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この分野では、少数のリーダーが企業によるソーシャル ツールの使用方法への道を切り開いています。プラットフォームを再考する場合でも、データ分析用の新しいツールを作成する場合でも、これらの先見の明を持つ人々はイノベーションへの道を舵を切っています。
企業がソーシャル メディア マーケティング プログラムをどのように認識、作成、実装、分析するかを再定義している 5 つの首謀者を紹介します。
1.ランディ・ザッカーバーグ、Facebook マーケティング ディレクター
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当然のことながら、デジタル マーケティング担当者はインターネット ユーザーが集まる場所に行きます。 Facebook のアクティブ ユーザーの 50% はどの日でもログインしているため、消費者と関わるには最適な場所ですが、Facebook でのマーケティングそれは多くの企業がまだ理解していないことです。そこでランディ・ザッカーバーグ氏のチームが登場する。
ザッカーバーグ氏はFacebookのマーケティングディレクターであり、同社の広報担当も務めている。ザッカーバーグ氏とそのチームは、Facebook を創造的な方法で活用し、スケーラブルな方法で成功を再現する方法を他の企業に教育できるよう、常に目を光らせていると電子メールでの会話でザッカーバーグ氏は語った。彼女は日々の責任について次のように説明しています。
「私の仕事の大部分は、著名人、非営利団体、大手メディア企業、政治家など、Facebook上で消費者向けブランドを持つ企業や組織と関わることが多いので、日常的には、私の会話の大部分は、Facebook ページに焦点を当てている傾向があります。Facebook ページを作成することは、顧客やファンと即座に関わるための簡単で無料の方法ですが、努力したものしか得られません。」
ザッカーバーグ氏はまた、Facebook ページを利用する企業への簡単なヒントも投げかけた: 「Facebook での存在感を高めたい企業への私の 1 番のヒントは、追加の作業は必要ありません。すべての投稿に写真を含めるだけです。本当に、1 枚の写真には千の価値があります。」言葉もあれば、世界的なブランドを持っているのであれば、写真に翻訳は必要ありません。」
Facebook のマーケティング チームは、広告主向けのマーケティング プログラムを作成するだけでなく、教育に重点を置き、Web セミナーを開催しています。Facebook ライブ チャンネルベスト プラクティスに関する説明や、教育コンテンツの作成など、Facebook の非営利ページ。
「Facebookの素晴らしい点は、同じコンセプト/ヒント/ベストプラクティスが誰にでも当てはまることだ」とザッカーバーグ氏は語った。 「企業が Facebook でこれほど成功している理由は、ブランドであれ、映画であれ、運動活動であれ、友人からの推薦が最も価値があるからです。私は Facebook を最も効果的に使用する方法について、ほぼすべての人に同じ提案をしています」と会います。」
多くの場合、ベストプラクティスは変わらないかもしれませんが、革新するかどうかはすべてブランド次第です。ザッカーバーグ氏は、「他の企業やブランドに新しい方法で自社をFacebookでマーケティングすることを考えるきっかけを与えた、私が取り組んできたプロジェクトを最も誇りに思っている」と語る。例えば、2009年の大統領就任式をライブストリーミングするためにFacebookがCNNと提携したことは、より多くのメディア企業や企業がFacebook上で、あるいはFacebookのソーシャルプラグインを使って自社のサイト上でイベントをライブストリーミングするきっかけとなったと同氏は指摘した。さらに、ザッカーバーグ氏は、原因と問題を解決するために継続的に取り組んでいるチームを誇りに思っています。ソーシャルグッド。
2.ジョー・フェルナンデス、CEO兼共同創設者、Klout
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ヴァージン・アメリカ、ハフィントンポストそしてラスベガスのパームス ホテル全員が Klout スコアを使用して、影響力のある消費者に利益を分配しました。
