ロバート・ライマン氏は、2001 年 9 月 11 日に 2 番目の飛行機が世界貿易センターの南タワーに衝突するのを目撃し、タワーの崩壊とともに近くにあった彼のオフィスが破壊されるのを観察しました。それから彼は、当時アメリカ人がほとんど考えていなかった行動をとりました。それは、イランを自転車で横断するツアーに参加したことです。
「私はイスラム教の国を見て、世界のその地域の人々が実際に何を考えているのか、マスコミの報道とは対照的に何を考えているのかを知りたかったのです」と彼は言う。 「それで私はイランに入国し、ニューヨークサイクルクラブのジャージを着てそこを走りました。」
この旅行はライマンの職業に予期せぬ影響を与えた。元銀行家でモバイル出版会社の CEO だったライマン氏はドイツに移住し、2009 年にバイクシェルパは、ヨーロッパでの自転車ツアーを手配する会社で、「ドイツ、チェコ共和国、ベルギーでのビールベースの旅行に特別な専門知識を持っています」。 BikeSherpa は立派ですFacebook には 1,000 人ほどのファンがいるしかし、ライマン氏は、新しいファンを開拓することよりも、既存のファンとのより深いつながりを築くことに興味があると言います。
「顧客との関係を増やしたいと思っています」とライマン氏は言う。私はとても。」
彼の目標達成を支援するために、Mashable は Reimann 氏とつながりました。シェーン・ジョンストン、Mashable のソーシャル メディア マーケティング コンサルタント中小企業パネル。コンサルタントのパネルは中小企業とペアになり、彼らの「社会変革」のアドバイスが現実の世界でどのように機能するかを確認します。
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ジョンストン氏の評価は、BikeSherpa の Facebook への関与は確かに低いというものでした。同ページの PTAT は 4 でした。一方、BikeSherpa の平均投稿はファンベースの 8% ～ 18% に達しており、「ほとんどがその範囲の下限に位置していました」と彼は言います。また、このブランドには顧客の電子メール リストがほとんどなく、「電子メール リストに対する電子メール自動応答キャンペーンのシーケンスは確立されていません」。しかしジョンストン氏は、BikeSherpa には多くのメリットがあると信じています。彼が「素晴らしい」と呼ぶセルフガイドの e ツアー モバイル アプリがあり、競争はたくさんありますが、楽しいカテゴリーに属します。
ジョンストン氏は、BikeSherpa の PTAT を増やし、電子メール リストを強化する計画を立てています。まず彼は、Reimann 氏に、BikeSherpa の Facebook ページにファン レビュー アプリをインストールし、さらに「見込み客を見込み客から顧客に移すための自動フォローアップ シーケンス」をインストールし、見込み客をソーシャル メディアから電子メールに移すことを提案しています。ジョンストン氏はまた、企業は構造化されスケジュールされた投稿とエンゲージメント計画に従い、「理想的なファンを引き付ける」ために投稿の種類を変える必要があるとも述べている。ロバートと彼のパートナーのアンナは、ビジネスの繁忙期には頻繁に外出するため、ジョンストン氏は、一日の終わりに何かを入力しようとする代わりに、外出先から写真やビデオで更新できると言います。 「コンテンツのアイデアは、実際のツアー撮影や興味のある場所などの当然のことですが、ツアー中に何が一番好きか、どれだけ楽しいかについてライブでチャットする顧客や、バーテンダーやビールメーカーへのインタビューなど、生々しいリアルなものも考えられます。ビールツアーです」とジョンストンは言う。
最後にジョンストン氏は、BikeSherpa は自転車ツアーとモバイルアプリをプレゼントするコンテストを開催すべきだと述べた。コンテストはまだ数週間先です。ライマン氏はこの取り組みに 500 ドルを割り当てており、それを Facebook の広告に費やす予定です。ジョンストン氏は、「どの段階にいるかに応じて」、グラフィック画像を含むページ投稿広告と、開始前のオプトインまたはコンテストのランディング ページへの CTA リンクを含む動画を推奨しています。
ライマン氏はこのコンテストで、PTAT 200 ～ 500 を達成したいと考えており、これは現在よりも大幅に増加します。
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