Target とその顧客にとって、今は一年で最も素晴らしい時期とは言えない状況になりつつあります。
小売業者確認済み木曜日には、今年の買い物のピーク期間である11月27日から12月15日までの間に店舗で買い物をした何百万人もの顧客が、クレジットカードまたはデビットカードの情報が盗まれた可能性があると発表された。このニュースには、顧客とターゲットの両方にとって、小売店の休日のホラーストーリーのあらゆる要素が含まれています。
フォレスターの小売アナリスト、スチャリタ・ムルプル氏は、「こんなことが起こるには、一年で最悪の時期だ」と語った。 「誰もがホリデーシーズンの対応で忙しいだけでなく、一年に一度だけ、ほとんどの人が買い物をする時期だ。こんなことが起きるのは恐ろしいことだ。」
しかし、見出しは悪く聞こえるかもしれないが、この事件がターゲットのビジネスに長期的な影響を与える可能性は低い。このチェーンは大規模なセキュリティ侵害を経験した最初の小売業者ではないし、もちろん最後でもない。 Barnes & Noble も同様の被害を受けたクレジットカード違反昨年は全米の 63 店舗で販売されました。前年、マーケティング会社イプシロン社の侵害により、顧客の個人情報の一部が流出しました。50以上の大手小売店、Best Buy、Walgreen's、さらにはTargetも含まれます。
2007 年、TJ Maxx and Marshalls の親会社である TJX は、4,500 万件のクレジット カード番号とデビット カード番号が盗まれたことを明らかにしましたが、数か月後にはその推定数が 1 億近くに増加しました。これは、Target で影響を受けたと伝えられている 4,000 万のアカウントの 2 倍以上であり、単一の小売セキュリティ侵害としては米国史上最大となる可能性があります。
これは小売業者にとってまさに破滅のシナリオだ。しかし、TJX は廃業しませんでした。実際には、それとは程遠いのです。同社はセキュリティ侵害の結果、訴訟、調査、技術インフラストラクチャの改善に充当されるなど、2 億 5,000 万ドルを超える費用が発生しました。かなりの金額ではあるが、TJXの2007会計年度の売上高186億ドル（前年度比7％増）に比べればまだ微々たるものだ。それ以来、同社の収益は成長を続け、2012 年には 250 億ドルを突破しました。
個人情報盗難アナリストのロバート・シチリアーノ氏は、ターゲットも同様の試練を経験するかもしれないと予想している。同氏の試算は、非常に一般的なものではあるが、訴訟費用、罰金の可能性、セキュリティ対策の強化、償還を求める可能性のある大手クレジットカード会社との取引などをカバーするために、ターゲットは「1億ドルを超える」費用がかかるだろうというものだ。ただし、TJX と同様に、これはバケツの減少を意味します。Target は、2012 年の売上高が 730 億ドルであると報告しました。
今回の告発はターゲットの収益に大きな打撃を与えるものではないかもしれないが、セキュリティ侵害事件は同社にとって今後もしばらくの間頭痛の種となりそうだ。 「彼らは1年分の法的問題を目の前にしている」とシチリアーノ氏は語った。 「彼らは銀行やクレジットカード会社と交渉しなければならないだろう。罰金が課せられる可能性もある。政府当局者に追及される可能性もある。」実際、シークレットサービスはすでに言った状況を調べているとのこと。
ターゲットとクレジットカード会社が顧客の質問に積極的に対応し、問題解決に迅速に取り組む限り、顧客の買い物行動にはほとんど影響を与えないとアナリストらは予想している。
「企業が時々失敗することは誰もが予想していることだ」とムルプル氏は語った。 「しかし、その忠誠心を取り戻すことはできます。」