CEO 兼共同創設者のジョー フェルナンデスは、2007 年末に顎の手術から回復しているときに初めて Klout のアイデアを思いつきました。3 か月間顎をワイヤーで閉じていた彼は、主要なコミュニケーション手段として Twitter を使用するようになり、ネットワークが自分を信頼しており、彼の意見。フェルナンデス氏は、その期間中「ソーシャルウェブ全体で影響力のシグナルを見つけて測定するという考えに夢中になった」とMashableに語った。
クラウト氏はマーケティング担当者のオーディエンスに対する考え方を再定義し、「ブランドに個人の力と影響力を認識させている」とフェルナンデス氏は説明した。彼は、マーケティング担当者が理解できる言語で Klout のプロセスを説明しました。
「ファネルの考え方は、ほとんどのマーケターにとって核心です。できるだけ多くの人をターゲットにし、メッセージがファネルを通ってコンバージョンに至る少数の人々に届くことを期待するのではなく、Klout は、特定の分野で権威を持つ少数の主要なインフルエンサーをターゲットにすることができます」メッセージは、メッセージの送信者を信頼する多くの熱心な聴衆に届くように、ネットワークを通じて増幅されます。私たちは基本的にファネルをひっくり返しました。」
フェルナンデス氏は、「インフルエンサーがブランドから相応の評価を得ていることが最も興奮している。ブランドは、インフルエンサーが重要なステークホルダーであり、インフルエンサーとの関係をしっかりと管理し、尊重する必要があることを認識し始めている。彼らは通常の顧客ではなく、将来マーケターとなるパートナーである」と述べた。 ～との関係構築に多大なリソースを投入する予定です。」
3.クリス・ラムジー、Radian6、ビジネス開発担当副社長兼共同創設者
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CTO 兼創設者の Chris Newton と、事業開発担当副社長兼共同創設者の Chris Ramsey は、顧客が自社のブランドについてオンラインで話されていることに耳を傾ける必要があることに気づき、2006 年にソーシャル メディアの監視に重点を置いて Radian6 を設立しました。
ラムジー氏はMashableのルーツと将来についてインタビューし、彼と彼の同僚は常にソーシャルメディアを「ソーシャルフォン」として見てきたと述べ、これは一部のマーケターが当初抱いていた伝統的な「1対多」の見方とは異なると語った。 「これは双方向のコミュニケーション プラットフォームであり、ブロードキャスト プラットフォームではありません。すべてはエンゲージメントと関係性です」とラムジー氏は説明しました。 「マーケティング担当者は、リアルタイムで行われているすべての会話を分析することで、非常に迅速に多くのことを学ぶことができます。」
Radian6 は、マーケティング担当者がブランドを人間味のあるものにし、「ソーシャル メディア以前の時代と比べて前例のないレベルの積極的な顧客サービスを提供できるよう支援している」とラムジー氏は述べています。
誤解しないでください。ソーシャル メディアのモニタリング、分析、エンゲージメント ツールにはまだ道があるのです。 Ramsey 氏は、これらのツールについて 3 つの重要なトレンドがあると考えています。それは、既存の企業全体のアプリケーション (CRM や、Salesforce.com、Siebel、Convergys を含むコンタクト センター システムなど) への統合、自動化されたインサイト (Clarabridge などの高度なテキスト分析ツールとの統合、 OpenCalais、NetBase)、およびグローバリゼーション (現在、多くのツールは北米のみに焦点を当てているため)。
ラムジーは Radian6 の初期の頃を振り返り、ここ数年で築き上げた約 240 名のチームを最も誇りに思っていると語った。 「私が営業担当者、マーケティング担当者、顧客サポート担当者、トレーニング担当者だった時期がありました」と彼は言いました。 「そして今、当社には非常に才能のある人々のチームがあり、この会社で私たちが達成できるとは本当に想像していなかった仕事をしています。」
4.スージー・ライダー、YouTube ディスプレイ広告ディレクター
