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最近ではソーシャルメディアがどこにでも普及しているようです。しかし、2010 Business Monitor United States レポート-- UPS の委託により -- 中小企業にとって、ソーシャル メディアは依然として機会を逃していることを示しています。ソーシャル メディアから販売見込み客を得たことがあると回答したのは回答者のわずか 24% で、ソーシャル メディアをビジネス成長の要因として挙げたのはわずか 1% でした。
データは、ソーシャルメディアが受けているあらゆる肯定的な報道にもかかわらず、ユースケース過去数年間に出現したように、中小企業の経営者はソーシャル メディアを当然のことと考えています。ソーシャル メディアは、適切に運用されれば、顧客の獲得、維持、満足度を高めるための貴重な情報源となります。ここでは、その価値を理解するのに役立つ理由をいくつか紹介します。
情報は取得するためにあります
ウェブに関しては、無知であることは幸せではありません。人々が自分の中小企業や競合他社についてオンラインで共有している内容を無視したり、避けたり、単に見なかったりするのは、まったくの怠け者です。
今、これまで以上に人々が注目しているのは、フェイスブック、ツイッター、YouTube、フォースクエア、Yelp情報を共有し、一般に公開するための他の多くのサイトもあります。そのため、既存の顧客、将来のファン、オンラインの中傷者がパブリックドメインに公開している情報が大量に存在します。ツール簡単にフォローできるようにするためです。
ひどい経験についてツイートする顧客、Foursquare に会場についてのヒントを残す男性、または計画しているイベントに圧倒されているとツイートする女性はすべて生身の人間であり、無視すると次のような事態につながる可能性がある実際の情報を共有しています。チャンスを逃した。
経験が乏しい人の場合、それがあなたのビジネスについて議論されているのであれば、介入して問題を解決することを申し出てください。競合他社の場合は、同等の製品を無料で試せると申し出ます。 Foursquare に関して言えば、たとえ自分のビジネスのためでなくても、Foursquare に関する素晴らしいヒントを認識してください。打ちひしがれている女性を助けることができるなら、たとえ「何か手伝えることはありますか？」と答えるだけでもいいので、そうしましょう。
中小企業の経営者として、これらの公開情報を利用して関係を構築し、顧客サービスを向上させ、製品を強化するのは責任です。
シンプルな作品
ソーシャル メディアの正しい使用方法を見つけるのは、特に Facebook、Twitter、Foursquare の取り組みに関して、創造性と可能性の限界を押し広げている大手ブランドの例が数多くある場合には、気が遠くなることがあります。多くの場合、偉い人たちは、最も単純なジェスチャーこそが最大の影響を与える可能性があることを忘れています。しかし、単純な作業です。
簡単に言えば、時間をかけてあなたのことを言及してきた顧客に感謝するだけです。誰かがあなたのレストランでの食事についてツイートしましたか?彼らはあなたの会場にチェックインしましたか？彼らはあなたの中小企業に関する話を Facebook で共有しましたか?パブリックドメインで行われるこれらのアクションはすべて、現在または潜在的な顧客とつながり、彼らに特別な感情を与える機会です。
応答は簡単です。「立ち寄っていただきありがとうございます」または「次回の訪問をより良くするにはどうすればよいですか?」というシンプルなメッセージです。ツイートは大きな効果をもたらし、誰かの一日を豊かにすることさえあります。しかし、それはほとんどの企業にとって当然のことです。人は認められることを好みますが、多くの場合、レストラン、店舗、その他の会場と自分の背後にある人々を結び付ける機会が与えられません。彼らの後援を認識することでその機会を作り出すことができ、それは彼らが将来再び訪問することを確実にするのに役立つはずです。
もう 1 つの簡単な方法は、Web サイトや店舗に看板を設置して、ソーシャル メディアに好意的であることを示すことです。エクスプレス小売チェーンでは、すべてのバッグに最高マーケティング責任者の Twitter ハンドルが印刷されており、同社が人と人のつながりを大切にしていることを強調しています。そのアイデアを自分のビジネスに適用してください。さらに特別なタッチとして、中小企業のオンライン個性をアピールし、顧客との会話に関心があることを強調するステッカー、パンチカード、またはウィンドウ デカールを作成します。
あなたのサイズがあなたに有利に働きます
スターバックスはその完璧な例です早期採用ブランドそれはソーシャルメディアを正しく機能させますが、その規模のせいで、ドアに入ってくるすべての顧客と関わることができません。
中小企業にとって、ソーシャル メディア チャネルでは企業の規模が重要です。あなたの小さなサイズを利点として利用し、あなたについて言及するすべての人に応答してください。小規模な顧客ベースと連携しているため、顧客を構築することもできますツイッターリストさまざまなカテゴリーの顧客をグループに分けることで、よりパーソナライズされた顧客サービスを提供できるようになります。大企業にはサポートする時間やリソースがありません。
簡単な例を次に示します。最も頻繁に利用する顧客は誰ですか?Twitter リストを作成する「常連」と呼ばれる名前を付けて、Twitter の常連をそれに追加します。
そうすることで、後援と名声を関連付けることになります。あなたの取り組みにより、準常連客がもっと頻繁にあなたのお店に足を運ぶようになり、彼らもリストに追加される可能性があります。この戦略は、ある常連客と別の常連客とのつながりを促進するきっかけとしても機能する可能性がありますが、紹介ツイートで顧客間のつながりを促進することもできます。したがって、顧客がおすすめを求めてツイートした場合は、「@customer1 良い質問です。私はチーズケーキが好きですが、@customer2 は本当にカスタードが大好きです。」などの簡単な返答を返すことができます。
このような個人的な交流は、ソーシャル メディアを使用する中小企業に与えられる利点を浮き彫りにします。
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