過去 1 年間でモバイル決済が開始四角はニューヨーク、アトランタ、東京にオフィスを開設し、従業員数は約 300 名から 600 名以上へと 2 倍に拡大しました。
Square は、サンフランシスコ本社を超えて事業を拡大しており、大規模な成長のストレスに最大限の優雅さで対処しているようです。オフィス責任者の経験クリス・ゴーマンはこのプロジェクトに同行し、Mashable と対談し、力強い拡大の 1 年間を通じて同社のアイデンティティと才能を維持するのに役立ってきたコラボレーション、透明性、包括性の物理的およびデジタル的モードについて話し合いました。
コラボレーションのためのデザイン
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オープンで協力的な文化がゼロから構築されます。最初のオフィスから最新の 3 つのオフィスに至るまで、Square はそのワークスペースを広く、オープンで、思いがけないコラボレーションに適したものになるように設計してきました。
ゴーマン氏は、オフィス計画のプロセスは、施設、地域のサービス、オフィス用品のプロバイダーを見つけるという運営の詳細から始まると述べています。ただし、チームには運用経験が豊富なので、それは簡単です。楽しい部分は、次に来ることだ、と彼は言います。オフィス エクスペリエンスを理解すること、つまり、次のような質問を決定することを意味します。 」
Square のオフィスはすべて、オープン フロア レイアウトに基づいており、着席と立席、クローズドとフローの両方のさまざまな中央コラボレーション ポイントを備えています。たとえば、これらのスペースには、親密で集中したディスカッションのためのチーム ルームがありますが、より即興的なセッションのための「カバナ」やスタンディング テーブルも備えています。こうしたオープンな形式により、従業員は思いがけない会話を交わすことができ、それが新製品開発のアイデアにつながることもあるとゴーマン氏は言います。
テクノロジーを通じてつながる
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Square の物理的なインフラストラクチャは、Square の従業員がサンフランシスコ、アトランタ、ニューヨーク、東京のどこにいてもシームレスに連携できるようにするデジタルおよび技術インフラストラクチャにつながります。
まず、この組織は 3 台のオフィス ロボット (サンフランシスコに 2 台、東京に 1 台) を所有しており、社内の誰もがこれら 2 つのオフィスのいずれかで現場にいるかのように感じることができます。従業員はオンライン ポータルにログインし、オフィス ボットを予約して運転するだけで、その間ずっとビデオを通じて同僚と対話できます。これらのロボットは、Square のフレンドリーでクリエイティブなオフィス文化をサポートするのに役立ちます。距離が離れている 2 人のチームメイトがロボットを使って廊下を歩きながら会話したり、新しい国際的なチームメイトが近づいてきて挨拶したりすることができます。
また、内蔵のオフィス テクノロジにより、遠く離れたチームメイト同士が簡単につながりを保つことができます。ビデオチャットとライブストリーミングは、Square では当たり前のテクノロジーです。たとえば、本社で毎週開催される全員参加のタウンスクエア会議は、すべてのオフィスにライブストリーミングされます。会議は自由質問形式で行われ、通常、外国人従業員はインスタント メッセージングまたは電子メールを介して質問を送信し、現地の同僚に質問してもらいます。
Square の中核となる透明性、コラボレーション、包括性の理念に忠実に、この組織には熱心にメモをとる文化があります。 3 人以上の会議は通常、メモに記録され、メモ共有専用の電子メール リストを介して組織全体に送信されます。 「これにより、プロジェクト全体の可視性が生まれます」とゴーマン氏は言います。 「特定のプロジェクトについてはよく知っているが、組織内の別の部門に所属しており、アイデアがある場合、またはその考えに異議を唱えたい場合は、そのための情報が手に入ります。」
忘れずにプレイしてください
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最強のチームとは、協力するだけでなく、一緒にプレーする時間を作るチームです。 Square の文化では、Square Games や Hack Week などのイベントを通じて、クリエイティブなプレイタイムに重点を置いています。