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Reider 氏は、2006 年 9 月に最高マーケティング責任者として YouTube に入社し、現在はディスプレイ広告のディレクターを務めています。ライダー氏の役割は「広告主やマーケティング担当者が YouTube 上のコンテンツや機会をどのように活用して消費者とつながることができるかを考えること」だと彼女は Mashable に語った。そのために、リーダー氏のチームは「マーケティング担当者と協力して彼らの中核となるマーケティング目標が何なのかを深く理解し、その目標を達成するためのプログラムやキャンペーンを作成している」と述べた。戦術的には、これは次のようなサービスの形で提供される可能性があります。プロモートビデオ、ホームページ乗っ取り、ブランドチャネル、 またはTrueView 動画広告。目標は、YouTube 視聴者のために機能し、広告主のために機能し、パートナー コンテンツを活用するキャンペーンを作成することです。
サイト上で提供される「基本的な」広告サービス以外にも、YouTube はマーケティング担当者と協力して、ブランド エンターテイメント、コンテスト、ライブ ストリーミング イベントのスポンサーシップを提供しています。リーダー氏は、「コンテンツ クリエイターを称賛し、同時にマーケターのストーリーを前進させる」マーケティング プログラムが進化していることを最も誇りに思っていると述べています。最近のマーケティング プログラムには次のようなものがあります。一日の生活（世界中の人々のカメラのレンズを通して見た、7月24日のある日のドキュメンタリー、LG主催）、YouTube 再生(HP と Intel の後援により、YouTube からソースされ、グッゲンハイム美術館で展示されたクリエイティブなビデオの隔年企画)、およびステージングされていない(アメックスが VEVO と提携して後援するライブ ストリーミング コンサート シリーズ)。
ライダー氏は同社の広告イノベーションの舵を取り、マーケティング担当者にとって「ディスプレイ広告」とは何なのかを再定義しています。
5.クロエ・スラデン、メディア パートナーシップ ディレクター、Twitter
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クロエ・スラッデンがTwitterの3人組を率いるメディアチーム、これには以下も含まれますロビン・スローンそしてロス・ホフマン。 MTV、CNN、ESPN、NYTimes.com、CBS Interactive、NBCOlympics.com、Huffington Post などのメディア パートナーと協力して、スラデンの役割は「Twitter を活用して、コンテンツ作成、ニュース報道、双方向性、視聴者エンゲージメントに対する新しいアプローチを生み出すこと」です。オンラインでもオンエアでも」と彼女は説明した。LinkedIn プロフィール。
情報ネットワークとしての Twitter は、ニュース速報を見つけたり、ライブ イベントのリアルタイムのコメントを見たりできる場所としての評判を獲得しています。 「私たちが今目にしているのは、実際、Twitter は視聴者を共有体験に戻すことであり、それは通常、ライブ体験を意味するということです」とスラッデン氏は最近語った。ファストカンパニー。
スラッデン氏は、メディアチームの取り組みを拡張可能にすることが重要であると信じています。彼女は数百人のチームを率いるのではなく、チームを小規模に保ち、多くの人に届くプログラムの作成に重点を置いています。たとえば、Sladden のチームは、ツイートもちろん、それはツイッターメディアブログこれには、「Twitter を使用してテレビ、エンターテイメント、スポーツ、ジャーナリズムを変革する」方法に関するベスト プラクティス、事例研究、ツールが含まれています。
このブログは、ツイートのフィルタリング、キュレーション、視覚化、分析の方法など、関心のある分野を学ぶためのワンストップショップです。チームはメディアに重点を置いていますが、ベスト プラクティスの多くはあらゆる種類のビジネスに適用されます。
スラデン氏と彼女のチームは、ソーシャル メディアで最も創造的な思想家を代表しており、新たなパートナーシップを築くたびにマーケターの Twitter に対する考え方や使い方を変えています。
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これら 5 人は、ソーシャル メディア マーケティングを再定義する首謀者の一部にすぎません。誰をリストに加えますか?
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