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ソーシャルメディアマーケティングや新興テクノロジーを取り巻く喧騒の真っ只中にいると、私たちは時々壮大な移行に巻き込まれ、これが実際にどのように機能するかを忘れてしまうことがあります。周囲を見回し始めると、キャンペーンを成功させるのは何か奇妙で風変わりな要素であると考えがちです。確かに、新しいことを試したり、すぐに使えるエクスペリエンスを作成したりするために、これらのツールを使用できる可能性はたくさんありますが、それが重要ではありません。肝心なのは、ソーシャル メディアは顧客に有益なものを提供する機会を提供するということです。その方法を学ぶには、外食チェーン、移動販売業者、最高級レストランの世界を見るだけです。
以下は、ソーシャル メディアをより効果的に活用して顧客に価値をもたらすのに役立つ、食品の世界から得た 3 つの教訓です。
1. 自分の強みを活かす
利便性に関して言えば、ファストフードほど便利なものはありません。人々がファストフードを食べるのは、ファストフードが温かくておいしいからではありません。それはそれで助かるのですが、人々がファストフードを食べるのは、安くて、食べ物がすぐに出てくるからで、ほとんどの場合近くにそれを手に入れる場所があるからです。あらゆる面で便利です。それを念頭に置いて、ファストフード会社がより利便性を高めるためにできることはすべて検討する価値があります。これは、ソーシャル メディア キャンペーンを開始するときに覚えておくべき重要な概念であり、いくつかのトップ ファーストフード ブランドからよく学んだ教訓です。自分の強みを活かしてプレーする。
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iPhone が主張するようになったことで、モバイル市場の 18%、この成長市場に合わせてツールをカスタマイズすることは理にかなっています。ファストフードのリーダーチポトレそしてピザハットどちらも iPhone を介して注文するためのアプリケーションを実装しており、より多くの業界がこれに追随すると予想されます。なぜ？なぜなら、iPhone アプリケーションの作成は画期的ではないかもしれませんが、これらの特定のアプリケーションはファストフード業界の強みである利便性を活かしているからです。あらゆるオプションが目の前に用意されているため、注文プロセスをモバイルで行うこと以上に別のレベルの利便性を生み出すより良い方法はおそらくありません。シンプルですが効果的です。
あなたの強みは何ですか？品質、利便性、イメージ、低価格など、ソーシャル メディアは、あなたの強みを簡単かつ効果的に発揮する方法を提供します。
2. 古い問題を解決する
自分の強みを活かすことは直接的で信頼できるアプローチですが、場合によっては弱点の背後に大きなチャンスが隠れていることもあります。企業がソーシャル メディアで大きな成功を収めた方法の 1 つは、この新しい手段を利用して、古い問題を解決する。おそらく、この分野でこれほどの騒動を引き起こしたのは、今や有名になったフードトラックのグループでしょう。
あなたがフードトラックの場合、歴史的に顧客を悩ませてきた問題が 1 つあります。それは、顧客はあなたがどこにいるのかわからないということです。子供たちはアイスクリームマンの出現にまつわる謎を楽しみますが、私たち大人は信頼できるグラブを好むと思います。しかし、私たちはおいしい幼虫も支持しており、移動中のフードトラックの中でよく見つけられます。何をするか？
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Twitter のおかげで、フードトラックはビッグゲイアイスクリームトラック(BGICT) とコギさんのバーベキューは、この長年の問題をシンプルなソリューションで解決しています。彼らは自分の位置をツイートします。おお！単純？はい。問題は解決しましたか?はい。大量のフォロー？はい！
これらの風変わりなフードトラックから得られることが 1 つあるとすれば、それは何かクレイジーなことをして注目を集めることではないということです。これで古い問題が解決され、顧客を獲得できるようになります。彼らの成功に個性が関与していないわけではありませんが、彼らの勢いを原動力とした根本的なイノベーションにより、古い問題は現在解決されています。
3. 大きな質問に答える
初めてソーシャル メディアに飛び込もうと考えている場合は、大きな問題を解決したり、自分の強みを活かしたりすることよりも、より根本的なレベルで考えているかもしれません。ソーシャルメディアは、まあ、ソーシャルです。それは話すことについてです。言いたいことはたくさんありますが、大きな質問に答えるのが優れた戦略です。他に何も言わなければ、大きな質問に答える。
大きな質問は何ですか?それはあなたのビジネスによって異なりますが、私のお気に入りの例の 1 つは、私の古い足跡の 1 つから来ています。マッデンのカジュアルグルメ、隠れた宝石であり、私のお気に入りの故郷の施設です。 Madden の個人的でフレンドリーな電子メールは、顧客の最大の質問である「メニューには何があるの?」に定期的に答えています。シェフは毎週末何か新しいものを用意しているので、これは非常に便利なリマインダーです。さらに、これはマーケティング メッセージの優れた入口点でもあります。電子メールはソーシャル メディアの最新の使用方法ではありませんが、適切に使用すれば、依然として人々の話題を集める効果的なツールです。 Madden's は、どのツールを使用するかが重要ではなく、どの質問に答えるかが重要であることを証明しています。
結論
これらの企業はすべて、顧客にとって役立つものを作成できたため、その取り組みが成功しました。ソーシャル キャンペーンの作成を開始するときは、次の戦略を念頭に置いてください。自分の長所を伸ばしたり、問題を解決したり、大きな疑問に答えたりすることができれば、おそらく正しい道を進んでいると言えます。
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