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多彩なバリエーションのおかげで、ソーシャルメディアマーケティング現在利用できるツールに加えて、マーケティング担当者が利用できるデータはほぼ無限にあります。そのため、キャンペーンやブランドにとってどの指標が実際に重要なのか、またその理由を判断することが難しくなる可能性があります。
ここでは、9 つの主要業績評価指標と、それがブランドにとって重要である理由について説明します。
1. 声のシェア:ソーシャル ウェブ上で自社ブランドと競合ブランドが言及された回数。
なぜ気にする必要があるのか: あなたのシェア・オブ・ボイスは、競合ブランドと比較した場合のあなたのブランドに対する消費者の認知度を示す良い指標となります。これは基本的に、あなたのブランドが社会的会話のどれだけを獲得したか、または現在獲得しているかを示します。
2.ブランドボリューム:一定期間におけるブランドの言及の合計数。
気にする必要がある理由:この数が増加しない場合は、キャンペーンが機能していない可能性があります。ブランドのボリュームを週ごと、月ごとに追跡することは、ソーシャル プレゼンスの全体的な健全性を測定する良い方法となります。
3. エンゲージメント:ユーザーがソーシャル サイトであなたのブランドに話しかけた合計回数。
気にする必要がある理由:すべてのコンテンツを世界中に押し出すことはできますが、誰も返信したり議論したりしようとしない場合は、何の意味があるのでしょうか?結局のところ、ソーシャルメディアは会話です。あなたのフォロワーやファンのエンゲージメントが高いほど、彼らはブランド忠誠者になる可能性が高く、またはインフルエンサーとなって、独自の個人ネットワーク上であなたの製品やサービスを宣伝する可能性が高くなります。
4. 投稿ごとのインタラクション:特定の投稿、ツイート、または更新に対して受け取った返信またはコメントの数。
気にする必要がある理由:エンゲージメント指標と同様に、ユーザーがコメントしたり返信したりする回数が増えるほど、ユーザーがあなたのブランドやあなたの発言に関心を持つようになる可能性が高くなります。
5. 感情分析:ソーシャル メディアであなたのブランドについて話す人々が実際にあなたのブランド、製品、または会社についてどのように感じているかを判断するプロセス。
気にする必要がある理由:PT バーナムは「すべての宣伝は良い宣伝である」という有名な言葉を残していますが、自分のブランドがソーシャル メディアで常に叩きのめされている場合、それは明らかな問題です。また、センチメントがほぼ中立的な場合、それはマーケティングが十分に大きな影響を与えていない兆候である可能性があり、誰も肯定的または否定的に強い意見を持つことをそれほど気にしていません。
6. ソーシャルクリックスルー率: ソーシャル メディア経由で共有された、所有する Web プロパティの 1 つへのリンクをユーザーがクリックした回数。
気にする必要がある理由:通常、ソーシャル メディア キャンペーンの目標の 1 つは、ブランドの Web サイト、マイクロサイト、またはその他のオウンド メディアへのトラフィックを誘導し、それによって消費者の認知度を高め、その後の販売やコンバージョンを生み出すことです。クリックスルー数の増加は、魅力的なキャンペーンが成功していることを示す指標の 1 つとなります。
7. 主要な影響力のある人物の言及:ソーシャル メディアで多くの忠実なフォロワーを抱えているため、「主要なインフルエンサー」として指定したユーザーによるメンションの数。
気にする必要がある理由:インフルエンサーにあなたのブランドについて話し、ブランドアンバサダーとしての役割を果たしてもらうことは、主要なコミュニティ内であなたのリーチを有機的に拡大するための非常に強力な方法です。ソーシャルメディアで誰かにあなたのブランドについて言及してもらうことは、あなたの戦略が機能している証拠になる可能性がありますが、主要なインフルエンサーによる言及は、より深いリーチ、またはターゲット層やコミュニティへの引き寄せや影響力がより大きいため、より価値があると考えられます。
8. プラットフォームのリーチ:あなたのブランドが表示されるソーシャル プラットフォームの数、またはさまざまなオンライン ネットワークにわたるソーシャル リーチ。
気にする必要がある理由:あなたのブランドはさまざまなフォーラムで話題になるかもしれませんが、Twitter での言及は少ないです。これが問題かどうかは、ターゲットが実際に使用しているソーシャル ネットワークによって異なります。結局のところ、ブランドが 10 代の男性をターゲットにしようとしている場合、主に女性のユーザーベースを持つ人気の Pinterest ページを持っていてもあまり役に立ちません。
9. モバイルでの言及:モバイル ソーシャル サイトでのブランドの言及の数。
気にする必要がある理由:ソーシャル メディアはますますモバイル化が進んでいるコミュニケーション形式であり、スマートフォンやタブレットのおかげで、外出中に最新情報を投稿することが急速にほぼすべての人のライフスタイルの一部になりつつあります。消費者がモバイルアプリ経由であなたのブランドを持ち込まない場合、それはあなたが取り残されている兆候である可能性があります。キャンペーンにモバイル クーポン、QR コード、または Android、iPhone、Blackberry、または Windows Phone オペレーティング システムに関連付けられたその他のものが含まれる場合、これは特に重要です。
これらすべての指標があったとしても、ソーシャル メディア マーケティングの取り組みを簡単にお金に変える魔法の公式は存在しないことを覚えておくことが重要です。ソーシャル領域は、現在もそしてこれからも、急速に進化する情報市場です。すべてのマーケティング担当者が知っていることは、人々はブランドのサービスや製品の経験について率直かつ正直に話したいと考えており、ブランド自身の声を直接聞きたいと考えており、そのために複数のパブリック チャネルを使用するということです。