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最高マーケティング責任者に話を聞いたビル・ジンケ会社が最近何をしているのか、そして次にどのようなデジタルおよびソーシャルプロジェクトに取り組んでいるのかを知るためです。以下のインタビューをチェックして、会社に対する質問があればコメント欄でお知らせください。
Tasti D-Lite 最高マーケティング責任者 Bill Zinke 氏との Q&A
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Tasti D-Lite は従来のマーケティングではなく、デジタルおよびソーシャル マーケティングにどの程度重点を置いていますか?
私たちは約 2 ～ 3 年前からソーシャル メディアへの取り組みを開始し、ソーシャル メディアとデジタル マーケティングに投資した金額、時間、純粋な人的資本の量は毎年大幅に増加しました。当社にはマーケティング責任者がいるだけでなく、BJエマーソンテクノロジー部門の責任者である彼は、デジタルにますます力を入れていることを示しています。
ソーシャルメディアは、Tasti D-Lite がリーダーになってほしい分野です。私たちは、Tasti D-Lite の強みを顧客、フランチャイズ加盟店、そして世界に示し続ける方法を非常に積極的かつ進歩的に検討していきます。は実際、現代のテクノロジー時代に対応しているだけでなく、できればその最先端を進んでいるブランドです。
私たちは企業として、CEO に至るまで、多くの顧客関係と全体的なマーケティングが、より 1 対 1 の関係へと進化していると心から信じています。印刷物であろうと他の手段であろうと、マスマーケットや広範なキャンペーンを展開する余地はまだたくさんあり、それらは決して消えることはありません。主流のメッセージは重要ですが、ソーシャル メディアで 1 対 1 の関係を構築できるようになったことで、マーケティングが良い方向に、非常に良い方向に変わりつつあります。ただし、少しでも手放す意欲があれば、それが可能であると認識している限りです。」あなたのブランドについて語られるすべてをコントロールすることはできません。人々や顧客を大いに信頼していれば、ほとんど良いことがたくさん生まれます。重要なこともあるかもしれませんが、それらは当社がより良い会社になり、お客様により良いサービスを提供するのに役立ちます。ですから、どんなネガティブなことが起こっても、最終的にはポジティブになります。
Tasti D-Lite のデジタル戦略の重要な要素は何ですか?
ブランドとして、またビジネスとしての当社の使命は、消費者に美味しくて身体に良いおやつを提供し、Tasti D-Lite を訪れることで消費者の日々をより良いものにすることです。私たちの使命のもう 1 つの重要な部分は、私たちと提携するために苦労して稼いだ資金を投資してくださったフランチャイズ加盟店に利益をもたらすためにこれを行うことです。彼らは夢を実現し、顧客にサービスを提供し、ビジネスを構築したいと考えています。
当社のデジタル戦略の重要な要素は、その使命の達成に関連しています。それは、「ソーシャル メディアやデジタル マーケティング、オンライン関係を通じた顧客関係はどのようにして人々の日々と生活をより明るくより良いものにし、健康的な生活と食事を支援し、感情的なレベルでブランドと結びつけることができるのか?」というものです。同時に、フランチャイズ加盟者とそのビジネスをサポートし、彼らが地元でできることを確実に行って、[顧客] 関係を構築または強化できるように支援します。
どうですかテイスティリワード、Tasti D-Lite によるユーザーのソーシャル ネットワーキングへの参加にも報酬を与える同社のロイヤルティ プログラムは、どうなるでしょうか?
