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ソーシャルメディアの役割は急速に拡大しており、あらゆる種類の多くの組織が変化の中でも存続しようと努めています。一方、少数のイノベーターのグループが業界を前進させています。
ここ数年、ソーシャルメディアマーケティングその役割はますます重要になり、より戦略的なソーシャルメディアプログラムへの道を導きます。ソーシャルメディアストラテジストを入力してください。
デジタル戦略コンサルティング会社アルティメーター・グループの業界アナリスト、ジェレマイア・オウィヤン氏は最近、口コミマーケティング協会サミットで企業社会戦略家のキャリアパスについて講演し、現在の責任と課題、そして企業の将来についても触れた。役割。彼のプレゼンテーションは数か月にわたる研究に基づいていました研究Altimeter が資金提供し、さまざまな業界のエンタープライズクラスの社会戦略家 140 名がインタビューされました。他のオンライン ソースなどリンクトイン仕事の説明を収集し、職歴をプロファイルし、ソーシャル メディア スペースにおける新入社員の盛衰をカタログ化するために、ブログやブログが参照されました。
Owyang 氏は、成功するソーシャル メディア プログラムを構築するための 7 つの重要なヒントを紹介し、ソーシャル メディア ストラテジストがどのようにそれらの成功を促進できるかに焦点を当てました。以下の彼のヒントを読んで、コメントにあなたの考えを追加してください。
1. 受け身ではなく、積極的に行動する
オウィヤン氏は、この研究のために調査結果を収集していたときに起こった、面白い、しかしとても本当の逸話を指摘しました。ソーシャルメディア戦略家との面談中、戦略家が「ジェレマイア、行かなきゃ。私のオフィスの前にFacebookページを要求している2人が立っている」と告白したため、電話での会話は突然中断された。ページを入手できなかった場合は、自分たちでページを作成するつもりでした。
2 人の専門家が、仕事が終わるまで同僚のオフィスの前でキャンプをするのを想像するのは、いくぶん滑稽ですが、フェイスブックペイジさん、こうした事例が実際に企業の世界で起こっていることを知るのも同様に悲しいことです。あなたの組織でこれが起こっている場合は、一歩下がって混乱を見つめ、深呼吸してから、それに対して何か行動を起こしてください。
「積極的な考え方が必要です」とオーヤン氏は言う。 「会社があなたに追いつくのを待つことはできません。Facebook ページを求められる前に、事業部門に行って、[会社のソーシャル メディア プログラムに参加するために] 何が必要かを伝えなければなりません。要件: 対話、24 時間年中無休の会話の準備、継続的な取り組み、双方向のコミュニケーション 質問される前に、何が期待されているかを明確にしてください。」
積極的に行動し、ガイドラインを持っていれば、上記のようなストレスの多い瞬間を軽減するのに役立ちます。通常は受け身でいることが現状です。
2. エバンジェリストではなくプログラムマネージャーになる
ソーシャル メディア プログラムがより洗練されるにつれ、現在ソーシャル メディア エバンジェリストの役割を果たしている従業員は、新しいテクノロジを広める「次のこと」に進むだろうと Owyang 氏は考えています。しかし、ソーシャル メディア プログラミングに対する継続的なニーズにより、ソーシャル メディア プログラム マネージャーの新たな役割が生まれるでしょう。
進化するニーズを持つビジネスとの関連性を維持したいソーシャル メディア戦略家に、オウィヤン氏は「素早く切り替えましょう」とアドバイスします。 「伝道の帽子を脱ぎ、プログラム マネージャーの帽子をかぶる時が来ました。新しいスキル セットが必要になり、プログラム マネージャーはリソース、タイムライン、ガント チャート、ROI モデル、分析、データ モデリング、リソースを担当します。管理、プロジェクト管理は、これまでのエバンジェリストの役割とはまったく異なるスキルセットです。」
3. ビジネスユニットを教育する
「事前に事業部門を教育し、必要な情報を提供してください」と Owyang 氏は言います。
彼は従業員にデジタルおよびソーシャルメディアの習熟度を測定するテストを行うことを提唱しており、適性測定の好例としてインテルのデジタル IQ テストを挙げています。 「ソーシャルメディアに参加する前にこのオンラインテストを受けて、その特定のプログラムの認定を取得することができます」と彼は言いました。 「これは、私たちがこれまでに見た中で最も高度なプログラムの 1 つです。」
その公式ではソーシャルメディアガイドライン, インテルはデジタル IQ トレーニングを、会社を代表してソーシャル メディアに参加するすべての従業員に対する責任であると明確に定義しています。
ガイドラインを定めるだけでなく、ソーシャル メディア プログラムについてさらに学び、参加したいと考えている従業員にトレーニングを提供することも重要です。
4. 成功に向けて組織する
