディアのガイドラインとポリシー。これは確かに重要なステップですが、節約する価値のあるステップではありません。しかし、それだけでは十分ではありません。私は代表者に関与の重要性と特権を思い出させる公式手順を確立することを強くお勧めします。

一般的なネットワークのオープン性は取るに足らないものです。どの企業でも参加してプロフィールを作成できます。私たちが織りなすブランド固有のソーシャルグラフの重要性を決めるのは、私たちが使用するデバイス、エンゲージメントを動機付ける意図、そして私たちが提供する価値です。これは、可視性または存在感への単純な投資です。ソーシャルメディアでも、現実世界と同じように、臨場感が感じられます。

交戦規定

ソーシャルメディアが進化し続ける中、「エンゲージメントのルール」を定義することで、あらゆるタッチポイントでビジネス、ブランド、顧客、同僚、見込み客に利益をもたらす思慮深いやり取りが促進されます。最終的に、私たちはそれに値する注目、人間関係、ビジネスを獲得します。

以下は、代表者が関与する際の指針となる実践的なルールを作成するのに役立つベストプラクティスの概要です。

1.関連する関心のあるコミュニティをすべて発見し、各ネットワーク内の人々の選択、課題、印象、要望を観察します。

2.自分のドメインだけに参加しないでください (フェイスブックファンページ、ツイッターあなたのブランドに関連した会話など）。参加することが有利かつ必須である場合には参加してください。

3.ブランドのアイデンティティ、キャラクター、個性を決定し、それをオンラインで表現する個人のペルソナと一致させます。

4.ブランドの認知に影響を与える可能性のあるすべてのものの特定、取引、または対応に最終的に責任を負う連絡先を確立します。

5.顧客サービスと同様に、担当者は複数のシナリオにわたって積極的かつ事後的に対応する方法を学ぶトレーニングが必要です。ソーシャルネットワーキングに精通している人だけをブランドの前に置くのはやめましょう。

6.あなたが表現し、植え付けたい属性を具体化します。行動規範に従って行動する。

7.各ネットワーク内の行動文化を観察し、それに応じてアウトリーチを調整します。

8.有意義なつながりを確立するために、問題点、フラストレーション、そして満足感を評価します。

9.アクティブ化したい各コミュニティの真の参加者になりましょう。マーケティングやセールスを超えて。