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世界では文化と企業の変化が起きています。現在の経済情勢や地球規模の気候変動に対する認識などの結果、社会は過去の認識を押し進め、行動に移し始めています。この移行が定着するにつれ、企業は後手後手的な状態から進化し、より積極的なアプローチに移行しています。ソーシャル メディアは、企業が企業の社会的責任 (CSR) ポリシーを策定し、自社を良き企業市民としてアピールする方法において重要な役割を果たし始めています。
企業の社会的責任
最近まで、企業における企業の社会的責任は、リスクの軽減と自主規制を中心に展開されてきました。 CSR は、企業が法律を遵守し、倫理的に行動するよう徹底することを目的としており、主に工場での時間外労働とセクシャルハラスメントの問題に焦点を当ててきました。
今日、CSR は企業をトラブルから守るための単なるガイドライン以上の機能を果たしています。企業の最終目標は単に製品やサービスを販売することを超えているため、CSR の基準が再定義され、イノベーションの原動力として進化しています。現在、収益は 3 つになっており、人、地球、利益が中心となっています。ビジネスリーダーがより持続可能で社会的責任のある組織を構築しようと努める中、正式なソーシャルメディア戦略が最重要事項となっています。
のパネリストちょうどいい意味先月サンフランシスコで開催されたソーシャルメディア・フォー・サステナビリティ・カンファレンスでは、企業の社会的責任を高める上でソーシャルメディアがどのように役立つかについていくつかの洞察が得られた。
1. 有権者を知る
かつて、企業がプレスリリースを発行し、自社のブランドのメッセージをコントロールしているという印象の下で運営されていた時代がありました。そんな日々はもう終わりました。今日、ブランドイメージは企業の消費者の考えや会話と結びついています。したがって、企業は自社の構成員を知る必要があります。
ソーシャルメディアを通じて本物で透明性のある会話を引き起こすことで、企業はステークホルダーが自社に何を期待しているかを知ることができます。絶対的な透明性が鍵となります。
起業家、ジェフリー・ホレンダー、グリーンプロダクツ会社の執行会長第7世代は、ほとんどの企業は十分な透明性を持っていないと述べています。ホレンダー氏は、「企業が真実を語れない、何をしても隠蔽できないと考えるのは間違いだ」と述べた。 「それが顧客であれ、従業員であれ、記者であれ、誰かが企業のちょっとした秘密を暴露するでしょう。」
2. 国民として顧客に影響を与える
このデジタル民主主義の時代では、ソーシャルメディアにより、企業は製品やサービスの購入後の顧客の行動に影響を与えたり、観察したりすることができます。同様に、ますます多くの消費者が、企業やブランドとの継続的な関係を継続したいと考えている個人であると認識しています。
顧客と企業の間で交わされる対話は双方にとって非常に有益であり、ソーシャルメディアの基本的な目的であるコミュニティ感覚を構築および強化します。消費者が国民として扱われると、企業の声を高める支援から、新製品のスタイルへの投票、サービスの改善まで、あらゆることができるようになります。
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ホレンダー氏によれば、Seventh Generation はソーシャル メディアを利用して、会社のコミュニティ メンバーを新製品の作成とブランディングに参加させています。 「私たちは、環境に優しいメッセージを広めるのに従業員がどのように協力してくれるかから、次の環境に優しい洗濯洗剤にはどのような香りを選ぶべきかまで、あらゆることについて従業員とコミュニケーションを取っています」とホレンダー氏は述べました。
3. 良い成果を世に出す
ソーシャルメディアを活用して、自社が行っている社会的責任のある仕事に対する関心のバイラル連鎖反応を引き起こす企業が増えています。ますます多くの企業が、顧客や利害関係者と、彼らが関心を寄せている原因や、どのように協力して世界にプラスの影響を与えることができるかについて話し合っています。
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チップジャイアントインテルはソーシャル メディアを利用して地球に優しい意識を向上させ、情報通信技術 (ICT) 部門の他の部門や消費者と交流しています。インテルの企業責任担当ディレクター、マイケル・ジェイコブソン氏は、同部門がソーシャルメディアを活用して、インテルが全世界および業界全体の二酸化炭素排出量を最小限に抑えるために取り組んでいる積極的な方法を宣伝していると述べた。
「私たちが自らの環境負荷を削減することだけに焦点を当てていた時期がありました」とジェイコブソン氏は言います。 「現在、私たちは全体的にCO2排出量を削減する方法を模索しており、ソーシャルメディアを通じてステークホルダーと個別に対話することでそれを実現しています。
オンライン ネットワーキングは、企業の士気を高めるだけでなく、対外的なブランド イメージを大幅に向上させるのにも役立ちます。ナイキ現在は重点的に取り組んでいます。靴の巨人である同社は最近、We Portal と呼ばれる社内ソーシャル メディア ネットワークを立ち上げました。これは従業員がお互いに社会的に関わる方法や会社をより持続可能にする方法について話し合うためのプラットフォームとして機能します。
ナイキのデジタル アドボカシー ディレクターであるローラ アダムス氏は、ソーシャル メディアがナイキのブランドとしての進化、そして社会的責任を持ち、より持続可能な企業としての進化に貢献していると述べています。 「結局のところ、私たちの目標を達成できるのは、外で仕事をしている人々です」とアダムス氏は言います。
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