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Owyang 氏はプレゼンテーションの中で、企業がソーシャル メディア チームを編成する 5 つのモデル、つまり分散型、集中型、ハブ アンド スポーク、タンポポ、全体的 (図および説明したとおり) を提示しました。彼は、規模を拡大するために、ソーシャル メディア プログラムをハブ アンド スポーク モデルまたはタンポポ モデルで編成することを強く推奨しています。
ハブ アンド スポーク モデルでは、通常、複数のビジネス ユニットにサービスを提供する機能横断的なチームがあり、その形成の中心にはストラテジストがいます。Owyang がインタビューした組織の 41% がこのカテゴリーに当てはまりました。
Microsoft や HP など、複数のブランドや部門を持つ大企業では、複数のソーシャル メディア ストラテジストが会社全体の個別のビジネス領域やブランドを指揮する、タンポポ (または「複数のハブ アンド スポーク」) モデルが一般的です。
Owyang 氏によると、ハブ アンド スポーク組織またはタンポポ組織に到達するには 3 つのステップが必要です。
「ガバナンスを確立する: ポリシー、法律、一部の幹部の同意。」
「プロセスを展開します。誰が、どこで、いつ、どのように行うか、トリアージ システムです。情報はどのように社内を流れていますか? その図をインターネット上で公開してください。」
「継続的な教育プログラムを開始する。」
「これら 3 つのことをこの順序で実行すれば、あなたの会社がハブに設立され、ハブであなたと話をする可能性が非常に高くなります」と Owyang 氏は述べました。
5. イネーブラーになる
1 人の戦略家があらゆるソーシャル メディア活動の中心に留まり続けることや、企業全体のソーシャル活動を把握し続けるのに十分な数のコミュニティ マネージャーを雇うことさえできると考えるのは非現実的です。この現実を踏まえ、オウィヤン氏は、ソーシャルメディア戦略家がイネーブラーの考え方に陥ることが重要であると信じています。彼は次のように説明します。
「ソーシャル メディアは拡張できないということを忘れないでください。すべてのソーシャル メディア プログラム、キャンペーン、取り組みを管理することはできません。今、あなたは事業部門にそれを自分たちで行うように教えるイネーブラーになる必要があります。それがあなたが目指す唯一の方法です」とにかくスケールすることができるのです。あなたは社内コンサルタント、つまりビジネス全体を支援する社内リソースになります。」
6. スケーラブルなソーシャル メディア プログラムを導入する
コミュニティ、権利擁護プログラム、ソーシャルメディア管理システム（コツイートそしてフートスイートOwyang 氏によると、ソーシャル カスタマー リレーションシップ マネジメント (SCRM)、つまりソーシャル ネットワークを既存の CRM システムに接続する実践は、拡張性があるため、すべて価値のあるソーシャル メディアの取り組みであるとのことです。
「対話はスケールしない」とオウィヤン氏は何度も繰り返した。 「1 対 1 のコミュニケーションは拡張できません...それは不可能です。どのような拡張が可能ですか? コミュニティ プログラム -- 顧客に代わりに仕事をしてもらうこと。権利擁護プログラム --マイクロソフト MVP、インテル インサイダー、SAP メンター、オラクルエース、ウォルマート・ママズ-- これらは擁護プログラムであり、最良の顧客を獲得し、彼らにプラットフォームを提供し、彼らに仕事を任せますが、彼らにはお金を払いません。これらはスケーラブルなプログラムです。」
顧客とのコミュニケーションのためのチャネルを設定することは重要ですが、会社とコミュニティの成長に合わせてプログラムも拡大できるようにしてください。
7. トランセンドマーケティング
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レポートによると、ソーシャル メディア プログラムの 71% がマーケティングまたは企業コミュニケーションの領域に該当することがわかりました。しかし、影響を与えるためには、ソーシャル メディア プログラムがマーケティングを超えなければならないとオウィヤン氏は言います。戦略家はこれに留意し、それに応じて行動する必要があります。
「時間をかけて、『マーケティング』以上の存在になれる方法を考えてみましょう」とオウィヤン氏は提案します。 「サポートやサービス、物理的な現実世界の顧客エクスペリエンスに（ソーシャル メディアを）どのように適用して、製品やエクスペリエンスを向上できるかを考えてください。」
ソーシャル メディア ストラテジストとして成功するための Owyang の 7 つの洞察により、ソーシャル メディア プログラムがすぐに形づくられるはずです。彼のアドバイスに何を付け加えますか?以下のコメント欄でお知らせください。
Jeremiah Owyang の作品を見るWOMMAサミット以下のプレゼンテーション:
Mashable のその他のビジネス リソース:
-HOW TO: 企業向けのソーシャル メディア戦略を定義する
-ソーシャルメディアの成功: 社内企業チームから得た 5 つの教訓
