リック・バーンズでコンテンツ制作チームを率いていますハブスポットを制作するマーケティング ソフトウェア会社です。インバウンドマーケティングブログそしてインバウンドマーケティング大学。
おそらく、消費者としてあなたが関わるビジネスのほとんどはソーシャル メディア上にあるでしょう。地元のレストランがブログを書いたり、食料品店がブログを書いたりしていますツイッター-- あなたのお気に入りのキャンディーも付いていますフェイスブック。主流の消費者向け業界の企業は、いたるところでソーシャル メディアを活用しています。
しかし、他のビジネスはどうでしょうか？メーカー？ B2B サービスプロバイダー?馬の歯医者？彼らはソーシャルメディアを実験しているのでしょうか？
きっと。以下に 5 つの例を示します。いずれも実験のさまざまな段階にあり、ソーシャル メディアのビジネス利用の幅広さを示しています。
1. 馬の歯科医が Facebook との関係を構築
地域のサービス事業を、業界の思想的リーダーシップが発揮される国際的な目的地に変えるにはどうすればよいでしょうか?
フェイスブック。
少なくとも、ジェフ・タッカーにとってはそれがうまくいきました。馬の歯医者フロリダ州パームシティに拠点を置く。
人間関係によって動かされるビジネスにおいて、ジェフは Facebook のおかげで新しい関係を築くことができると言います。 「人々は友人である人々とビジネスをします。当然です」と彼は言う。 「そして、Facebook は人々を知るための素晴らしい方法です。Facebook を利用することで、人々は私という人間を知ることができます。」
ジェフはソーシャル メディアを使用してこうした関係を構築しながら、会社のリーチも拡大しています。彼はそれは自分のものだと言いましたブログ、 彼のツイッターフィードと彼のFacebookアカウントそれが彼が出演を獲得するのに役立ったホーストークラジオそしてHorseGirl.tv。
それで、これは彼のビジネスに何をもたらしたのでしょうか？ジェフ氏によると、昨年、Facebookだけで約100人の見込み客と10～15人の顧客を生み出したという。
2. 鉄鋼建築メーカーが新たな分野を開拓
鉄骨プレハブ建築物のメーカーとして、スティールマスター最初はソーシャルメディアに参加することに躊躇していました。
「それは鉄骨造の建物です」とバージニア州ノーフォークの会社マーケティング部長のミシェル・ウィカム氏は説明する。 「それがFacebookとどのように結びつくのでしょうか？あまり意味はありませんが、Facebookとソーシャルメディアの成長を見て、これをしっかりと受け止める必要があると感じました。」
約1年前、スティールマスターソーシャルメディアの水の中に最初のつま先を入れる。同社は、ビジネスにとって 2 つの重要なアプリケーションを発見しました。まず、Facebook が顧客の鉄骨建物の写真を投稿する優れた方法であることがわかりました。これらの写真は既存顧客の興味を引くだけでなく、将来の顧客に対して SteelMaster 建物の用途の範囲を示すものでもあります。 「私たちにとって写真はフックです」とミシェルは説明します。
おそらくもっと重要なことは、SteelMaster は、Twitter や Facebook などのソーシャル ネットワークによって、以前はほとんど牽引力がなかった特定の業界に露出が与えられ、需要が創出されることに気づきました。養鶏農家や木工職人は通常、鉄骨造の建物を使用することを考えていませんが、友人や同僚が Twitter や Facebook で SteelMaster 建物の写真を共有すると、農家や木工職人は興味を持ちます。
3. マーケティングペイントのための完全なソーシャルメディア統合
アイデアペイントは、表面をホワイトボードに変えるペイントを販売するボストン地域の新興企業です。同社は販売およびマーケティングのプロセス全体を通じてソーシャル メディアを使用しています。
の会社ブログは、従業員が製品の設置に関するビデオ、画像、ストーリーを公開する場所で、Idea Paint のソーシャル メディア活動の中心地です。会社が使用しているのは、ツイッターそしてフェイスブックブログで公開されたコンテンツを共有し、コンテンツが関与するコミュニティの意見を聞き、応答し、交流します。
Idea Paint のマーケティング責任者である Marcus Wilson 氏は、このシステムにより同社は顧客との親密な関係と世界的なリーチが実現され、10 年前には前代未聞のことであったと述べています。
これは業績の観点から何を意味するのでしょうか?ソーシャル メディアは現在、Idea Paint にとってリードとトラフィックの最大のソースの 1 つであり、着実に成長しています。一方、同社の Twitter と Facebook のリーチは 2010 年第 1 四半期に 70% 増加し、第 2 四半期には 1 桁増加すると予想されています。
Idea Paint は、Mashable 読者限定で、ソーシャル メディア戦略に関する次のビデオを作成しました。
4. 紙の販売プロセスへの Twitter の統合
1 年前、マーケティング チームは、ニーナ・ペーパー高品質の紙製品を製造する企業は、新たな潜在顧客にアプローチすることがますます困難になっているという、増大する問題に直面していました。電話での会話や直接の会議といった従来のチャネルはうまく機能していませんでした。見込み客はそれらを無視していました。
Neenah 社のマーケティング コミュニケーション マネージャーであるジェイミー ソーンダース氏は、同社の潜在的な顧客のほとんど (デザイナー、グラフィック アーティスト、印刷業者) はコンピューターの前で時間を過ごしており、ソーシャル メディアは彼らとより深く関わる方法になる可能性があると述べました。
そこでニーナはソーシャルメディアの世界に一歩を踏み出しました。この実験は Neena のマーケティング チームから始まりましたが、販売チームが最大の恩恵を受けた 1 つでした。彼らは探査と育成ができることを発見しましたツイッター経由。現在、同社には全国に 10 人の営業担当者がおり、ニーナに代わって個人の Twitter アカウントを使用して新規取引を成立させています。
ジェイミー氏によると、これらの営業担当者は、ソーシャル メディアが見込み客との関わり方としてより効果的であることに気づいているそうです。 「これは会話への招待状です。会話する許可を得ているのです。かつては対面で行われていた会話です。」
5. オンライン航空整備ディスカッションを主導する
2008 年 11 月、数名の自動車会社幹部が自家用機でワシントン D.C. に飛び、自社業界に対する連邦政府の援助を支持する議会で証言を行いました。企業の過剰に対するこの認識は反発を引き起こし、民間航空業界のイメージは傷ついた。
当時の航空機整備・サポート会社ダンカン・アビエーション持っていたソーシャルメディアを使い始めたばかり。同社は、新しいメディアが会話を前向きに形作り、視点を加えて業界の傷ついた評判を改善する方法になる可能性があることを発見しました。
現在ダンカンのソーシャルメディア責任者であるベス・ハンブル氏は、ソーシャルメディアはダンカンの戦略の重要な部分を占めているが、同社はソーシャルウェブ上でコムキャストやコーラのような存在感を生み出すことを望んでいない、と説明する。代わりに、目的は単に適切な人々に影響を与えることです。
「ジャーナリスト、他の航空ブロガー、業界や報道機関など、Twitter 上で私たちがネットワークを築いている業界関係者がたくさんいます」とベス氏は説明します。 「適切な少数の人々とつながれば、実際に参加して何千人もの人々とつながることができます。」
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