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このプログラムをより楽しく、より魅力的で、より価値のあるものにするさらなる方法を模索する中で、非常に自然な方法で進化してきました。全体的には非常に順調に進んでいます。私たちは素晴らしいフィードバックをいただいています。プログラムから真のwin-win-winが得られると、それがうまく機能し、正しい軌道に乗っていることがわかります。勝利は次のとおりです。
当社のお客様にも好評です。彼らは、メッセージの送信が簡単になることを気に入っています。ツイッター、フォースクエア、フェイスブック-- スマートフォンでチェックインする手間を省くため。私たちは彼らから、それをするのが好きで、（ソーシャルタイインを使用した結果として）無料の Tasti をより早く獲得できるため、追加のポイントを獲得するのが好きだと聞いています。
フランチャイズ加盟者から素晴らしい声をいただいています。彼らは TastiRewards プログラムの利点を認識しています。彼らはそれについて話し、ツイートし、情報を共有しています。これにより、人々が友達にツイートしたり、Facebook ウォールにメッセージを投稿したくなるような、より「IT」ブランドになりました。
私たちはこのブランドの驚異的な露出を獲得しました。私たちは、Facebook や Foursquare を通じてツイートやメッセージを見た目玉のインプレッションを文字通り何百万件も持っていますが、彼らの友人がソーシャル アカウントを TastiRewards に接続しているために暴露されています。
TastiRewards メンバーの 5 人に 1 人が 1 つ以上のソーシャル ネットワークへの接続を有効にしており、ソーシャル接続を有効にしているメンバーのうち 18% が Foursquare での自動チェックインを有効にしています。
非常にうまくいっているが、繰り返しになるが、うまくいっている理由は、それが顧客のために機能し、フランチャイズ加盟店のために機能し、ブランドの成長と拡大という世界で機能しているからであり、それが私たちが達成しようとしていることだ。
調子はどうですか味iPad顧客に受け入れられているのか？
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定量的なデータはありませんが、言えることは、定性的かつ逸話的なフィードバックです。人々はそれを非常に気に入っています。私たちが最もよく見聞きするのは、人々が栄養情報を得るためにそれらを使用しているということです。すべてのフレーバーの栄養パネルを表示できます。それは TastiPad の最も人気のある要素の 1 つです。
ゲストブックなど、他にも楽しい機能があります。ナッシュビルの自宅近くの Tasty D-Lite に行くときは、いつもコメントをじっくり読んでいます。正直に言うと、時々戻ってきて娘のコメントを見つけることもあります。寄せられるコメントを見るのは本当に楽しいです。これは、人々が参加して自分の経験をデジタルで共有できるもう 1 つの方法であり、長く残る記録になる可能性があります。他のゲストブックと同じようになります。何かを書くだけでなく、他の人が書いたものを見ることにも興味が湧きます。
これら 2 つの要素は、最も人気があり、使用するのが楽しいものです。そして、TastiPad は今や標準となり、今後のすべての Tasti D-Lite のモデルの一部となっています。
同社はロケーションベースのどのような取り組みに取り組んでいますか?
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私たちは Foursquare の立ち上げパートナーでした近くの特売品。多くの拠点で引き続きキャンペーンを実施しています。初めてチェックインする「初心者」を集めて報酬を与えるものもあれば、常連にチェックインするたびに報酬を与えるものもあります。
現在までに、同社が最も成功したデジタル マーケティング キャンペーンは何ですか?
過去数年間、デジタル世界とソーシャル メディアの最前線で私たちが行った最も成功したことは、TastiRewards プログラムです。これは、ある意味で新しい基準を設定し、ロイヤルティ プログラムを次のレベルに引き上げる力と、ソーシャル ネットワークがそれにどのように適合できるかを人々に理解させることができました。
消費者、業界、小売業者、新規フランチャイズ加盟者候補は、Tasti D-Lite を、当社のビジネスのあらゆる部分で利益を得る方法を知っている、ソーシャル メディアの世界における進歩的で最先端の企業であると考えています。
最新の Tasty D-Lite デジタル マーケティング キャンペーンについて教えてください。
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3 月に、当社は「健康習慣検索」キャンペーンを開始しました。このキャンペーンでは、消費者に、Tasti D-Lite が自分たちの生活と健康においてどのような意味を持つかについて、ストーリーを聞かせてもらいます。毎月、新たな勝者が決定します。勝者は、特集が掲載される月に現金 1,000 ドルと 1 か月分の無料の Tasti D-Lite を獲得します。
このキャンペーンは非常にデジタル志向のものになります。受賞者のストーリーはすべてのソーシャル ネットワークに投稿されます。また、専用のTastyHabit.comWebサイト。
キャンペーンの最初の数週間だけですでに 100 件をはるかに超えるエントリーがあり、人々が体重を減らしたという驚くべきストーリーもすでにいくつかあります。今月の 4 月には、最初の月間勝者を特集しました。彼女の名前はジョリーン・テッパーです [彼女のストーリーを読む]ここ]。
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