Square Games は、世界中のすべてのオフィスで同時に開催されるコンテストであり、チームメイトに、より強い関係を築きながら、肉体的にも精神的にも互いに挑戦する機会を与えます。このイベントには、ピクニックのほか、障害物コース、ドッジボール、人間フーズボール、巨大なスクラブル ゲーム、ダンス ダンス レボリューションなど、チームメイトが競う 15 種類のゲームが含まれます。
Square では、世界規模での同時コラボレーションの精神に基づいて、エンジニアがハッカソンのような環境でデザイナーやプロジェクト マネージャーと協力してクールな新しいプロジェクトを作成する年次ハック ウィークも実施しています。すべてのハッキングは、ハックウィークの終わりに毎週行われる全員参加のタウンスクエアで披露されます。 「サイエンス フェア タウン スクエア」とみなされるこの特別な全員参加のイベントは、ハック ウィーク中に作成された新しい作品を披露し、レビューし、遊んでもらうことに専念しています。
Hack Week から最もインスピレーションを受けたプロジェクトのいくつかは、実際のプロジェクトになりつつある、とゴーマン氏は言います。たとえば、Square Wallet、分析、レシート印刷などはすべて Hack Week で誕生しました。ゴーマン氏によると、パイプラインにはさらに多くのアイデアがあり、前回の Hack Weeks から現在進行中です。 「私たちは、優れたアイデアはどこからでも生まれると信じています」と彼は言います。 「だからこそ、私たちはコラボレーション、ディスカッション、会話を中心にスペースをデザインしています。ですから、Hack Week でこれが起こっているのを見るでしょうが、それが毎日起こっているのを見ることになるでしょう。」
グローバル化してグローバルに考える
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グローバルな組織であるということは、グローバルに考え、行動すると同時に、オフィス全体に広がり、従業員がつながりを感じ続ける企業文化を維持することを意味します。
Square は、物理的およびデジタルの両方の戦略により、各店舗に地元の雰囲気を取り入れた一貫した文化を浸透させることができました。スクエアの地元住民も、地元の料理を訪問者と共有することに興奮しています。訪問者はたくさんいます。
Square の新入社員は本拠地が異なる場合がありますが、新入社員が仕事に慣れるための 1 週間の Square One オリエンテーションを通じて全員がサンフランシスコ オフィスに入社します。この 1 週間、新入社員は会社の歴史と文化について学び、本社のチームメイトと会って食事をします。東京のチームメイトは乗り切るために長時間のフライトに耐えるので、さらに 1 週間スクエア 1 を楽しむことができる、とゴーマン氏は言います。
ホームオフィスに戻った後は、四半期に一度、本社や他のオフィスを訪問する機会が与えられます。これにより、同僚がお互いを知ることができ、Square が事業を展開しているさまざまな場所の販売者の状況を理解する機会が得られます。
アトランタの観光スポットやレストランは、たとえばニューヨークのものとは趣が異なります。こうした違いが、Square での別の知識共有プロジェクトのきっかけになったとゴーマン氏は言います。「The Many Offices of Square」訪問者ガイドは、Square の従業員によって作成され、「Keynote の非常に豪華なバージョン」で紹介されていると、ゴーマン氏は笑います。同氏によると、これらのガイドは Hack Week で作成されたものであり、そのイベントから生まれる便利なツールのもう 1 つの証拠です。
ガイドは、地元の場所、レストラン、交通機関、アトラクションを説明するだけでなく、地元のオフィスの文化やそのオフィスでやるべきことについても説明します。たとえば、ニューヨークのオフィスに出張する人は、そこのチームメイトがマリオカートを本当に愛していることを知り、マリオカートのチャレンジに向けて事前にトレーニングする機会を得られるかもしれません。 「これは旅行の準備に最適な方法です」とゴーマン氏は言います。
企業価値観を中心に構築する
スマートに拡張するには、製品、オフィスの場所、スタッフの規模、ユーザーベースなどを拡張するかどうかにかかわらず、会社の価値観と信念を知ることが必要です。
Square の戦略的なオフィス エクスペリエンス計画は、企業の価値観と成長を念頭に置いて構築された、将来を見据えた戦略の好例です。 Square は、デジタル アーキテクチャから物理的なアーキテクチャに至るまで、コラボレーション、透明性、包括性という信念を体現しています。
