Sephora が Facebook を利用してファン層を「スリル」にさせた方法

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ブランドはそれ自体を証明しました信じられないほど精通したデジタルとソーシャルに関しては。セフォラのデジタル部門シニアバイスプレジデント、ジュリー・ボーンスタイン氏は、4月にウェブサイトをリニューアルしたのは「ショッピング体験全体を再構築するための複数年にわたるプロジェクト」で、よりターゲットを絞った商品検索とよりスマートなショッピング体験を提供したと語る。ボーンスタイン言うウェブサイトの更新は「美しさと知性が出会う場所」の交差点にあります。

過去 1 年間、セフォラでは300%増加モバイルショッピングではモバイルトラフィックの 70% が iOS デバイスから来ています。iPad同社のホームページへのトラフィックは、2011 年から 2012 年の第 1 四半期に 400% 増加し、サイトへのトラフィックの 20% はモバイルデバイスからのものです。つまり、セフォラはデジタルとそれを最大限に活用する方法についてある程度の知識を持っています。

そこで、同社のウェブサイトの改装がクローズアップされる準備が整ったとき、このブランドは美容プロバイダーと、と呼ばれる小さなプラットフォームを呼び掛けました。フェイスブックファンを引き付け、新たに開発されたサイトへのトラフィックを促進します。

使命

セフォラのチームが考案したのは、15 日間のビューティースリルこの懸賞では、マニキュア、アイシャドー、美容液が世界中のセフォラ店舗およびオンラインで販売されている美容業界のパートナーを活用して、ユーザーに「スリル」を提供しました。当然のことながら、セフォラの 350 万ドルへのエクスポージャーの価値として、ブランドは要求に応じました。フェイスブックファン、522,000人ツイッターフォロワーと30,000人ピンタレスト同社の Web トラフィックの増加に加えて、フォロワーの数も見逃せない重要な要素です。

「セフォラには世界最大の美容愛好家が集まっているので、ブランドの露出が大きく、一緒に祝うのにも最適な方法です。彼らは私たちのあらゆる活動において真のパートナーなのです」とボーンスタイン氏は言う。

「スリル」には、グッチのインテリアで騙されたフィアット、4 人での旅行が含まれていました。メイクアップフォーエバーアカデミーパリでは、セフォラで 5,000 ドルの買い物をしました。毎日の「ミニスリル」もあり、オンラインで購入すると小さなギフトが付いてきます。

Facebook での仕組み

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米国限定のキャンペーンは 5 月 21 日に開始され、Sephora.com 上で展開され、店内およびソーシャルチャネル全体でプロモーションを実施しました。同社は、エンゲージメントを強化し、ブランドのコミュニティを構築するために、ファンゲート型アプリ（社内構築）を使用して、Facebook に対していくつかの「特別なこと」を行いました。

Facebook では、ファンは翌日のスリルを真夜中に知ることができ、これらの独占アイテムと引き換えにブランドページに「いいね！」するよう人々を促しました。ボーンスタイン氏によると、同ブランドは美容とファッションに関心のある18歳から35歳までの女性をターゲットにしたFacebook広告キャンペーンも強化したという。「素晴らしい反響がありました」とボーンスタイン氏は言う。「私たちのファンベースは通常の成長率の約6倍に成長し、Facebookで通常見られるよりも大きな売り上げの増加が見られました。」同ブランドはウェブサイトへのトラフィックも増加したが、数字は明らかにしなかった。

ボーンスタイン氏は、「15 日間のビューティースリル」の成功は次の 3 つの要因によるものだと考えています。

素晴らしいキャンペーンでした（常に必要な要素です）。

Facebook には魅力的な独占情報がありました。

セフォラブランド、Facebook ブランドページ、およびウェブサイトの認知度を高めるために、広告費を大幅に増額しました。

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Sephora の日常的なソーシャルメディアへの取り組み

このブランドは、デジタルシンクタンクを通じてソーシャルスペースのリーダーであることを証明しています。L2それを「天才」と呼ぶフェイスブックIQ「」の調査で最高の請求額を与えています。モバイルIQ。」

キャンペーン期間中の 15 日間にエンゲージメントが急増しましたが、このブランドでは 1 週間を通じて引き続き高レベルの Facebook エンゲージメントとファンの交流が見られ、タイムラインでは店舗やオンラインでの顧客エクスペリエンスに関する無数のディスカッションを見ることができます。

Facebook for Sephora の主な目的は、美容についてのディスカッションのフォーラムを提供することです。製品を発見し、インスピレーションを見つけ、美容のヒントを見つける場所です。これは顧客サービスチャネルでもあり、顧客サービス部門のエージェントのグループは問い合わせを管理し、ソーシャルメディアプラットフォームでフィードバックを受け取る任務を負っています。最後に、これは Sephora チームが会社で何が起こっているかを共有できるプラットフォームです。全体として、これは対話のフォーラムであり、投稿が数千の「いいね！」と数十のシェアを獲得することも珍しくありません。

「強力で魅力的なメッセージがある場合、エンゲージメントは一貫していると言えます」とボーンスタイン氏は言います。

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Sephora の Facebook での存在感の主な要素の 1 つは次のとおりです。ファンフライデー、セフォラ Facebook ファンが金曜日に利用できる毎週のスペシャルまたはプレゼントです。「クライアントは、見に来ることを知っています。私たちは常に楽しいことを考え出し、それを変化させるよう本当に努めています」とボーンスタイン氏は言います。「私たちは典型的なプロモーションを行う会社ではないので、値引きをするのではなく、クールなオファー、新しいこと、そして最初の見た目を提供することが重要です。」彼女は、その信頼性の要素がファンを毎週戻ってくるように誘惑していると付け加えた。ファンが戻ってき続けるために、ブランドはオファーを真に特別なものにし、誰かが Facebook コミュニティにオプトインする理由を提供しようとしていると付け加えた。

「Facebook は、テストと学習を続ける領域の 1 つです」とボーンスタイン氏は言います。